¿Cómo cancelar una portabilidad de móvil, fijo o Internet en cualquier operador?

Hoy en día, uno de los procesos más habituales que se llevan a cabo en el sector de la telefonía e Internet, es el cambio de compañía o bien, la famosa expresión “portabilidad de móvil, fijo o Internet”. Lo cual, no es nada más que una posibilidad que ofrecen la gran mayoría de las operadoras para que sus clientes puedan elegir, con total libertad, las ofertas del mercado que más se adapten a sus requerimientos y gozar de las mismas, sin necesidad de tantas diligencias.

Sin embargo, después de haber iniciado una determinada portabilidad, son numerosos los usuarios que desisten de la misma y desean poder cancelarla. Ya que, existen varios motivos que generan ciertas dudas en los clientes y, por tanto, prefieren anular dicho procedimiento de cambio de compañía. Si eres de esos usuarios o quieres saber todo al respecto sobre el tema, has llegado al post indicado.

¿Qué tener en cuenta antes de cancelar una portabilidad con tu compañía telefónica?

A pesar de que se trata de un derecho con el cual cuentan todos los consumidores, el hecho de cancelar una portabilidad con cualquier operadora de telefonía implica diversas condiciones que los usuarios deben tener en consideración siempre que deseen anular este procedimiento e inclusive, antes de proceder a solicitar el servicio de cambio de operador.

Así, cabe resaltar que, después de realizar la solicitud para acceder a una portabilidad móvil, el cliente tiene la posibilidad de revocar la misma, solo y cuando no se haya hecho efectiva. Tomando en cuenta que, según la ley, todas las operadoras están obligadas a informarte acerca del plazo máximo con el que cuentas para poder anular la misma en caso de arrepentirte. Por lo cual, se afirma que, aunque es técnicamente posible cancelar una portabilidad, este derecho se apoya a ciertas condiciones.

En este sentido, las condiciones para la cancelación de una portabilidad móvil estarán dadas por cada compañía. Sin embargo, las mismas tienen que asentarse en algunos aspectos que, el mercado de la telefonía maneja en general y son:

• El compromiso de permanencia es uno de los principales parámetros que se deben resaltar cuando quieres cancelar un cambio de operador. Ya que, al momento de solicitar la anulación del servicio, dicho compromiso procederá a renovarse de inmediato y, por tanto, tendrás que estar sujeto a la compañía por más tiempo (en España, solo lo aplican algunas operadoras).
• Además de tener que estar sujeto a la compañía por más tiempo debido a un compromiso de permanencia, también es probable que tengas que pagar una penalización por la permanencia, en caso de que canceles la portabilidad en cuestión.
• Si has llevado a cabo la solicitud de la portabilidad en una tienda física de tu operador, por supuesto habrás firmado un acuerdo con la misma y así, en estos casos, será más complicado iniciar la anulación de dicho proceso. Ya que, al tratarse de un contrato firmado, el cliente está obligado a cumplir lo que se expone en el mismo.
• Gracias a que también es posible exigir una portabilidad por vía telefónica o mediante el sitio web del operador, muchos usuarios deciden usar estos medios para ello. Lo cuales, si desean proceder a cancelar el cambio, contarán con algunas ventajas para ello; debido a que pueden usar el llamado “derecho de desistimiento” por no haber firmado ningún acuerdo formal con la empresa.
• Todos los clientes que hayan solicitado la portabilidad por teléfono o por Internet, disponen de un total de 14 días para desistir de dicha decisión y seguir en la compañía. Cabe resaltar que, esa cantidad de días se cuenta desde el momento en que se efectué la grabación telefónica de la petición.
• Aunque la operadora puede devolverte el dinero que ya has pagado (en caso de tener que hacerlo), estas también tienen la potestad de cobrar por los gastos que han incurrido desde que decidiste establecer un acuerdo de cambio de operadora. Puesto que, la ley no les imposibilita realizar dicho cobro.
• Si tienes que pagar o no por cancelar una portabilidad, todo dependerá de las políticas que maneje la compañía a la cual estas afiliado.

¿Cuáles son los principales motivos para cancelar un cambio de operador móvil?

