¿Cómo hacer una portabilidad móvil o Internet de forma rápida y sin problemas?

Para nadie es un secreto que, a diferencia de lo que ocurría hace muchos años, actualmente existen gran cantidad de operadoras que brindan servicios de telefonía móvil y de Internet; por lo que las ofertas se han incrementando notablemente. De manera que, existe una gran competitividad en el mercado de las telecomunicaciones y, es por ello que, hoy en día se producen muchas portabilidades de tal tipo.

Así, es una gestión que se ha convertido en una de las más habituales por la gran ventaja que proporciona a los clientes. Ya que, se refiere a un servicio con el cual puedes conservar tus números y realizar un cambio de operadora fácilmente, para hacer uso de la asistencia que más se adapte a tus requerimientos y por supuesto, conseguir promociones que rebajen el precio de las facturas mensuales. A continuación, todo lo que debes saber sobre dicho servicio.

¿Cuáles son las principales razones para solicitar un cambio de operador de Internet, fijo o móvil?

En vista de que el proceso de portabilidad se ha mejorado y agilizado a lo largo de los años, son numerosos los clientes de las operadoras de telefonía fija, móvil y de Internet, los que optan por hacer uso de esta asistencia. No obstante, te preguntarás por qué motivos prefieren realizar un cambio de operador y ante esta duda, es valioso puntualizar las principales razones por las cuales se suelen gestionar dichos cambios.

De esta forma, procedemos a mencionar las razones más habituales para hacer una solicitud de portabilidad fija, móvil o de Internet; a continuación:

• Por encima de todo, el principal motivo de cambio es por cuestiones de ahorro de dinero. Lo que significa que, los usuarios optan por efectuar una portabilidad para poder disminuir el precio de la factura mensual de estos servicios. Tomando en cuenta que, alrededor del 72% de los clientes de las principales compañías del país, revelan dicha causa.
• En términos de portabilidades de Internet, acotamos que también suelen llevarse a cabo para incrementar la velocidad de la conexión mientras navegan por la red. Tomando en cuenta que, más del 20% ha hecho un cambio de compañía por este motivo.
• Con respecto a la telefonía fija, una de las causas más comunes para solicitar una portabilidad es por insatisfacción con la calidad del servicio que proporciona la compañía antigua. Pues, alrededor del 22% de los clientes han expresado esta situación.
• En función de la telefonía móvil, se ha concluido que además de realizar una portabilidad por cuestiones de ahorro de dinero, estas también suelen llevarse a cabo para cambiar de móvil aprovechando una promoción brindada por otra operadora. De esa forma, más del 25% de los consumidores se inclinan por dicho motivo.

Por su parte, en términos generales, otras de las causas por las que los clientes deciden cambiar de compañía, son las siguientes:

• Para beneficiarse de una promoción temporal.
• Para hacer uso de una tarifa más simple que, aun así, se ajuste a sus necesidades.
• Por la finalización de una promoción que disfrutaban en su operador antiguo.
• Por cualquier descontento con el servicio de atención al cliente que ofrecía la otra compañía.
• Por un cambio de domicilio definitivo.

Pasos para realizar una portabilidad de móvil o Internet en las principales operadoras

Por lo general, el proceso de portabilidad móvil es muy simple de llevar a cabo, ya que solo consiste en cambiar una SIM por otra para que se haga efectiva, una vez solicites el cambio a la nueva operadora y esta emita un aviso de autorización. En referencia a la portabilidad de un servicio de Internet, acotamos que todo dependerá del tipo de conexión que desees contratar (el ADSL requiere de una mayor coordinación y, por ende, puede tardar más que una portabilidad de fibra óptica).

