Incidencias de MásMóvil España hoy ¿Cómo solucionar el problema?

¿Tienes un problema técnico con MásMóvil y no sabes cómo solucionarlo? No te preocupes, en los párrafos siguientes encontrarás una solución a cada una de las incidencias de los servicios que ofrece este operador. Analizaremos todos los pasos que debes realizar antes de comunicarte con el servicio de atención técnica.

También te mostraremos un mapa de incidencia y los diferentes teléfonos a los cuales debes llamar para cada uno de sus casos. Si quieres consultar otras tarifas, también podrás hacerlo.

¿Qué hacer cuando no funciona algún servicio de MásMóvil?

Te mostraremos a continuación cuáles son los tipos de incidencia que informan los usuarios en MásMóvil y cómo puedes solucionarlo de una manera simple, ya que muchas veces el problema no es el operador, sino tu conexión interna o problema con tus equipos. Para eso, expondremos los problemas más comunes que reportan los clientes.

Ellos son:

Caída de la red de Internet con interrupciones

Un problema de caída de Internet o bien cuando existen interrupciones en la conexión puede provenir en principio de la página web a la cual quieres ingresar. Para ello, podrás acceder a otros sitios web y corroborar que los mismos no tengan estos errores. Si es así el problema surge del sitio de Internet, en caso contrario cuando todas las páginas tienen una conexión interrumpida deberás seguir investigando.

Verifica que tu dispositivo con el cual quieres conectarte tenga una conexión a WiFi, para ello deberás apagarlo unos instantes y volverlo a encender. Cuando el problema perdure tendrás que seguir viendo otros factores. Corrobora que la conexión con tu router está completa y de manera correcta. Es decir, verifica que los puertos Ethernet estén conectados de acuerdo a la ficha correspondiente, controla que la conexión de cables de la fibra óptica esté bien sujeta a los conectores, etc.

Si el problema persiste, deberás apagar por unos minutos el router y volverlo a encender. En caso que sigas con la incidencia, deberás comunicarte con el servicio técnico de MásMóvil para reportar tu problema.

Problemas con la línea de teléfono fijo

Al igual que hiciste con la intermitencia de Internet, deberás chequear primero tus conexiones internas. Para ello, verifica que tengas todo el cableado en perfecto estado y no presente avería y si tu línea sale del router, verifica que esté conectada en el puerto de línea correspondiente.

Cuando sigas teniendo problemas en tu línea fija, deberás estudiar tu terminal. Debes controlar que no haya sufrido golpes y que todos sus cables estén correctamente instalados. En caso de no solucionar tu incidencia, podrás averiguar a través de personas cercanas a ti que tengan una línea fija de MásMóvil si es que sufren el mismo problema.

Si has verificado todos estos pasos y continúas con tu incidencia, deberás comunicarte con la compañía telefónica.

Fallos de conexión con la red Wi-Fi móvil

Lo primero que debes constatar es que tengas correctamente instalado tu tarjeta SIM. Para ello, verifica que la bandeja porta SIM haya ingresado hasta el final y que el chip no esté dado vuelta. Debes controlar que estén activados los datos móviles en tu dispositivo. También analiza si el problema es una página específica o alguna app en especial o bien tienes una dificultad generalizada.

Cuando hayas constatado todos estos pasos y veas que sigue tu problema con la conexión a Internet, deberás comunicarte con MásMóvil para informar la incidencia.

No se ve la televisión de MásMóvil

Si has contratado el servicio de televisión de pago de MásMóvil debes controlar en primer lugar que todos los canales se vean con el mismo desperfecto. Si es así, deberás constatar la conexión de tu caja de TV Android, en donde verificarás si la conexión con el cable HDMI está bien instalada y no presenta averías. En caso de continuar con la incidencia, podrás reiniciar tanto tu Smart como el box TV. Cuando constates que sigues teniendo problemas, deberás comunicarte con el servicio de atención al cliente que te ofrece la operadora telefónica.