Otro de los datos de mayor interés con respecto a la cancelación de una portabilidad de cualquier tipo, hace referencia a las principales razones por las cuales los clientes desisten del cambio de operadora y optan por seguir disfrutando de los servicios de la misma compañía. Entonces, para aclarar esta duda, es preciso distinguir cuales son esos motivos y, a continuación, mencionamos los más comunes:

• Por lo general, siempre que un cliente solicita el servicio de portabilidad, el operador actual hace todo lo posible por mantener al mismo para que así siga consumiendo sus servicios. Razón por la cual, en una especie de último intento y a los pocos días de exigir dicha asistencia, te mostrarán las llamadas “contraofertas de portabilidad” que consisten en el ofrecimiento de algunas propuestas totalmente beneficiosas para que prefieras seguir allí.
• Por descontento y desesperación, son muchos los usuarios que deciden hacer un cambio de compañía sin siquiera examinar las ofertas que brinda el otro operador antes de ello. Por lo que, una vez se dan cuenta que los servicios que proporciona este último no son lo que esperaba y no podrán satisfacer sus requerimientos, prefieren cancelar la portabilidad y seguir en la misma empresa, por el momento.
• Durante el proceso de cambio de compañía, es posible que el nuevo operador no agilice esta gestión y se tarde más tiempo del indicado para activar sus servicios al cliente que ha decidido portar su línea. Así, es entonces cuando, el mismo se antepone a anular la portabilidad por motivos de ineficacia.
• A pesar de que la mayoría de las operadoras tratan de mantener en funcionamiento el servicio de telefonía móvil y fija o el Internet, hay algunas que pueden suspender el mismo mientras se habilita la portabilidad. Por esto, si los clientes han solicitado un cambio de operadora y deben ir de viaje en ese momento o requieren de urgencia del funcionamiento del servicio durante esos días, prefieren cancelar la portabilidad y seguir con la asistencia de la operadora actual.

Pasos para cancelar una portabilidad en los principales operadores móviles de España

Para nadie es un secreto que, cada operadora maneja sus propias condiciones y, por tal razón, no en todas se puede proceder a cancelar el cambio de compañía a partir del mismo procedimiento. Es decir que, los principales operadores móviles de España manejan diferentes modos para anular esta solicitud, ya que algunos pueden penalizarte por ello y otros no, por ejemplo.

En este sentido, para saber qué pasos debes seguir si deseas cancelar una portabilidad en alguna de las principales compañías que brindan este servicio en el país, aquí te indicamos lo que estipula cada una de ellas hoy en día y también lo que tienes que hacer:

En Movistar

Para iniciar, nos enfocaremos en los detalles de mayor interés respecto a la cancelación de una portabilidad de telefonía fija y móvil o de Internet en Movistar. Así, los clientes tendrán que valorar que este proceso solo se puede llevar a cabo hasta 24 horas previas de la ejecución del cambio de operador formalmente. Por lo que, si la activación de la portabilidad demora tres días, simplemente posees dos días disponibles para desistir de la misma.

Ahora bien, los medios para efectuar la anulación del cambio a Movistar, son los siguientes:

• De forma online, directamente desde la página web del operador y dentro de su servicio de atención al cliente. Allí, tendrás que ingresar en la opción de “Cancelar portabilidad” y después, escoger entre portabilidad de teléfono fijo o de línea móvil. Si es para una línea de fijo, debes rellenar el formulario indicado con tus datos personales. Si es una portabilidad móvil, es necesario que contactes a tu operador actual y exijas la anulación del trámite también.
• Por vía telefónica, llamando a cualquiera de los siguientes números: “1004” o “1489” y, una vez te pongan en contacto con un operador, debes explicar el caso.
• Acudiendo a una tienda física de Movistar, para solicitar la cancelación de forma personal.

En Vodafone

En el caso del operador rojo, este también te brinda la posibilidad de cancelar una portabilidad móvil en un plazo de 14 días después de la contratación del servicio y por suerte, puedes hacerlo completamente gratis. No obstante, también es importante que tengas en cuenta que cuando efectúas un cambio de tu número móvil a Vodafone, el procedimiento tardará 1 día hábil desde tu solicitud y cuentas con la opción de escoger el día que prefieras en un tiempo máximo de 30 días.

Por su parte, para proceder a anular el cambio de operador, puedes llevarlo a cabo a partir de alguna de las siguientes soluciones:

• Personalmente, desde cualquier tienda física o distribuidor Vodafone.
• Realizando una llamada telefónica al “1444” o al “1704”.
• Vía online, por medio del apartado indicado en su sitio web oficial.

En este sentido, es oportuno distinguir que el proceso para cancelar la portabilidad es el mismo sin importar de donde se haya formalizado la contratación. Por lo cual, en estos casos, todos los clientes de Vodafone están en igualdad de condiciones.

En Orange

Por otro lado, los afiliados de Orange también pueden revocar el cambio de operadora, en caso de haberlo solicitado y en un plazo tope de 14 días después de haber exigido dicho servicio. Es decir que, si transcurren 15 días o más, será imposible cancelar la portabilidad y obligatoriamente, tendrás que cumplir con el acuerdo.

Ahora bien, para llevar a cabo la cancelación, el trámite demora alrededor de un día (si es una línea móvil) o 6 días (si se trata de telefonía fija o Internet) y, desafortunadamente, la compañía procede a cobrarte una cuota de penalización por arrepentirte. Dicha cuota es verdaderamente costosa, ya que tiene un precio de 113 euros aproximadamente, a modo de desembolso por servicios de gestión.