Ahora bien, con el fin de lograr facilitarte mucho más los procesos de cambio de operadora móvil o Internet, para que disfrutes de un mejor servicio según tus necesidades; a continuación, te detallamos cuales son los pasos a seguir para poder solicitar y realizar este trámite en cualquiera de las principales compañías de España:

Vodafone

Si deseas cambiarte a los servicios de la compañía roja, puedes llevar a cabo tu solicitud de portabilidad a través de varias vías que te permiten escoger según tus preferencias. Dichos canales son:

• Llamando, gratuitamente, al 1704 o al 1444 para exponer el caso y si llamas desde un número telefónico de Empresa que cuente con extensiones, tienes que marcar a dichos números colocando el 0 adelante. De esa forma, el operador te exigirá el documento de tu contrato Vodafone y en este caso, tendrás que indicar tu NIF.
• Puedes dirigirte a cualquier tienda o distribuidor de Vodafone más cercano, para efectuar el proceso de manera personal.
• Directamente desde la tienda online del servicio, en el apartado indicado.

Por su parte, también es de gran relevancia resaltar que esta compañía te ofrece la posibilidad de solicitar un portabilidad extendida o ventana de cambio extendida. Lo cual, hace referencia a un tipo de portabilidad en la que puedes seleccionar la fecha exacta en la que deseas cambiarte en un periodo de 30 días naturales (por máximo).

Después de eso, Vodafone procederá a enviar un SMS con la fecha exacta del procedimiento que, por lo general, se realiza entre las 2 y 6 de la madrugada del día fijado. Esto es muy útil cuando estas vacaciones y no quieres que el proceso de portabilidad ocurra mientras tanto.

Movistar

En el caso de Movistar, también cuentas con tres alternativas para gestionar este proceso de cambio, siempre que desees. Pero, antes de proceder a hacer la solicitud, es valioso que el cliente se asegure de que no tienen ningún compromiso con su actual operador (no debe estar moroso) y, además, es determinante que estudie todos los productos de la compañía para saber cuáles quiere contratar.

Posterior a eso, puedes ponerte en contacto con la presente compañía, a partir de los siguientes medios:

• Llamando directamente al Centro de relación con el cliente de Movistar, mediante este número de teléfono: 900101010. Por suerte, es un servicio que se encuentra disponible todos los días del año y las 24 horas del día.
• Vía online, desde el sitio web oficial de Movistar, en la sección de clientes Particulares. Así, una vez accedas y elijas el método para contratar una de las tarifas disponibles, verás la opción de ejecutarlo por medio del servicio de portabilidad. A continuación, tendrás que introducir datos personales, información de domiciliación bancaria y escoger el tipo de envío.
• Personalmente, en los distribuidores y tienda físicas de la compañía, desde donde puedes gestionar tu portabilidad con la ayuda de cualquier agente comercial.

Es oportuno destacar que, la portabilidad de Movistar no tiene ningún coste, te brinda la posibilidad de conservar tú mismo número de teléfono y es un proceso que tarda muy poco tiempo en hacerse efectivo; con el fin de que cliente no tenga que quedarse incomunicado, por ejemplo.

Orange

Si deseas ejecutar una solicitud de un alta nueva o una portabilidad en Orange, puedes llevarlo a cabo a partir de varios medios; tal y como ocurre en la mayoría de las principales operadoras del país. Estos medios, se basan en:

• Marcando al “1414”, directamente.
• Accediendo a la tienda online de la compañía.
• Dirigiéndote hacia cualquier tienda física de Orange para tramitar la portabilidad personalmente.

En cualquiera de los casos, será necesario que tengas a la mano cierta documentación, para agilizar el proceso. Dichos documentos son:

• Si eres ciudadano español, asegúrate de tener cerca tu NIF o DNI. En caso de que tengas otra nacionalidad, puedes gestionarlo con tu pasaporte, Tarjeta de Residencia o Carta Verde.
• Un recibo bancario o libreta de ahorro, en la cual se cargarán las facturas del cobro de la tarifa que escojas. Es decir que, debes facilitar un número IBAN o un recibo bancario, en su defecto.

Así, en resumidas cuentas, el proceso de portabilidad de Orange se fundamenta en los siguientes pasos: establecer contacto con la operadora, expresar la solicitud de cambio y facilitar la documentación necesaria.

