¿Cómo cambiar de operador de telefonía móvil o Internet y no ser penalizado en el proceso?

Uno de los procesos que más preocupa a los usuarios de la telefonía móvil es cambiarse de operador, ya que esto puede convertirse en un proceso muy complicado que puede generar demoras y gastos adicionales si no se tienen en cuenta algunos detalles. Todo este proceso involucra muchas variables como lo es la permanencia del cliente, penalizaciones, paquetes convergentes o contraofertas.

Sin embargo, en el caso de España cambiarse de operador parece ser más sencillo cada vez, es así como el año pasado se registraron más de 900.000 cambios de operador en todo el país. Teniendo en cuenta que esto se ha convertido en un proceso muy demandado, aquí te vamos a explicar como puedes mudarte de operador y no ser penalizado.

¿Qué aspectos hay que tener en cuenta antes de realizar un cambio de operador para no ser penalizado?

Si estás pensando en cambiarte de operador móvil es importante que tengas en cuenta algunos aspectos para así evitar ser penalizado por dicha acción. Por lo general, cada una de las compañías de telefonía tienen sus propias normas, pero todas ellas exigen un límite de tiempo antes de realizar algún asunto como este. Por lo tanto, es fundamental tener en cuenta el tiempo de permanencia en dicha compañía y sobre todo la cobertura de la misma.

Por lo general, cuando la persona decide cambiarse de operadora debe preguntarse su tiempo de permanencia en la compañía actual, normalmente el tiempo de permanencia se establece al momento de formalizar el contrato del servicio. Lo mismo sucede cuando se compra un dispositivo móvil en oferta o cambiamos la conexión a Internet, ya sea de ADSL a fibra óptica, donde también existe un compromiso de permanecer tanto tiempo con el servicio bajo ciertas condiciones.

Es así como el tiempo de permanencia en este tipo de compañía suele estar entre los 3 meses y 24 meses de servicio, todo dependerá principalmente del contrato establecido al momento de la compra. Por lo tanto, si quieres mudarte de compañía telefónica sin cumplir tu tiempo de permanencia debes considerar estos tres aspectos.

• La penalización que puedes recibir debe ser proporcional al tiempo que ha pasado desde la contratación del servicio. Es decir, para el pago de la multa se tomarán los días y meses restantes para cumplir dicho contrato.
• El pago está exento de IVA, esto quiere decir que el calculo final de la penalización debe realizarse sin impuesto.
• Al momento de establecer un nuevo contrato debes ver detalladamente las cláusulas que pueden ocasionar pagos a futuros. Es decir, muchas compañías exigen un mínimo de 3 meses o más con ellas antes de darse de baja.

¿Qué opciones tengo para cambiar mi operador móvil o de Internet?

En el caso que hayas tomado la decisión de cambiar de operador móvil o de Internet ya sea porque el que usas actualmente te quita muchos euros a final de mes y quieres intentar probar con otra empresa más económica, entonces tienes dos opciones para hacerlo.

Debes tener en cuenta que si no tomas las medidas correctas al hacer este trámite podrías llegar a ser penalizado y pagar una multa. Por lo tanto, aquí te enseñamos qué opciones tienes disponible para este tipo de asuntos.

Portabilidad

Todas las personas españolas tienen derecho a la portabilidad, la misma se trata de que los usuarios puedan conservar su antiguo número de teléfono móvil a pesar de cambiarse de operador telefónico. El mismo es catalogado como un derecho de los consumidores a la cual las empresas de telecomunicaciones están obligadas a aceptarlo.

Es decir, que estas compañías están en la obligación de entregar el número de un abonado cuando éste decide finalizar el servicio con ellos y de inmediatamente comenzarlo con otra empresa de telecomunicaciones.

Debes tener en cuenta que para cambiar de operador dependerá también de la portabilidad que quieras obtener, así como la que ya está contratada en tu antiguo servicio. En este caso existen dos situaciones posibles las cuales te enseñamos a continuación:

El usuario no quiere una portabilidad

En muchas ocasiones los usuarios deciden cambiarse de operador y no solicitar la portabilidad numérica. En este caso solo debe indicarle a la compañía que no desea seguir el servicio con ellos y de la misma forma iniciar un nuevo contrato con la compañía que haya seleccionado para su nuevo servicio telefónico. Es importante mencionar que el número anterior se perderá y automáticamente contará con uno nuevo.

El usuario quiere la portabilidad desde un contrato

El otro caso que se puede presentar es que suceda todo lo contrario al anterior, puede ser que el usuario decida cambiarse de compañía y acceder a una portabilidad desde un contrato anterior. En este caso el cliente simplemente debe seleccionar una tarifa móvil y contratar a la nueva compañía telefónica, en este caso el usuario no tiene necesidad de notificar su retiro en su actual operador, ya que de forma automática la solicitud se realiza entre ambos operadores móviles.

Una vez hecho esto, lo más recomendable es que te asegures que tu antiguo operador te ha cancelado todos los servicios asociados a tu número. Esto evitará que sigas pagando cualquier tipo de servicio con ellos.

Darse de baja

La otra opción que tienes disponible es darse de baja, esto es básicamente que lo mismo que no querer la portabilidad. En este caso el cliente debe avisar a la compañía de telefonía que se dará de baja y a su vez establecerá un nuevo contrato con otra operadora móvil.

En este caso perderás el número de teléfono que has usado anteriormente. Sin embargo, al establecer un nuevo contrato con otra operadora estarán obligados a proporcionar un nuevo número telefónico. Pese a esto, lo más recomendable siempre es conservar la portabilidad, ya que hará que el proceso sea mucho más rápido y sencillo.

¿Cuánto tiempo estaré sin servicio mientras se realiza el cambio de operador?

Cuando un cliente de telefonía móvil decide cambiarse de operador el proceso es un poco más sencillo a cuando decide cambiarse de banda ancha, o por lo menos estos últimos años el proceso se ha vuelto un poco más fácil y llevadero. En el caso que quieras cambiarte de compañía móvil el proceso será de inmediato es decir que no te quedaras sin servicio, eso sí, siempre y cuando lo hagas a través de una portabilidad.

Por lo general, cuando se hace una portabilidad el cliente no siempre tiene que notificarle a su actual empresa, sino simplemente realiza un contrato con la compañía que desee y ambos operadores de forma automática realizarán dicho cambio, lo que quiere decir que no estarás ningún segundo sin servicio. Sin embargo, si decides cambiarte sin portabilidad, automáticamente te quedaras sin comunicación hasta que tu nuevo operador te asigne tu nuevo número telefónico.

Pero en el caso de banda ancha, cuando un usuario decide cambiar de operador de Internet todo esto cambia, aquí el proceso no es tan sencillo como en el caso anterior, ya que por lo general cada empresa suele utilizar su propio cableado y otros instrumentos. Esto quiere decir que al terminar un servicio de Internet con tu operador actual y contratar uno nuevo solicitando la portabilidad el proceso de instalación y funcionamiento del mismo te puede llegar a demorar al menos 6 días hábiles.

Pasos para realizar una portabilidad móvil o de Internet en cualquier operador

Lo primero es resaltar que todos los clientes de telefonía móvil tienen el derecho de conservar su actual número de teléfono a pesar de cambiarse de operador. Por lo tanto, su compañía actual está en la obligación de proporcionarlo. La única forma de que esto no suceda es que exista alguna demanda en la compañía con el cliente o algún tipo de problema.

Por lo tanto, para realizar una portabilidad móvil o de Internet simplemente debes realizar los siguientes pasos:

• En el caso de los clientes móviles lo único que tienen que hacer para cambiarse de operador con una portabilidad es contactar con la operadora que se desean cambiar e indicarles que quieres hacer una portabilidad.
• Ten en cuenta que esto lo puedes hacer directamente en una tienda física, a través de la página web de la operadora o simplemente llamando por teléfono.
• Si vas a realizar esto, tu nueva operadora será la encargada de realizar todos los trámites, es decir, que no tendrás que solicitar la baja en tu actual compañía, sino que ambas empresas se encargaran de resolver todo de forma automática.
• En este caso solo se debe esperar que la nueva compañía te comunique que ya eres cliente. Por lo tanto, realizar una portabilidad es sin duda alguna un proceso muy sencillo de realizar hoy en día, mucho más fácil que pedir la baja ya que en este caso serías tu quien se debe encargar de los trámites con tu actual operadora.

