Si has adquirido algún contrato sustancioso, móviles a plazo o algún terminal gratis, es posible que hayas firmado un contrato de permanencia con Yoigo. Este lapso de tiempo podría significar un dolor de cabeza, cuando aún queda tiempo por cumplir.
Si aún no sabes cuánto tiempo le queda a tu permanencia con este operador, y qué penalizaciones abarca darte de baja antes de tiempo ¡no te preocupes! En la siguiente entrada te mostraremos los detalles sobre este tema, para que no te tome por sorpresa.
ÍNDICE:
- 1 ¿Qué es el compromiso de permanencia de Yoigo?
- 2 ¿Cuánto dura el compromiso de permanencia con Yoigo?
- 3 ¿Existe una penalización por no cumplir la permanencia en Yoigo?
- 4 Tipos de compromiso de permanencia de Yoigo
- 5 ¿Dónde puedo consultar el tiempo de duración de mi línea Yoigo?
- 6 ¿Es posible renovar el móvil si se tiene compromiso de permanencia?
¿Qué es el compromiso de permanencia de Yoigo?
El compromiso de permanencia de Yoigo es el periodo de tiempo establecido en un contrato de servicio o producto, para quedarte con este operador. De manera que, no puedes darte de baja antes de que este tiempo se haya cumplido, y en caso de que decidas hacerlo, deberás pagar una penalización.
Aunque parezca un problema, siempre merece la pena aceptar este tipo de contratos. Ya que este operador se caracteriza por tener una excelente relación de calidad-precio en cada uno de sus productos y servicios. Sin embargo, el operador está en la responsabilidad de informar al usuario sobre la existencia o no de este compromiso en una determinada oferta, de manera pública. Así, como las condiciones del contrato firmado expresadas en letras pequeñas.
¿Cuánto dura el compromiso de permanencia con Yoigo?
Los tiempos establecidos para las permanencias, dependerán de la oferta, descuento, producto o servicio contratado. Generalmente, estas se contemplan de 12 meses o 24 (2 años), según sea el caso.
¿Existe una penalización por no cumplir la permanencia en Yoigo?
Si has decidido romper con el contrato firmado con el operador por concepto de permanencia, de manera inmediata se general una penalización. Se trata de un importe asociado al tiempo restante por cumplir, que compense la inversión que Yoigo ha realizado para proporcionarte el servicio. Con Yoigo, las tarifas móviles no generan permanencia y tampoco penalización. Pero, si has contratado una tarifa de Internet o combinada, la penalización por irte antes de tiempo es de 100 euros.
Sin embargo, este operador considera el tiempo que has consumido de tu permanencia. De manera que disminuirá a medida que transcurra. Por ejemplo, si has cumplido 6 meses de y decides darte de baja, entonces sólo pagarás 50 euros de penalización.
Otros motivos de penalización pueden ser:
- Renovar un móvil: Si ya tienes una permanencia anterior, y deseas adquirir un nuevo móvil, debes pagar la penalización previa. Ya que este operador no permite tener dos contratos en vigor al mismo tiempo para la misma línea.
- En caso de que desees pasar tu línea móvil de contrato a prepago. Esto sucede cuando te has dado de alta por una tarifa de contrato con móvil a plazos, y ahora deseas cambiarte a una tarifa de menor coste.
Tipos de compromiso de permanencia de Yoigo
A continuación, te mostraremos los diferentes servicios que ofrece Yoigo, con cada una de las permanencias que aplica. De manera que, antes de contratar, tengas claro las condiciones que tiene este operador en cada caso:
ADSL o Fibra
El tiempo que debes cumplir por contratar un servicio de Internet fibra o ADSL es de 12 meses. Este tiempo también aplica, si has combinado el servicio de Internet con el móvil. Por ejemplo, una oferta de Fibra Óptica 300 Mb + La Sinfín de 30 Gb. Con estas opciones podrás navegar a full velocidad, tanto de subida como de bajada, con amplia cobertura en casi todo el territorio nacional.
Móvil
Estas tarifas no tienen contrato para que te quedes con Yoigo, independientemente de que se trate de una línea prepago o de contrato. Este aspecto hace que el operador Yoigo se distinga del resto, ya que atrae cada vez más y más usuarios que no les agrada sentirse atados. Esta condición de no permanencia aplica también para los servicios de TV y Pack de Fibra + Móvil.
Smartphone
Con Yoigo podrás acceder a un amplio catálogo de terminales de media y alta gama, para elegir el que más te guste. Muchos de ellos con descuentos atractivos, y otros con pagos a plazos. En el caso de que decidas aprovechar alguna oferta o descuento para adquirir un móvil con Yoigo, tendrás que asumir un tiempo de fidelidad obligada de 24 meses.
¿Dónde puedo consultar el tiempo de duración de mi línea Yoigo?
Uno de los aspectos que requiere mayor precaución con cualquier operador son las condiciones de contrato de permanencia. La mayoría de las veces firmamos el contrato, asumimos la responsabilidad, pero luego se nos va olvidando el tiempo restante.
Para que esto no pase, debes estar muy atento a las vías que te ofrece Yoigo para consultar la permanencia. Entre ellas tenemos:
- Echar un vistazo a tu contrato: Generalmente, este operador envía a tu correo una copa de tu contrato, donde queda expresada los términos y condiciones.
- Atención al cliente: Si la opción anterior no es viable, ya que no encuentras el email, siempre podrás llamar a atención al cliente de Yoigo. Para ello debes marcar al 622 desde tu móvil totalmente gratis. En caso de que llames desde un móvil de otro operador debes marcar 1707. En caso de que llames desde el extranjero debes marcar +34 622 622 622.
- Por SMS: En caso de que quieras usar esta vía, solo debes enviar un SMS al 622 con tu pregunta ¡y listo!
- Por email: Yoigo ha puesto a disposición de sus usuarios el email clientes@yoigo.com. De esta manera, podrás consultar tu permanencia cómodamente y fácil.
- Desde la web: Utiliza Mi Yoigo para hacer todo tipo de consultas, incluyendo la permanencia.
¿Es posible renovar el móvil si se tiene compromiso de permanencia?
Una de las ofertas más atractivas de este operador es adquirir móviles de media y alta gama a plazos o con ofertas muy atractivas, e incluso, gratis. Sin embargo, esta opción genera una permanencia de 24 meses. En caso de que adquieras un terminal de contado, no se genera ningún tipo de permanencias. Sin embargo, si decidiste asumirla, debes saber que la penalización a cumplir es del pago de las cuotas restantes. En caso de que exista una permanencia por servicio de Internet, se debe sumar el pago correspondiente.
Si has adquirido un móvil a plazos con permanencia, y eres cliente de contrato, debes esperar que transcurran 6 meses más para adquirir otro móvil. En caso de que seas cliente de tarjeta o prepago, el tiempo de espera es de 12 meses. Ante cualquier duda sobre cómo consultar el compromiso de permanencia de Yoigo que no estén respondidas en esta entrada ¡no dudes en contactar con Yoigo! Siempre podrás usar la línea gratuita del 622 para que seas atendido de inmediato.
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