Yoigo

Para poder realizar tu portabilidad Yoigo, cuentas con varias opciones que puedes elegir a tu gusto. Pero, según las mismas recomendaciones de la compañía, es más favorable hacerlo vía telefonía y, a continuación, indicamos los pasos que se deben seguir para esto:

• Gratuitamente y desde cualquier ubicación, tendrás que llamar al 900 525 670.
• Una vez indiques la solicitud, será necesario que facilites ciertos datos que la compañía requiere para proporcionar el servicio. Tales como: Nombre y apellidos, DNI, la dirección del domicilio, una cuenta bancaria para domiciliar todos los pagos y también el número de teléfono.
• Después de lo anterior y durante la llamada, la compañía te informará acerca de los smartphones disponibles del catálogo de Yoigo con importantes descuentos y, si estas interesado en adquirir la fibra óptica de la operadora, debes indicar tu código postal para saber si hay cobertura FTTH en esa zona y así, exigir el servicio.
• Finalmente, tendrás que esperar que se formalice el cambio e incluso, podrás estar al tanto sobre el estado de la portabilidad en cuestión. Si eres cliente, simplemente será necesario que llames al 622 y si no eres cliente aún, marca al 1707. Asimismo, puedes consultarlo desde la página web de Yoigo.

Jazztel

En caso de que tu actual operadora no te ofrezca los servicios que requieres y ya no logre satisfacer todas sus necesidades, Jazztel es una buena opción para realizar una portabilidad móvil fácilmente. Puesto que, promete brindarles promociones exclusivas a sus nuevos clientes de portabilidad y conservando su número telefónico.

Pero, antes de indicar los medios disponibles para solicitar el servicio en Jazztel, es oportuno que sepas que necesitas cumplir con los siguientes requisitos o, de lo contrario, será imposible establecer el servicio con el operador:

• Debes ser mayor de edad y el titular de la línea telefónica a portar.
• Es necesario que indiques el nombre de la compañía actual.
• Si eres un cliente de tarifa prepago, es obligatorio que facilites el número de SIM actual (ICCID).

Ahora bien, Jazztel te proporciona las siguientes vías para llevar a cabo la solicitud de la portabilidad móvil o Internet:

• Puedes llamar, de manera gratuita, al 1567.
• Accediendo a su sitio web oficial, a partir de la sección indicada.

Después de tramitar esto, Jazztel te enviará un mensaje de texto para informarte sobre la fecha que ha previsto tu operadora actual para establecer la portabilidad. Tomando en cuenta que, es esencial que no utilices la SIM de Jazztel hasta que no se clausure el proceso de la portabilidad en cuestión.

MásMóvil

Si deseas cambiar a MásMóvil, la compañía te ofrece varias vías para que establezcas un rápido contacto con ellos y procedas a solicitar tu portabilidad. A continuación, los métodos disponibles para ello actualmente:

• Dirigiéndote, personalmente a una tienda o centro autorizado de MásMóvil.
• De forma online, con tan solo ingresar a la página web de la operadora.
• Por medio de una llamada telefónica, al siguiente número de contacto: 911981253. Sin duda, esta es la forma más cómoda.

Así, una vez se formalice el proceso, la compañía enviará a todos los usuarios un link a partir del cual podrá verificar el estado de su portabilidad. Además, cabe acotar que, generalmente, MásMóvil te enviará tu nueva tarjeta SIM en un plazo de 5 días después de la solicitud y, en caso de que transcurra ese tiempo y no recibas nada, puedes comunicarte al 2373 para exponer el caso y obtener una solución.

Por otro lado, es preciso que, al momento de realizar la solicitud, facilites tus nombres, apellidos y fecha de nacimiento. Además, debes tener a la mano la siguiente información:

• DNI o equivalente.
• Número de teléfono a portar.
• La dirección del domicilio.
• El número de la cuenta bancaria para hacer la facturación acorde al servicio.

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse la portabilidad? ¿Tendré servicio mientras esto ocurre?

Si bien es cierto, el tiempo que tarde en hacerse efectiva una portabilidad móvil, fija o Internet, solo dependerá del servicio y las políticas que maneje cada compañía en torno a esta asistencia. Al igual que, de la forma en como hayas solicitado el cambio de operadora. Ya que, las solicitudes a través de la web pueden demorarse un poco más porque muchas compañías no realizan la solicitud formal en función de la fecha en la que se efectuó sino desde que el operador procedió a revisarla.