Corte total de todos los servicios

Si estás sufriendo un corte total de todos los servicios verifica que tengas saldo en tu cuenta bancaria y no hayas sufrido una suspensión temporal de los servicios por parte de MásMóvil. Además, debes controlar que se hayan acreditado el pago de tu factura vencida de manera normal.

En caso de que estés al día con tu cuenta de MásMóvil, deberás comunicarte al servicio técnico. Recuerda que en el contrato que aceptaste, tienes todos los derechos a un resarcimiento económico cuando el problema de la suspensión temporal sea originado por parte del operador. Para ello, te recomendamos que leas atentamente el contrato y exijas a MásMóvil tus derechos.

Mapa de incidencias y cortes de conexión de MásMóvil España

Si tienes una incidencia o quieres conocer dónde se originan los mayores problemas en los servicios que brinda MásMóvil en España, puedes consultar el siguiente mapa de Tarify.Win! que te presentamos a continuación.

En esta herramienta encontrarás todas las incidencias que reportan los usuarios, clasificadas de acuerdo a su gravedad. Para ello hemos realizado una categorización de estas identificándolas con un color determinado.

¡Veamos!:

• https://downdetector.es/problemas/masmovil/
• https://estafallando.es/problemas/masmovil

Soporte y teléfonos de atención al cliente de MásMóvil

Si quieres tener contacto con MásMóvil, tendrás diferentes alternativas con las que puedes comunicarte. Además de tener el servicio de redes sociales, tanto en Instagram, Facebook o Twitter, también puedes comunicarte a través de la dirección de correo electrónico “hola@masmovil.com”. Otra forma que tienes, es descargar la aplicación “MM!”.

Muchas veces lo más rápido y eficiente es comunicarse a través de la vía telefónica, para ello te dejamos estos números:

• 2373: Es el número principal que tiene MásMóvil, en el cual podrás comunicar todas tus dudas e informar una incidencia. Si quieres conocer de cuestiones comerciales podrás también ocuparte desde este teléfono.
• 911 333 333: Al igual que el caso anterior, pero este te servirá cuando no te comuniques con una línea MásMóvil, sino desde otro operador.
• +34 693 772 373: Si quieres contactarte desde el extranjero deberás marcar este número.
• 900 696 000: En caso de que no seas cliente de MásMóvil, podrás comunicarte todos los días en el horario de 9 a 23 horas de manera gratuita.
• 900 697 793: Podrás comunicarte de lunes a viernes de 8 a 23 y sábado y domingo de 9 a 23 h. Este número te servirá si aún no eres cliente y estás interesado en una promoción específica.
• 912 868 382: Este número lo utilizarás cuando quieras realizar la activación de tarjetas SIM prepago o por contrato.
• 242: Marca este número y podrás acceder al buzón de voz desde el dispositivo móvil.

En todos estos números podrás llamar siendo particular, persona autónoma, profesional o empresa.

¿No estas contento con tu tarifa o servicio de telefonía de MásMóvil? Mira otras opciones

Si quieres cambiar de compañía, en Tarify.Win! hemos buscado otras opciones para que puedas analizar cada una de ellas y veas las diferencias existen con tu actual operador. Existen empresas telefónicas que pueden brindarte la posibilidad de tener una tarifa convergente, en el cual incluye todos los servicios en una sola factura. De esta manera ahorrarás muchos euros en tu cuenta bancaria.

Con esta opción podemos encontrar las empresas como Movistar y Orange que ofrecen una fibra óptica simétrica de hasta 600 Mbps, pero si estás buscando mayor velocidad de conexión puedes elegir a Vodafone, el cual te ofrecerá hasta 1 Gbps. Si lo que buscas son empresas virtuales o regionales, puedes elegir a Pepephone. El cual te ofrecerá la posibilidad de tener una fibra óptica sin conexión a la telefonía fija, lo mismo ocurre con Lowi. Además, Amena, O2 y Tuenti son compañías que no debes dejar pasar por alto, si es que quieres tener un buen servicio con un coste bajo.

Para que conozcas todas las opciones que existen, te presentamos la siguiente comparativa:

¿Te gustaría conocer cuáles son las mejores tarifas de esta compañía telefónica? Entra aquí!

 

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