¿Ha ocurrido alguna incidencia con Yoigo y necesitas poner un reclamo? ¿Yoigo no ha podido solventar tu problema y quieres acudir a instancias mayores? Entonces debes aprender cómo poner una reclamación en Yoigo y en otros organismos a fin de resolver tus problemas.
En esta entrada te mostramos cómo puedes tramitar una queja relacionada con algún producto Yoigo. Además, tendrás la oportunidad de conocer los números de reclamo, así como otros medios para comunicar tu queja. También, te enseñaremos cuáles pueden ser los resultados esperados al completar tu gestión.
ÍNDICE:
¿Por qué motivos debo presentar una reclamación a Yoigo?
Los problemas que se pueden presentar en tu relación como cliente de una compañía telefónica son muchos. Los fallos o situaciones indeseadas siempre estarán presentes en el mundo empresarial en todos los ámbitos. Aunque compañías como Yoigo se esfuerzan por ofrecer un buen servicio a sus clientes, no están exentos de fallos. Es por eso que hemos preparado un listado de situaciones frecuentes donde es válido y razonable realizar una reclamación.
Veamos:
Fallas en los servicios
La principal causa de reclamos y quejas en contra de las compañías telefónicas son las fallas en los servicios. Es muy común y viable que puedas presentar reclamaciones por situaciones como:
- Falla de cobertura.
- Comunicación defectuosa.
- Cambio de banda de navegación.
- Solicitudes que no se procesan.
Por lo general, la empresa está en capacidad de responder y solucionar este tipo de incidencias. Yoigo siempre trata de mantener un equilibrio en sus servicios para evitar molestias en su clientela.
Errores e instalación de productos
Puede ocurrir que los técnicos de Yoigo vayan a tu hogar o tu oficina a colocar fibra o ADSL, y en esa visita dejen algo mal instalado. Si esto ha sucedido puedes iniciar una reclamación.
Ante estas circunstancias es preciso llamar a la empresa para que puedan resolver el problema. El personal técnico de Yoigo se encargará de precisar la falla y corregirla cuanto antes. Ellos disponen de la experiencia y las herramientas necesarias para solventar estos casos. Si Yoigo no se hace responsable por la situación, entonces podrás colocar una reclamación ante una instancia superior.
Cortes de línea injustificado
Es de imaginar tu sorpresa si un día, de pronto cortan tu línea Yoigo. Las molestias y decepciones se presentan cuando sabes que no hay justificación para tal hecho. Los cortes de línea sorpresivos e injustificados también son causa válida para reclamaciones en las empresas de telecomunicaciones. Si llamas a Yoigo sabrás si se trata de un corte de línea justificado, o si es un error.
En caso de ser un error, la compañía no tardará en revertir el problema y de resarcir los daños. Si el corte lleva consigo algún motivo válido, debes precisarlo a fin de resolver el corte.
Inconsistencia en las facturas
La factura Yoigo es el documento donde se refleja todo lo relacionado con el pago de tus servicios contratados. Yoigo coloca a tu disposición muchos métodos para la revisión de tu factura. Debes estar atento a la información de tus recibos Yoigo para poder comparar con tus gastos previstos. Si llegas a notar alguna inconsistencia en tu facturación, puedes comunicarte con Yoigo y manifestar tu duda. Muchas veces se trata de nuevos recargos por algún servicio que hayas incluido y que no recuerdes. Sin embargo, en algunas ocasiones puede que se trate de un error de la compañía el cual deben investigar y revertir.
Penalizaciones inesperadas
Las penalizaciones son acciones que la empresa puede iniciar en tu contra por el incumplimiento de normas y contratos. Si realmente has dejado de asumir tus compromisos con la empresa, entonces debes pagar esta sanción. Pero si se trata de un error, entonces tienes el derecho y la posibilidad de realizar una reclamación. De esta forma no tendrás que pagar por algo que no ha sido tu culpa o que tú no has originado.