Sin embargo, en términos generales, se conoce un proceso de portabilidad que ha quedado establecido desde hace algún tiempo y el cual, es similar al que manejan la mayoría de las principales operadoras de España. A continuación, los pasos que comprende este procedimiento basado en 72 horas:

Primer día

• El usuario solicita la portabilidad durante la jornada de mañana o tarde. En caso de hacerlo después de las 20h, el proceso iniciará al día siguiente de manera oficial.
• Hecho lo anterior, el operador receptor procederá a informar de la solicitud de cambio por medio del nodo central del operador actual o donante (en el que el cliente se encuentra afiliado antes de pedir este cambio).
• La operadora donante se encarga de admitir o rechazar la portabilidad antes de que concluya el día laboral. Por supuesto, después de comprobar que el titular y DNI coincidan.

Segundo día

• Durante las 48h después de exigir la portabilidad, la portabilidad seguirá en trámite.
• También proceden a informar al resto de compañías para que se encarguen de redirigir sus llamadas a la nueva operadora durante la ventana de cambio que se puede efectuar entre las horas de la mañana, habitualmente.

Tercer día

• Cumplidas las 72h del procedimiento, lo más probable es que el cliente amanezca con cobertura en la SIM de la nueva operadora y desde entonces, dejará de funcionar la SIM antigua. Con lo cual, se da por concluida la portabilidad.
• En este punto, algunos usuarios pueden presentar problemas con la cobertura en su dispositivo. Para lograr solucionarlo, se aconseja apagar y encender nuevamente el teléfono.

Así, en vista de que al segundo día después de la solicitud, el antiguo operador informa a las demás compañías sobre el proceso en cuestión con el fin de que redirijan las llamadas del cliente a la nueva operadora; se garantiza que este no quedará incomunicado durante la activación de la nueva SIM. Por lo cual, mientras se efectúa el procedimiento en su totalidad, el usuario contará con servicio normal en su terminal.

Ahora bien, a continuación, indicamos los siguientes ejemplos fundamentados en el tiempo que demoran en realizar una portabilidad, algunas de las operadoras más reconocidas del país:

• En MásMóvil: Antes de solicitar la portabilidad a una nueva línea, es necesario tener la tarjeta SIM original para esto; la cual, tarda entre 3 y 5 días para llegar a tu domicilio. Después, debes solicitar el cambio que demorará alrededor de 48 horas.
• En Vodafone: Si es un proceso básico, se efectúa a las siguientes 48 horas de hacer la solicitud (normalmente, por la mañana). Pero, si se trata de un proceso asegurador, la portabilidad se realizará el día tres.
• En Yoigo: Tienes que esperar alrededor 48 horas después de recibir la SIM adecuada.
• En Orange: En caso de que sea una portabilidad móvil, el tiempo que tarda en hacerse efectiva será de dos días, normalmente. Si se refiere a una portabilidad fija, se requieren de 72 horas para establecer el nuevo servicio porque el técnico deberá dirigirse a tu vivienda para instalar la línea.

¿Cuáles son las mejores ofertas de los operadores móviles por realizar portabilidad con ellos?

Si estas estudiando la idea de cambiarte de operador para poder disfrutar de un mejor servicio con ofertas más asequibles, es importante tener en consideración cuales son las mejores tarifas que proporcionan los principales operadores al momento de llevar a cabo una portabilidad con ellos y aquí, puntualizamos varias alternativas según cada compañía:

Movistar

Por defecto, Movistar es una de las operadoras que brinda mejores planes para móviles e Internet, por lo que es la preferida por gran cantidad de españoles. Si, actualmente estas afiliado a otra compañía y deseas cambiarte para gozar de la asistencia de Movistar, aquí te presentamos sus mejores ofertas:

Orange

Otra de las operadoras que cuenta con excelentes tarifas para los clientes que acceden a través de una portabilidad, es Orange. A continuación, concretamos algunas de las mejores ofertas que hay disponibles para ti:

Vodafone

Si, ante cualquier solución prefieres contratar una oferta de Vodafone por su señal en todo el país, también puedes cambiarte de operador fácilmente y así, gozar de las siguientes tarifas:

