Cargo por factura devuelta ¿Qué es la gestión de cobro y cómo evitar que tu compañía telefónica te cobre de más por facturas impagadas?

Lamentablemente para muchos de los usuarios de las operadoras telefónicas existe una multa muy fácil de contraer, la cual es conocida como el cargo por factura devuelta. Esta sanción es un verdadero problema para los usuarios descuidados.

Es por ello que en este artículo te vamos a enseñar cómo puedes evitar esta situación según tu compañía telefónica y cómo solucionar el problema en caso de que hayas incurrido en este tipo de faltas. También aquí encontrarás un análisis sobre estos cargos para que tu concluyas como cliente, hasta que punto es justo que se te aplique.

¿Cuáles son las penalizaciones para los usuarios que no paguen su factura de telefonía a tiempo?

Desafortunadamente cuando nosotros como clientes de telefonía, incurrimos en errores de pago tardío o impago, somos un blanco para las sanciones. Las penalizaciones no hacen objeción con ningún tipo de cliente y no existe una excusa valida para estas compañías, y en tal caso las consecuencias suelen ser severas comparadas con el precio del servicio.

Para que nos hagamos una idea, debido a que cada compañía establece su penalización de forma individual, los importes suelen oscilar entre los 2 hasta los 40 euros. Siendo la empresa Yoigo, la que compite con la tarifa más baja de 2,45 euros que incluyen el impuesto en el importe. Mientras que Movistar suele cobrar cantidades exageradas de un poco más de 30 euros.

Desde cierto punto estas sanciones se pueden considerar un poco extremas, ya que el cargo que ponen las operadoras es muy superior al verdadero costo que genera que un cliente se retrase con la mensualidad.

¿Pueden las compañías telefónicas cortar servicio por impago? ¿Cuánto tiempo debe pasar?

Realmente las empresas telefónicas si pueden cortar los servicios prestados de los cuales son autónomos en caso de un retraso. Pues esta es la única manera de conseguir que todos sus usuarios se mantengan al día con las cuotas que deben depositar. Porque además de que el servicio se corta, las sanciones suelen ser elevadas para los clientes.

Para que una compañía telefónica pueda cortar el servicio, debe de hacer una notificación previa con una fecha límite para pagar antes de que el servicio sea bloqueado. En algunos casos esta fecha tope puede darle al cliente hasta 15 días de servicio antes de que sea suspendido como tal. Pasado este tiempo, la operadora podrá cortarlo sin ningún problema.

Este sería solo un caso típico después del retraso de la factura de un mes, pero cuando este impago se extiende hasta los 3 meses estas suelen hacer una suspensión definitiva del servicio. En dicho caso el usuario pierde su estatus de cliente, por lo que para optar por una reconexión tendría que pagar una suma un poco más elevada como es costumbre para aquellos que son nuevos.

¿Cómo pagar una factura devuelta para evitar que te corten el servicio?

Las facturas suelen ser devueltas por los bancos cuando en nuestras cuentas no contamos con la cantidad suficiente para llenar el pago mensual del servicio. Por eso, para poder realizar un pago correctamente debemos conocer los procedimientos individuales de las distintas compañías.

Movistar

En el caso de Movistar al tener una factura devuelta por el banco, entramos en un periodo de aproximadamente 48 horas para pagar antes de que llegue la suspensión temporal del servicio; esto es en caso de que sea un servicio «Fijo» o «Móvil». Si se trata de un servicio de «Fusión» el plazo de pago se extenderá hasta los 30 días.

Durante este lapso el usuario tiene dos formas de pagar, pues esta no será enviada nuevamente al banco.

• El cliente que tenga afiliado el servicio de «Pago online» de Movistar podrá hacerlo desde allí.
• Los usuarios que no tengan la opción anterior, pueden afiliarse o buscar las respectivas cuentas en el banco Santander o Caixa, y hacer la transferencia manual.

Vodafone

Para los usuarios que utilizan el servicio de Vodafone es un poco más sencillo. Pero, esto sale un poco más costoso por el hecho de que aquí no existe el periodo de pago antes de tener que pagar un importe por reconexión. Es decir, inmediatamente después de retrasarnos con un pago, nuestra cuenta tendrá que sufrir un débito de un poco más de 20 euros.

