¿Cómo activar y desactivar el servicio de llamadas en espera de tu compañía telefónica?

¿Te ha pasado que estás teniendo una conversación por llamada telefónica y de pronto otro contacto comienza a llamarte al mismo tiempo para comunicarse contigo?. Esto es muy común que suceda, por lo que en algunas ocasiones es una excelente idea contar con el servicio de llamadas en espera. Con él, recibirás una notificación cuando un contacto esté tratando de comunicarse contigo mientras estés hablando por llamada.

De esta forma, puedes escoger si atenderla, mantenerla en espera o llevarlas de manera simultánea. Es importante aclarar, que es una opción activada por defecto en tu línea. Sin embargo, existe la posibilidad de darse de baja de este servicio. Te invitamos a leer este post, para que conozcas a profundidad cómo sacarle provecho a las llamadas en espera, o para darte de baja de él.

¿Cuáles son los beneficios de contar con el servicio de llamadas en espera activo?

Hay ciertos beneficios que se deben destacar cuando se trata del servicio de llamadas en espera activo. Aplican tanto para empresas, como particulares. A continuación te los detallamos:

• Es el aliado perfecto para las personas o empresas que manejen un volumen considerado de clientes, debido a que les permite atender varias llamadas de forma simultánea.
• Algunas operadoras permiten colocar música de fondo, mientras la persona que llama espera ser atendido.
• Permite atender la nueva llamada, mientras se retiene la inicial y pasar de una a otra simultáneamente.
• Es un servicio que se puede activar y desactivar fácilmente.
• Notifica al usuario si está recibiendo otra llamada mientras mantiene una conversación telefónica.

¿Cuánto cuesta el servicio de llamadas en espera de la mayoría de operadores telefónicos?

En la mayoría de los operadores telefónicos, este servicio es gratuito y viene configurado por defecto. Sin embargo, siempre es buena idea comunicarse con tu operador para resolver dudas con respecto al tema.

• Movistar: 0 €/mes.
• Vodafone: 0 €/mes.
• Orange: 0 €/mes.
• Jazztel: 0 €/mes.
• Yoigo: 0 €/mes.
• MásMóvil: 0 €/mes.

Pasos para deshabilitar y habilitar el servicio de llamadas en espera de mi operador

Tal como indicamos anteriormente, este servicio viene activado por defecto con tu línea. En caso de que no, te explicamos qué debes hacer para proceder a habilitar o deshabilitar el servicio.

Movistar

Si tu teléfono es analógico, lo primero que debes hacer es descolgar el teléfono y posterior a ello marcar la secuencia. En caso de ser digital, primero se marca la secuencia y luego se pulsa la tecla de llamar.

• Activar: Pulsar *43#
• Desactivar: Pulsar #43#

Hay que mencionar que en el caso de Movistar, para disfrutar del servicio es necesario proceder con la contratación inicial para activarlo en la central. Después de que el usuario lo active por primera vez, sí podrá decidir cuándo activarlo o desactivarlo según sus necesidades.

Vodafone

Para activar o desactivar este servicio, tienes que ingresar en el Área de Clientes Mi Vodafone. Es un servicio gratuito que viene activado por defecto, pero puedes desactivarlo o volver a activarlo con los siguientes pasos:

1. Ingresa con tu nombre de usuario y contraseña.
2. Haz clic en el menú principal de la izquierda, en la opción “Mis productos”.
3. Selecciona la línea sobre la cual harás los ajustes.
4. En la parte superior, debes hacer clic en “Opciones y configuración”.
5. En el siguiente menú que se abrirá, tienes que seleccionar “Opciones de llamada”.
6. Dirígete a la opción de “Llamada en espera” y procede a activar o desactivar el servicio.

En caso de querer hacerlo con un teléfono fijo, sigue los mismos pasos indicados, con la diferencia de que en vez de seleccionar tu línea de móvil en el menú principal, tienes que hacer clic sobre la opción de teléfono fijo.

Orange

• Activación: *43# OK.
• Desactivación: #43# OK.
• Verificación del servicio: *#43# OK.

Jazztel

• Activación: *43# y luego pulsa “llamar”.
• Desactivación: #43# y luego “llamar”.
• Estado: *#43# y “llamar”.

Yoigo

Directamente el operador no gestiona este servicio, por lo que la configuración deberás realizarla desde tu móvil. Para poder activar o desactivar el servicio de llamadas en espera de Yoigo tienes que hacer lo siguiente:

1. Ingresar en los ajustes de tu móvil.
2. Hacer clic en el apartado de “llamadas”. Ubicar el apartado de “llamada en espera”.
3. Una vez allí, puedes activar o desactivar el servicio.

Ten presente que el lugar exacto para proceder con esta configuración dependerá del modelo exacto de tu terminal.

MásMóvil

• Activar: *43# y pulsa la tecla de llamada.
• Desactivar: #43# y luego selecciona la tecla de llamada.
• Confirmar el servicio: *#43# y después haz clic en la tecla de llamada.

¿Cómo funciona el servicio de llamada en espera en cada operador telefónico?

Movistar

• En caso de recibir una llamada mientras mantienes una conversación, el servicio te lo notificará mediante una señal acústica. Tú decides si deseas atender o no.
• Es posible atender la llamada con pulsar una tecla, mientras retienes la inicial. También puedes pasar de una a otra indistintamente siguiendo estos mismos pasos.
• Si no quieres atenderla, podrás continuar con tu conversación fluidamente sin necesidad de pulsar ninguna tecla.

Vodafone

Recibirás un aviso acústico y podrás elegir entre estas opciones:

• Para atender la llamada en espera y finalizar la que tienes en curso: marcar 1 y envío.
• Para atender la llamada en espera (o realizar una nueva) mientras retienes la llamada en curso. Pasar de una conversación a otra, sin interacción entre ambas. Para pasar de una llamada retenida a otra: marcar 2 y envío. En caso de querer retomar la llamada retenida y colgar la nueva: marcar 1 y envío.
• Para rechazar la llamada en espera: marcar 0 y envío.
• Para ignorar la llamada en espera: dejar pasar 30 segundos y la llamada será redirigida al contestador en caso de que lo tengas activado.
• Para colgar ambas llamadas a la vez: colgar.

Orange

• Responder, efectuar o alternar la llamada en curso con otra: Pulsar el número 2 y la tecla.
• Contestar una nueva llamada y finalizar la que tienes en curso: Marcar la tecla del número 1 y la tecla.
• Ignorar nueva llamada y continuar con la que está en curso: Pulsar 0, seguido de la tecla “llamar”.

Jazztel

• Recibirás un aviso acústico cuando recibas una nueva llamada.
• Pulsa la tecla “R” para retener la llamada actual y atender la nueva. Si quieres retomar la otra llamada nuevamente, vuelve a pulsar “R”.

Yoigo

• Al entrar una llamada, recibirás un aviso sonoro y puedes decidir si atender, ponerla en espera o colgar.
• En caso de no atender la nueva llamada, te aparecerá un aviso de llamada perdida.