Jazztel

En vista de las ofertas tan asequibles que contiene Jazztel, también son numerosos los consumidores que se afilian a dicha compañía; siendo una de las marcas de servicios de telecomunicaciones bajo las cuales opera Orange España. A continuación, puntualizamos ciertas tarifas de interés para líneas portadas:

Yoigo

Esta empresa de telecomunicaciones, también apoya el servicio de portabilidad para línea fijas y móviles, al igual que para asistencia de Internet. Así, ofrece las siguientes tarifas de gran relevancia:

MásMóvil

Gracias a que brinda óptimos servicios de telefonía fija, telefonía móvil e Internet en España; MásMóvil también se pondera entre una de las mejores compañías para efectuar una portabilidad rápida y sencilla, a partir de estas tarifas:

¿Es posible cancelar un cambio de operador? ¿Cuánto tiempo tengo para hacerlo antes de que se haga efectiva?

Por lo general, cuando cualquier cliente en descontento con los servicios de su actual operadora decida dar inicio a un proceso de portabilidad, es probable que dicha compañía se preocupe por proporcionarle las mejores ofertas, con el fin de que pueda estudiar la idea de seguir afiliado allí. Por lo cual, muchas personas optan por cancelar una portabilidad o cambio de operador, gracias a que esta opción es admitida sin ningún inconveniente.

No obstante, cuando se dan este tipo de casos, es importante tener claro que solamente cuentas con un tiempo específico disponible para realizar dicha cancelación o, de lo contrario, tendrás que seguir con el proceso de portabilidad obligatoriamente. Pero, el tiempo para hacerlo dependerá de las políticas de cada compañía.

A continuación, algunos ejemplos basados en las principales compañías de telefonía del país:

• En Movistar podrás cancelar tu portabilidad, única y exclusivamente si la has tramitado por medio de un formulario online o vía telefónica (desde una tienda física, será muy difícil anular el servicio). Así, para poder usar tu derecho de desistimiento, dispones solo de 14 días.
• En el caso de Yoigo, el plazo para poder cancelar la portabilidad es solamente hasta las 14:00 horas del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad.
• Los clientes de Orange, tienen la posibilidad de anular este procedimiento 7 días posteriores a la activación del servicio.

¿Cuáles son las mejores contraofertas de portabilidad?

Tal y como te indicamos anteriormente, cuando un usuario de cualquier compañía decide comenzar un proceso de portabilidad, dicha compañía se encarga de ofrecerle mejores tarifas para que considere la idea de seguir pagando por sus servicios, es decir que, realiza un último intento por tratar de mantenerlo. Pues bien, a esto se le conoce como “contraofertas de portabilidad” y son proporcionadas por los principales operadores de España.

Aclarado esto, procedemos a indicarte cuales son las mejores y más asequibles propuestas de contraoferta de portabilidad disponibles hoy en día:

Orange

En caso de que seas cliente de Orange y estés en descontento con algunos de sus servicios, puedes optar por verificar cuales son sus contraofertas antes de dar inicio al cambio de operador. Aquí detallamos algunas de las mejores:

Movistar

Por supuesto, Movistar también incluye contraofertas de portabilidad en sus servicios, con el fin de no perder clientes por ningún motivo. Si te llama la atención saber cuales son dichas propuestas, a continuación, precisamos cada una de esas:

Vodafone

Esta operadora de telefonía móvil, telefonía fija, banda ancha y televisión digital; también se ha enfocado en brindar los mejores servicios a sus clientes y, por esta razón, ha diseñado las siguientes contraofertas de portabilidad:

Yoigo

Por si fuera poco, en Yoigo también es fácil conseguir varias soluciones que puedes aprovechar en lugar de cambiar de operador. Entonces, si eres cliente de esta empresa y no estas satisfecho con sus servicios, accede a las siguientes contraofertas:

Jazztel

Así como las demás compañías, Jazztel también se ha enfocado en ponderarse como otra de las principales competencias activas en el sector de telecomunicaciones de España y, por ese motivo, brinda las contraofertas de portabilidad que te presentamos aquí:

MásMóvil

Para concluir, también es de mucha importancia saber cuales son las mejores contraofertas de portabilidad disponibles para cada uno de los clientes afiliados a MásMóvil: