¿Estás nuevo en Jazztel y aún no te registras en el área de clientes? ¿Todavía no sabes todo lo que puedes hacer desde esta plataforma? Te explicaremos paso a paso cada uno de los detalles sobre esta versátil funcionalidad, y cómo sacarle el mayor provecho.
Las compañías telefónicas han actualizado sus servicios y permiten realizar muchas tareas a través de Internet. Jazztel no es la excepción, y coloca a tu disposición su área de clientes en línea. Acompáñanos a conocerla.
ÍNDICE:
- 1 ¿Qué es el Área de clientes de Jazztel y qué puedo hacer desde ella?
- 2 App Jazztel ¿Qué es y qué puedo hacer desde ella?
- 3 Pasos para registrarse en el Área de Clientes de Jazztel para aprovechar esta herramienta
- 4 ¿Cómo cambiar la contraseña de mi Área de Clientes de Jazztel y cómo recuperarla si la he olvidado?
- 5 ¿Es posible entrar a la sección de clientes sin tener una tarifa contratada en Jazztel?
¿Qué es el Área de clientes de Jazztel y qué puedo hacer desde ella?
Se trata de una aplicación en Internet a la que se puede acceder desde la web de Jazztel. Está diseñada para acercarte más a la empresa, y que puedas realizar muchos trámites sin salir de casa. Está pensada para facilitar los trámites que en épocas anteriores los usuarios debían realizar de manera personal. Con esta aplicación no tendrás que ir a una tienda Jazztel para realizar gestiones o consultas.
Otra manera de realizar trámites con Jazztel es a través de llamadas telefónicas. Sin embargo, el área de cliente online es una forma de realizar múltiples procedimientos en una misma sesión. Para que conozcas mejor lo que puedes hacer en el área de afiliados de Jazztel, te mostraremos un listado de cosas por hacer en esta aplicación.
Consultar factura y consumo
Una de las diligencias que puedes efectuar sin problemas desde este servicio es la consulta de facturas. A través de Jazztel y su aplicación en línea tienes la posibilidad de consultar tu última factura, y las facturas anteriores. Solo deberás seleccionar el periodo de facturación que deseas mirar y obtendrás todos los detalles. De esta manera, podrás ver los diferentes consumos por los que has tenido que pagar en ese periodo.
En el «área de clientes» aparece de manera específica los gastos o comisiones que en tu factura se han cargado. Esta es una forma de constatar y controlar los importes que gastas por concepto de telefonía.
Cambiar email donde se recibe la factura
Además de revisar tus facturas en la zona para clientes de la compañía, puedes recibir esta información por correo electrónico. Cuando te registras en Jazztel deberás señalar una dirección de correo electrónico asociada a todos tus trámites. Esta dirección de correo electrónico puede ser sustituida por otra que tal vez prefieras o a la que accedas frecuentemente.
Para hacerlo deberás ingresar al área de clientes y seleccionar “Datos del cliente”. En esta pestaña podrás cambiar el correo electrónico en donde recibes tu factura. Tan pronto como se complete un nuevo periodo de facturación, estarás recibiendo toda la información en el nuevo email.
Cambiar la cuenta para pagar las facturas
Las empresas de telefonía, y de servicios en general permiten asociar una cuenta bancaria para el pago de diferentes trámites. En Jazztel, todos los pagos de tus facturas pueden ser abonados desde una cuenta bancaria que tú proporciones. Si ya no deseas usar esa cuenta para la gestión de tus pagos, podrás reemplazarla. Entrando en tu sesión de cliente, ubica tus datos personales, y modifica la cuenta bancaria. Si ya se ha tramitado tu factura, el cobro se hará a la anterior cuenta, y será en el próximo periodo de facturación donde la empresa empiece a utilizar la nueva cartera bancaria.
Tu compromiso de permanencia
El compromiso de permanencia es un contrato que sellas con la empresa a fin de obtener beneficios en cuanto a tarifas o productos. Estos beneficios serán a cambio de que permanezcas como cliente de la empresa por un periodo de tiempo determinado. Puedes ver el progreso de tu permanencia desde este servicio, además de modificar ciertas condiciones. También, tienes la posibilidad de adelantar pagos en cuotas por pagar y así disminuir tu tiempo de permanencia.
Todos los servicios que tienes contratados
En ocasiones nos hacemos clientes de una empresa a través de la contratación de varios servicios. Sin embargo, puede que con el tiempo añadas más servicios a tu contrato. Si ingresas en tu área de afiliación online tendrás la oportunidad de consultar todos los servicios que tienes con Jazztel. También podrás modificar algunos datos, o tramitar la baja en alguno de ellos.
App Jazztel ¿Qué es y qué puedo hacer desde ella?
Aunque Jazztel te permite acceder desde un navegador conectado a Internet, también ha puesto a tu disposición la aplicación móvil. Esta aplicación tiene una función similar a la del área de clientes, pero con una mayor versatilidad.