Esto, en referencia a todas las líneas móviles y fijas, al igual que para Internet. Por otro lado, si quieres solicitar la cancelación del servicio en cuestión, puedes hacerlo vía telefonía marcando al 900 901 332 (gratuitamente) o dirigiéndote a cualquier tienda física de la presente compañía.

En Yoigo

Este operador te permite anular la penalización de la portabilidad hasta las 14h del día laborable anterior al día en el cual se va a llevar a cabo el cambio de operadora definitivo. Por lo tanto, el tiempo disponible para hacer esta cancelación, dependerá del plazo correspondiente a la activación de la portabilidad por parte de Yoigo. Por ejemplo, si se realiza en 72 horas y se hará efectivo el jueves, tendrás un máximo de tiempo disponible hasta las 14h del miércoles para revocarlo. Después, el cambio se hará real entre 4 días y una semana.

Así, si eres un cliente con ansias de cancelar tu cambio de operadora móvil, puedes proceder de alguna de las siguientes maneras para exigir tu derecho:

• A través de la web de la compañía.
• Directamente en la tienda física en la cual iniciaste el proceso de cambio de operador.
• Llamando al “1707” y eligiendo la opción 4. Pero, esta solución solo está disponible para aquellos clientes que hayan solicitado su portabilidad vía telefónica o en línea (no personalmente).

En Jazztel

Si, actualmente, eres cliente de Jazztel a partir de una portabilidad de línea, pero deseas cancelar esta solicitud por cualquier motivo; puedes seguir tres caminos diferentes para exigir tu derecho de desistimiento. A continuación, los medios que te permiten usar en dichos casos:

• En cualquier tienda Jazztel cercana a tu domicilio.
• A través del teléfono, llamando directamente al 900 804 540 (solo de lunes a viernes en el horario 9:00 a 20:00). Una vez se establezca el contacto e inicie la locución, debes pronunciar “Cancelaciones” y de inmediato, te comunicarán con un agente pertinente para ejecutar el trámite.
• Desde la página web de la operadora, accediendo al área de clientes. En ese punto, tendrás que hacer clic sobre “Pedidos en curso”, después proceder a rellenar los datos solicitados y enviarlo, para así iniciar la anulación de la portabilidad.

En MásMóvil

Finalmente, los clientes de MásMóvil también cuentan con varias soluciones a usar, según su preferencia, para poder cancelar una portabilidad de cualquier tipo; en caso de que ya hayan iniciado este proceso. A continuación, los medios que se pueden emplear para realizarlo fácilmente:

• Envía un email exponiendo tu caso, a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@masmovil.com
• Gratuitamente, te permiten llamar al “2373” desde un número MásMóvil para exigir la anulación del servicio. En caso de que realices la llamada desde una línea que no pertenezca a esta compañía, debes marcar al “911 333 333”.
• Si prefieres llevarlo a cabo de manera personal, tendrás que dirigirte al distribuidor MásMóvil en el cual hayas pedido el cambio desde un inicio.

En caso de que no quieras pagar una penalización a MásMóvil por solicitar la cancelación de la portabilidad, es obligatorio que expongas el caso antes de las 13:30 horas del día siguiente, tras la inicialización del cambio de operador móvil.

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar una portabilidad antes de que se haga efectiva?

Tal y como te hemos detallado a lo largo del post, los clientes de todas las operadoras móviles solamente cuentan con un plazo de tiempo disponible para anular su portabilidad antes de que esta sea activada por parte de la nueva compañía. Dicho lapso de tiempo, por lo general, es de 14 días después de haber solicitado el servicio de cambio de operadora.

Sin embargo, no todas las empresas de telefonía e Internet manejan las mismas políticas y condiciones en estos casos. Por lo que, los días disponibles para llevar a cabo la cancelación, solo dependerán del nuevo operador al cual el usuario haya solicitado sus servicios, para cambiar de compañía. A continuación, algunos ejemplos de interés en torno a las operadoras más reconocidas en España:

• En Movistar, se puede reclamar la anulación solo hasta 24 horas previas de la ejecución del cambio de operador. Por lo tanto, tendrás que informarte acerca del tiempo requerido para que activen la portabilidad en cuestión, con el fin de no sobrepasar ese periodo límite.
• En MásMóvil es oportuno proceder a cancelar el servicio de portabilidad antes de las 13:30 horas del día siguiente tras el comienzo de dicho proceso.
• En Yoigo tienes hasta las 14h del día laborable antes del día que se vaya a efectuar la portabilidad. Tomando en cuenta que, el cambio puede demorar desde 4 hasta 7 días para hacerse efectivo en este operador.