De acuerdo con esto, al momento que el cliente hace una portabilidad y la nueva compañía lo recibe, ellos mismo se encargarán de dar baja a todos los servicios que se encuentran asociados al número telefónico. Estos procesos se suelen realizar en el transcurso de un día, como máximo dos días.

Otra de las ventajas de realizar este proceso es que evita que el cliente se quede sin línea, o si esto sucede suele ser por un tiempo de 1 hora o máximo 2. La mayoría de las operadoras móviles aprovechan las horas de la noche para realizar estos procesos y de esa forma evitar que los clientes se vean afectado por el corte de la línea.

Y finalmente es importante tener en cuenta que si aún se tiene algún tipo de permanencia con la operadora anterior este tipo de proceso podría general penalizaciones en el contrato vigente. Por lo tanto, el cliente se verá en la obligación de hacer el pago de la multa para poder realizar el cambio con la nueva compañía correctamente. En muchos de estos casos la nueva compañía se hace cargo de estas sanciones, pero ten en cuenta que esto seguramente se traducirá en más tiempo de permanencia con ellos.

Si al darte cuenta de la sanción quieres anular todo este cambio de operador lo podrás hacer siempre y cuando estés a tiempo de anular la portabilidad. Por lo general, los usuarios tienen 24 horas para cancelar este proceso después de iniciado, si aun estas en ese lapso de tiempo podrás cancelar todo esto y de esa forma evitar dicha sanción.

¿Cómo darse de baja de cualquier operador para contratar otra tarifa?

Como ya hemos mencionado anteriormente una de las formas de cambiarse de operador es a través de la baja, en este caso el cliente decide contratar los nuevos servicios de otra compañía sin la necesidad de conservar su número actual. Por lo tanto, aquí te explicamos como puedes darte de baja desde cualquier operador para contratar otra tarifa móvil que se adapte más a tus necesidades.

Lo primero será solicitar la baja, por suerte para la mayoría de los clientes hoy en día este proceso ahora es mucho más sencillo. Anteriormente esto era casi imposible de hacer ya que los operadores colocaban muchos problemas con el objetivo de no aprobar el retiro de sus clientes. Sin embargo, por suerte para los españoles se aprobaron algunas leyes que facilitaron este proceso y lo hicieron mucho más llevadero.

Al momento de solicitar la baja es importante tener muy en cuenta los contratos de permanencia, ya que si estos aún están vigentes podrías llegar a ser penalizado y sancionado. Además, debes tener en cuenta que cada operadora móvil hace este proceso a su manera, por lo cual el mismo dependerá de que compañías hayas seleccionado.

Antes de explicarte como realizar este proceso según la operadora móvil, es importante que tengas estos tres consejos presentes:

• Comienza este proceso al menos una semana antes de que comience la próxima mensualidad. Ten en cuenta que este procedimiento puede demorar algunos días para ser aprobado y una vez aprobado tarda al menos dos días para darte la baja. Por lo tanto, si el proceso se pasa de fin de mes seguramente debas cancelar la nueva mensualidad.
• La permanencia, antes de querer cambiarte de operador lo más recomendable es que revises tus contratos con tu actual compañía y revises la cláusula de permanencia. Esto evitará que seas penalizado y sancionado.
• Es importante que grabes o solicites una constancia de todo, es decir, si estás solicitando la baja por teléfono lo más recomendable es que grabes la llamada, si es por fax asegúrate que sea un fax autocopiado. Esto te servirá para evitar futuros problemas, especialmente si debes reclamar algo en un futuro.

Teniendo todo esto en cuenta, ahora si te explicamos como puedes darte de baja en cualquier operador móvil de España, para ello sigue los siguientes métodos:

Movistar

Para los clientes de Movistar existen varias formas de poder solicitar la baja las cuales te enseñamos a continuación:

Desde el sitio web

Movistar es actualmente una de las pocas empresas de telecomunicaciones que permite a los clientes darse de baja desde su página web, para ello debes acceder a Movistar.es y completar los datos que se te soliciten. Por lo general, debes de introducir tu DNI, número de teléfono, deberás verificar el proceso a través de un código que te enviaran por mensaje de texto a tu móvil y posteriormente ir añadiendo los datos que se te vayan solicitando.