Seguros y garantías
Todos los productos de Yoigo son vendidos con garantí de funcionamiento. Es por eso que debes estar atento a la calidad y funcionamiento de todo lo que adquieres en la compañía. Si alguna de tus adquisiciones posee algún tipo de desperfecto, debes llamar a Yoigo. Pero si Yoigo no se muestra en disposición de responder por la garantía de tu producto, entonces puedes realizar una reclamación a organismos especializados. De la misma manera, puedes realizar un reclamo a la OCU o a la Oficina Municipal de Reclamos si no quieren procesar tu seguro móvil.
Pasos para presentar reclamaciones y quejas a Yoigo por mal funcionamiento y daños al consumidor
Es preciso que conozcas Cuáles son los pasos que debes seguir si deseas realizar una reclamación de forma exitosa. Debes tomar en cuenta que todo dependerá de si quieres realizar la reclamación ante Yoigo o ante otro organismo de reclamos:
Llamar al número de reclamaciones Yoigo
Siempre que tengas problemas de algún tipo con los productos de Yoigo, debes recurrir primero a la compañía, antes de realizar una reclamación es instancias mayores. El número de teléfono gratuito para comunicarte con Yoigo y hacer tus reclamos es el 622. Si estás fuera de España, en cualquier otro país de la Unión Europea, puedes realizar una llamada gratuita al +34 633 800 800 para estar en contacto con la compañía.
Desde el resto del mundo podrás realizar una llamada al +34 622 622 622. Por cualquiera de estos métodos podrás comunicarte con la empresa y ponerles al tanto de tus quejas. En la mayoría de los casos los reclamos se solventan, o se aclara la causa del imprevisto. De lo contrario, debes acudir a otros organismos para manifestar tu inconformidad.
Recurrir a Consumo (OCU)
La OCU es un organismo español, cuyo objetivo es tramitar todas las inconformidades de los usuarios con respecto a diferentes empresas que prestan servicios en el país. Fue creada con la finalidad de defender tus derechos como consumidor, y ayudarte en tu toma de decisiones. Si estás en búsqueda de un determinado servicio, y deseas informarte de las diferentes empresas en el sector, la OCU es un excelente patrón de comparación.
Mediante este organismo, los usuarios dejan valoraciones y colocan reclamaciones que pueden influir en el puntaje de una empresa. En el sector de las telecomunicaciones, la OCU juega un papel fundamental, pues a las empresas les interesa tener un buen historial. No hay nada más negativo para una operadora telefónica que poseer una mala puntuación OCU.
Para ponerte en contacto con la OCU debes llenar su formulario de registro y enviar la información detallada de tu problema. De inmediato tu incidencia será parte de una base de datos que las empresas de telefonía revisan constantemente. Esto ayudará a que Yoigo resuelva de forma más diligente tu reclamo, con el fin de mejorar su puntuación OCU. Es una estupenda forma de mantener contentos a los usuarios y a incentivar a las empresas a mejorar el servicio.
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Es preciso que sepas que existe una oficina en particular que se encarga de recoger denuncias e inquietudes específicamente en el sector de las telecomunicaciones. Se trata de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Esta ha sido creada con el objetivo de mantener un equilibrio entre usuarios y empresas de telecomunicación.
Es uno de los organismos a los cuales puedes acudir si en Yoigo no atienden tus solicitudes. Si tu reclamo está bien fundamentado, esta oficina se encargará de comunicarse con Yoigo para resolver el problema.
En esta oficina puedes realizar distintos tipos de reclamo relacionados con:
- Problemas con tu factura.
- Mal servicio en TV terrestre.
- Si tu operador no quiere tramitar tu alta o baja.
- Interrupción en los servicios.
- Imposibilidad de realizar portabilidad.
- Cambios inesperados de operador
- Ofertas engañosas o incumplidas.