Dicho cargo lo podremos pagar mediante tarjeta de crédito por medio de la sección de facturas en tu cuenta de Vodafone en Internet, o también de la misma forma pero en la aplicación móvil.

Orange

Para pagar con esta operadora tenemos 4 convencionales maneras de hacerlo.

• La primera de ellas es mediante la tarjeta de crédito desde el área privada para los clientes.
• Otra forma es a través de una llamada telefónica al 1478, dentro de los lapsos de tiempo de las 8:00 a las 22:00 solo de lunes a viernes.
• La tercera forma es por transferencias electrónicas a la respectiva cuenta de Orange en el banco Santander.
• Finalmente, también se puede realizar un pago en efectivo en los cajeros automáticos del banco BBVA.

Los importes de este tipo de la compañía de Orange oscilan entre los 12 y 31 euros adicionales, los mismos pueden surgir por el retraso de una de las mensualidades. En el caso de que durante todo un año no hayamos tenido problemas de este tipo, si llega a ocurrir un atraso, la compañía exonera el importe en esa ocasión.

¿Qué es el cargo de reconexión y por qué debo pagarlo?

El cargo por reconexión es un importe que se le hace a los clientes, este se suele aplicar después del vencimiento del plazo de 30 días para el pago de las facturas.

Se dice que es un importe a favor de la compañía porque con esto es posible cubrir los gastos que se ocasionan durante la suspensión y posterior reconexión del servicio telefónico.

Los dividendos recibidos por las operadoras telefónicas en estas ocasiones son superiores a lo normal, por lo tanto, es más conveniente para los clientes realizar sus pagos a tiempo y evitar este tipo de sanciones.

¿Y si ya me han cortado la línea? Pagar facturas con el teléfono inhabilitado

Si llegamos hasta el punto de que nuestra línea sea suspendida por falta de recargo, lamentablemente tendremos que cubrir con las mayores penalizaciones según el operador móvil. Veámoslo a continuación:

Movistar

Si dispones de una línea telefónica con Movistar y esta se ve comprometida hasta el punto de que sea suspendida, tendrás que cubrir una cantidad de 30,25 euros. Al cancelar esta suma podremos optar por la rehabilitación completa de nuestra línea sin ningún inconveniente. Hay que resaltar que si cuentas con varias líneas móviles asociadas a la misma cuenta, el pago es 30,25 euros por cada una de ellas, por lo que puede significar un gasto superior.

Orange

Después de la suspensión de una línea de un servicio de Orange existe un gigantesco plazo de 12 meses para hacer el pago, pasado este tiempo la suspensión de la línea será permanente. Como mencionamos anteriormente, el cargo puede oscilar entre los 12 y 31 euros para la rehabilitación del servicio.

Vodafone

No existe un importe adicional a los 20 euros ya mencionados en el anterior punto de Vodafone, por lo que si te cortan el servicio de la línea, solo deberás cancelar la deuda más el importe y podrás reactivar tu servicio.

¿Es realmente justo que me apliquen estas sanciones? ¿Dónde puedo poner una reclamación contra mi operador?

Cuando se trata de una sanción se entiende que el sancionado debe sufrir ciertas consecuencias por alguna falta cometida, el detalle está en que cada una debe ser acorde con el fallo de la persona, en este caso el cliente. Desde el punto de vista proporcional no parece para nada justo que el importe adicional que aplican las operadoras telefónicas sea superior al que se paga mensualmente por el servicio.

Por poner un ejemplo, si un operador de telefonía cobra 15 euros al mes por un servicio, no debería estar cobrando en el caso de un impago la cantidad de 20 euros. Esto hace que el retrasarse genere un gasto de 35 euros para sus clientes, lo cual es más del doble de lo que paga una persona regular. Si analizamos bien estas sanciones estamos seguros de que muchos llegaremos a la conclusión de que son grotescas y sin fundamentos, y aunque no lo creas ese es el caso de muchos clientes hoy en día.

Si quieres expresar tu situación y conseguir una solución a estos problemas puedes sumarte a muchas de las campañas que buscan proteger los derechos de los consumidores en España. Una de ellas es la ONG, llamada FACUA, esta es una organización de consumidores muy fuerte que busca mejorar los derechos de los mismos. Tiene una sede en Sevilla, pero puedes ponerte en contacto con ellos desde su página web www.facua.org.