Mediante la app podrás realizar múltiples gestiones como usuario Jazztel, pero desde tu dispositivo móvil. Muchos usuarios prefieren usar la aplicación móvil, pues tienen la disponibilidad de realizar tramites en donde quiera que se encuentren y de manera intuitiva. Veamos algunas operaciones disponibles desde la app de esta compañía telefónica:
Ver facturas
Puedes echar un vistazo a tus facturas desde tu aplicación para que ningún cobro te tome de sorpresa. Además, puedes consultar facturas antiguas, y no tendrás que esperar un email o la correspondencia postal.
Consultar consumos
Si al mirar tu factura no estás convencido del monto a pagar, podrás auditar esta cifra. Una manera de auditar esta cifra es mirando tus consumos durante el mes. Con la app de Jazztel puedes consultar de manera detallada qué has consumido durante un periodo de tiempo. Verás detalles muy específicos que te permitirán evaluar el gasto mensual en servicios telefónicos que has acumulado.
Activar o desactivar el buzón de voz
El buzón de voz es una de las opciones de desvío de llamadas más utilizadas por los usuarios en las compañías telefónicas. Con la app de esta empresa puedes activar o desactivar este servicio, de esta forma sabrás si tus contactos son enviados al buzón en caso de que no puedas contestar tus llamadas.
Control de tus dispositivos
Podrás ver el estado de cada uno de tus dispositivos adquiridos o suministrados por Jazztel. Es muy útil para saber si se encuentran activos, su ubicación, y realizar un diagnóstico completo. También, tienes la posibilidad de revisar cómo es la conexión a Internet desde estos dispositivos. Esta función es ideal para empresas que tienen una gran cantidad de dispositivos a su disposición. De esta manera garantizas conectividad a todos los usuarios de la red.
Pasos para registrarse en el Área de Clientes de Jazztel para aprovechar esta herramienta
Es el momento de mostrarte cuáles son los pasos a seguir para un registro efectivo en los servicios online de Jazztel:
Date de alta en Jazztel
Para ser usuario activo de este servicio tendrás que suscribirte a un producto o servicio de la compañía. Si compras una línea o dispositivo Jazztel, o te haces cliente a través de cualquier otro servicio, tendrás a tu disposición el registro para acceder a este servicio que te ofrece la operadora.
Rellena el formulario de registro
Para realizar tu suscripción al área de afiliados deberás rellenar un sencillo formulario. En él deberás incluir tu número de contrato o de línea Jazztel. El sistema tiene precargados tus datos personales en su base de datos. Deberás configurar tu contraseña de una forma completa y segura para evitar que extraños logren ingresar en tu sesión.
Comprueba tu sesión
Puedes iniciar sesión con tus datos para comprobar que tu usuario se ha creado de manera correcta. Revisa que todos tus datos personales estén acordes a tu información real. De lo contrario tendrás la posibilidad de editarlos desde la misma zona para clientes online.
¿Cómo cambiar la contraseña de mi Área de Clientes de Jazztel y cómo recuperarla si la he olvidado?
Es posible que desees cambiar o recuperar tu contraseña para el ingreso a este servicio de la compañía. Esto puedes hacerlo sin complicaciones y siguiendo algunos sencillos pasos. Enseguida te mostramos:
Para cambiar contraseña
Debes ingresar como usuario en el «área de clientes» y seleccionar la opción “Mi perfil”. Allí podrás editar tu contraseña siguiendo los patrones de seguridad exigidos. Cuando vuelvas a ingresar a tu área de afiliados, ya podrás usar tu nueva clave.
Para recuperar contraseña
Hay pasos diferentes para la recuperación de contraseña en caso de que seas cliente solo fijo o de algún otro servicio. Echemos un vistazo:
- Para clientes de distintos servicios: Desde la pantalla de inicio de sesión haz click en “Nueva contraseña/Olvido de contraseña”. Te solicitarán un email donde recibirás tu nueva contraseña.
- Solo fijo: La compañía solicitará tus datos y tu documento de identidad. Además, te solicitarán el email para la restitución de la contraseña. Pronto llegará un enlace a tu email para la creación de una nueva contraseña.
¿Es posible entrar a la sección de clientes sin tener una tarifa contratada en Jazztel?
Si nunca has sido cliente de Jazztel, no podrás ingresar como usuario válido a este servicio. Pero si has sido cliente de la empresa y te has dado de baja, hay forma de acceder y seguir consultando tus antiguas facturas. De hecho, la empresa te permite seguir todas tus facturas desde esta vía sin ser ya cliente de la compañía. Debes conocer que solo podrás realizar consultas sobre las facturas, pero no podrás revisar otras secciones de esta aplicación. Si habías sido cliente Jazztel pero no te habías registrado en la zona para clientes ya no podrás hacerlo.
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