Este organismo se encuentra siempre atento para tramitar la resolución de tu problema en cualquier momento. Es un mecanismo que regula el buen servicio que las operadoras deben prestar a los usuarios para mantenerlos contentos.
¿Cómo contactar con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones?
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones tienes varias vías disponibles para presentar una reclamación. Te las mostramos para que puedas elegir la más conveniente:
- Formulario de contacto: En la web de este organismo podrá encontrar un formulario de contacto para realizar tus reclamaciones. Debes agregar tus datos personales además de los detalles de tu reclamo.
- Correo electrónico: A través del email también podrás colocar tu reclamo ante esta oficina. Desde la web https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/ hay un acceso directo para que puedas enviar tu correo con los detalles de tu inquietud.
- Reclamo presencial: Si te acercas a la oficina de reclamos podrás gestionar tus inconformidades de manera directa. Debes acudir a la siguiente dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046 Madrid, España.
- Delegaciones gubernamentales: En cualquier despacho u oficina gubernamental podrás formalizar un reclamo referente a los servicios de Yoigo. Este será remitido de manera inmediata a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- Oficina de Correos: Podrás acudir a la oficina de Correos más cercana a tu domicilio y efectuar allí tu reclamación. Desde estas oficinas se gestionará tu solicitud y se le dará curso a tu denuncia.
Oficinas Municipales de Consumo (OMIC)
Cada municipio cuenta con oficinas de reclamo donde podrás gestionar tus quejas en contra de Yoigo. Estas oficinas han sido creadas para ofrecer un servicio más cercano a las personas. Esto debido a que no tendrás que moverte de tu municipio para colocar tu reclamo contra Yoigo. Todos tienen sus propias oficinas y manejan distintas normativas para completar este proceso. Por lo general, estas oficinas tratan temas y reclamos relacionados con servicios propios del municipio.
Si tu reclamo tiene que ver con alguna deficiencia de señal o del servicio de Yoigo en tu Municipio, este se tramitará fácilmente. También puedes colocar denuncias más genéricas, pero estas tardarán más en ser tramitadas.
Llevar a juicio a la compañía
Uno de los procedimientos que puedes llevar a cabo si estás inconforme con Yoigo es llevar a juicio la empresa. Para un usuario común tal vez esto parece algo poco viable por lo complicado que puede resultar. Sin embargo, para clientes empresariales, este tipo de procedimientos es muy común. Con las interrupciones de servicios, o incidencias graves, una empresa puede perder grandes sumas de dinero.
Por esta razón las empresas no dudarán en llevar a juicio a Yoigo en caso de que no se resuelvan rápidamente sus inquietudes. Un usuario común también puede hacerlo, pero es importante que conozca que este tipo de procedimientos legales pueden resultar largos y costosos.
¿Qué documentación debo presentar para realizar una reclamación a Yoigo?
Ya conoces cómo presentar una reclamación a Yoigo en la propia compañía, o en instancias de reclamo. Sin embargo, es preciso que sepas cuáles documentos debes tener a la mano para procesar tu gestión:
- Contrato: Debes proporcionar los datos de tu contrato con Yoigo para comprobar que eres cliente de la empresa, y saber qué servicios tienes contratados.
- Datos personales: Es preciso que indiques tus datos personales para que pueda hacerse efectivo tu reclamo. Dirección, nombre y número de identificación serán los datos más importantes.
- Fecha de la incidencia: Uno de los datos más importantes a tomar en cuenta por los organismos receptores de incidencias es la fecha del suceso. Si no conoces la fecha exacta, podrás dar una fecha aproximada.
- Detalles de la incidencia: Por último, debes contar de forma detallada el problema que has presentado. Mientras más detalles aportes, el reclamo se resolverá de forma más rápida.
Hasta aquí nuestra guía sobre reclamaciones Yoigo. Ten en cuenta que para realizar reclamos con pronta respuesta debes efectuar tu denuncia con prontitud, y aportando datos ciertos.
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