A través de una llamada

Otra forma de poder colocarle fin a los servicios de tu operadora es llamando al 900 10 10 10 o 1004. Aquí debes tener en cuenta que la llamada tarde en caer, por lo que no la hace la opción más viable. Sin embargo, una vez te contesten debes dar las razones y explicar los motivos por los cuales decides darte de baja.

Envía un carta

En este caso puedes redactar una carta tu mismo dando las explicaciones por las que quieres darte de baja. La misma debe llevar todos tus datos personales, el número telefónico que quieres perder, fotocopia del DNI y tu firma. Una vez realizada puedes enviarla a la siguiente dirección: Apartado de correos 151124, Madrid (28028).

Una vez recibida la carta por Movistar, te la responderá en un lapso de 15 días hábiles. Cuando la misma sea recibida y aprobada se te dará de baja en un máximo de dos días y se te enviará una carta notificándose la aprobación del proceso.

MásMóvil

Esta compañía de telefonía es una de las que más fácil para hacer este proceso. Por lo tanto, si eres cliente de MásMóvil y quieres solicitar la baja lo puedes hacer de la siguiente manera:

A través del email

MásMóvil les recomienda a todos sus usuarios realizar este proceso a través del correo electrónico, allí debes de incluir todos tus datos personales, la fotocopia del DNI, una explicación del motivo de la baja. Toda esta información debes enviarla a esta dirección: hola@masmovil.es

Cuando la compañía de telefonía haya recibido tu correo y verifique toda la información, si la misma es aprobada el proceso de baja se realizará en el transcurso de dos días.

Orange

En el caso de la operadora móvil Orange sus clientes solo puedes retirarse a través de teléfono. Esto lo hacen de la siguiente forma:

• El cliente debe llamar al 900 904 158 o al 1470, allí debe solicitar a un agente telefónico y solicitarle la baja.
• Seguidamente la compañía te enviará un correo electrónico para que confirme tus datos de identidad y los servicios que tienes contratados con ellos.
• Además, debes proporcionar todos tus datos de identidad a través del email.
• Una vez te confirmen todos los datos solicitados en dos días te aprobaran la baja.

Vodafone

Actualmente Vodafone es la empresa más complicada para que sus clientes realicen este proceso. Para ello lo pueden hacer de la siguiente manera.

Desde la web o llamada telefónica

En el caso que quieras hacerlo desde la página web debes ingresar a Vodafone.es y allí introducir tus datos personales y completar cada uno de los campos correspondientes. Si prefieres realizar una llamada telefónica entonces lo puedes hacer marcando 22123 y allí solicita hablar con un agente telefónico al cual le solicitará la baja.

Envía un fax

La puedes solicitar a través de este fax que Vodafone coloca a disposición de sus clientes: 607 131 863 o 607 131 873

A través de una carta

Al igual que Movistar, puedes redactar una carta explicando todo el proceso que quieres realizar, la misma debe llevar tus datos personales, número de teléfono, firma, DNI. Una vez terminada puedes enviarla a la siguiente dirección: Vodafone España, S.A.U. Departamento de Bajas. Avenida de América 115, 28042 Madrid.

Pasos para devolver el router una vez hallamos procedo nuestra baja

Si quieres darte de baja en tu servicio de Internet entonces será necesario que devuelvas el router que te proporciono la compañía al momento de contratar sus servicios. El procedimiento para la devolución debe realizarse exactamente igual como se hizo la entrega. Además, el router debe encontrarse en buenas condiciones.

De esta forma, si el dispositivo fue entregado en una tienda física, el cliente deberá acudir a ella a entregar dicho aparato y de la misma manera debe solicitar una factura donde haga constar que entregó el dispositivo de Internet para evitar futuros problemas con la empresa. En el caso que la compañía lo haya instalado directamente en tu casa, entonces ellos acudirán nuevamente a retirarlo.

En el caso que no quieras esperar que ellos vayan a tu casa y lo retiren, simplemente puedes acudir a una de las oficinas correspondiente y hacer entrega del mismo. En este caso también es importante que exijas una constancia de entrega.

Si por alguna razón no devuelves el router a tiempo podrías llegar a ser multado o simplemente deberás cancelar el valor del mismo. Por lo general, la mayoría de las empresas de Internet manejan un precio alrededor de los 180 euros. Lo más recomendables en estos casos es hacer la entrega del dispositivo lo más rápido posible después de solicitar la baja.

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