Cuando tengas una incidencia técnica con Yoigo, podrás comunicarte a los números que detallamos este post, también lo puedes hacer a través de redes sociales. En Facebook, buscando el nombre en la empresa, o en Twitter con el usuario “@yoigo”. Si quieres mandar un mail, podrás hacerlo a clientes@yoigo.com.
Te recomendamos que leas este artículo de manera completa para que aprendas cómo resolver las diferentes clases de incidencias lo más pronto posible.
ÍNDICE:
¿Qué hacer cuando no funciona algún servicio de Yoigo?
De acuerdo al análisis sobre las incidencias que reportan los usuarios de Yoigo, hemos realizado la siguiente lista. En ella encontrarás todos los problemas y las posibles soluciones que puedes tener.
Caída de la red de Internet con interrupciones
Es uno de los problemas más comunes que tienen los clientes de este operador. Muchas veces cuando los operarios de Yoigo están ampliando zonas de cobertura, deben trabajar con las cajas centrales en las cuales se encuentran las fibras ópticas que llegan hasta los domicilios, provocando así la interferencia del servicio.
Cuando esto suceda, deberás comunicarte con atención al cliente de manera gratuita llamando al 622 o al 1707, si te comunicas desde otro operador. En esta sección te informarán si existe algún problema general con la intermitencia de Internet. Si es así, deberás esperar a que el operador solucione la incidencia para que siga funcionando tu conexión de una manera normal.
Pero también puede suceder que el problema lo tengas en tu propia casa. Para ello, deberás verificar que no esté fallando el dispositivo móvil con el cual quieres acceder a la red de WiFi. En este caso te recomendamos que apagues durante unos minutos y vuelvas a encender tu smartphone o tablet. Si el problema se solucionó, deberás llevar tu móvil a un técnico. Si sigues sin señal de Internet, otro factor que puedes analizar es si el fallo se origina en el sitio web al cual quieres ingresar. Deberás verificar, cuando esto te suceda, si puedes acceder con normalidad a otras webs.
Para el caso en que todas las páginas no funcionaran, deberás reiniciar el router. Tendrás que apagarlo por unos minutos y volverlo a encender. Cuando el problema continúe, deberás controlar las rosetas de conexión que tienes en tu instalación, para ello conectarás directamente el router al PTR. En este momento te darás cuenta si el enrutador es el problema o no. Si no lo es, deberás actuar como te dijimos en el primer párrafo.
Problemas con la línea de teléfono fijo
Cuando la incidencia esté relacionada con la telefonía fija, podrás contactarte también con el número 622, o bien al 1707 para dispositivos que no sean de Yoigo. Antes de comunicarte con el operador, deberás verificar que las conexiones de tu línea estén correctamente en su lugar y no presenten averías. Además, inspeccionarás que tu terminal esté en buen uso y tenga todos los cables funcionando de forma correcta. Si quieres realizar un control rápido, puedes preguntarle algún vecino que tenga la misma línea Yoigo.
También tienes que verificar que, si posees una conexión con una regleta, esta tiene que estar enchufada y esté perfectamente conectada. Otra cosa que verificarás es, si la línea telefónica está conectada a un router, debe ingresar en el puerto “Phone 1”, si no es así derívala al mismo. Esto tiene ser siempre así, ya que no funcionará en ningún otro puerto como puede ser Phone 2. Para que verifiques si el router le está mandando una señal correcta a tu línea de teléfono, deberás constatar que la luz de Phone 1 esté encendida y sin parpadear.
Fallos de conexión con la red Wi-Fi móvil
Si la incidencia se produce en la conexión desde tu móvil para navegar en la red 4G de Yoigo, deberás apagar tu dispositivo por unos minutos. Si el problema persiste, verifica que tengas bien conectada o esté en su lugar la tarjeta SIM, además debes controlar que dispongas de datos móviles, ya sea que estén encendidos o que no hayas consumido todos. Esto lo podrás hacer en la parte superior de la pantalla con el icono correspondiente y llamando al operador respectivamente.
Así como verificas el correcto funcionamiento del router en la conexión desde casa, también debes tener presente es este caso que, no sea una falla de la página web a la cual quieres ingresar. Una vez que has comprobado todos estos pasos y no responde tu conexión, deberás comunicarte con atención al cliente de Yoigo.
No se ve la televisión de Yoigo
Si no puedes ver la televisión Yoigo, lo primero que debes hacer es constatar la correcta conexión entre la caja en TV de Android con tu Smart. Si esto está funcionando de forma ideal, deberás analizar el estado del cable HDMI. Una vez que has verificado todos estos elementos, examina el control remoto para probar su correcto estado.
Debes tener presente que muchas veces los problemas se generan desde la señal de origen y no por la TV de Yoigo. De acuerdo a esto, controla que otros canales estén funcionando correctamente y si no es así, deberás comunicarte con tu operador.
Corte total de todos los servicios
Cuando tengas un corte total en los servicios de Yoigo y hayas pagado la factura en tiempo y forma correcta, deberás contactarte de manera inmediata con el servicio de atención de clientes llamando al 622. En este número te atenderá un representante, el cual te explicará el motivo de la incidencia.
Mapa de incidencias y cortes de conexión de Yoigo España
En el mapa de incidencia, que mostraremos a continuación, podrás ver con diferentes colores la gravedad del problema en tiempo real de todos los reclamos que existen en nuestro país generados por dificultades técnicas de Yoigo. ¡Veamos!:
- https://downdetector.es/problemas/yoigo/
- https://estafallando.es/problemas/yoigo
Soporte y teléfonos de atención al cliente de Yoigo
Para que puedas comunicarte directamente con tu operador, deberás tener presente los siguientes números telefónicos que te enseñamos a continuación.
Cada uno de ellos sirve para una situación es especial, pero si no encuentras sobre el tema que estás buscando, o tienes dudas, puedes comunicarte directamente con su central. Para ello, deberás llamar sin cargo desde tu línea Yoigo al 622. Recuerda que también tienes la opción de enviar un SMS al mismo número.
Los números son:
- 622: Número de atención al cliente. En él podrás reportar una incidencia como contratar una tarifa nueva.
- +34 633 800 800: En caso que te encuentres en la Unión Europea podrás comunicarte con atención al cliente marcando de este teléfono.
- +34 633 800 800: Cuando no estés en UE o sus países asociados, tendrás que comunicarte con el servicio de clientes llamando a este número.
- 1707: Cuando no te comuniques con una línea de Yoigo podrás discar este número para que seas atendido por un representante de clientes. También podrás comprar móviles en la tienda del operador.
- 622 622 622: También podrás contactar al servicio de clientes si llamas desde España. Cuando necesites comunicarte y estás en el extranjero debes anteponer el prefijo +34.
- 800 622 801: Cuando eres “Empresas” si necesitas tener información acerca de las tarifas destinadas a negocios puedes disponer de este número telefónico.
- 633 633 000: Si eres de la prensa y quieres contactarte con Yoigo, podrás marcar este teléfono.
- 722 395 000 o 722 395 200: Cuando desees comunicarte directamente con la casa central ubicada en de la Vega 15 de Madrid, puedes elegir una de estas dos alternativas.
¿No estas contento con tu tarifa o servicio de telefonía de Yoigo? Mira otras opciones
Si por alguna razón no te satisface el servicio brindado por Yoigo, debes saber que existen otros operadores en el mercado de telecomunicaciones de nuestro país que te ofrecerán tarifas. Con las cuales puedes elegir, no sólo una línea exclusiva, sino también podrás agregarle paquetes convergentes. Dispondrás de una única factura y tendrás servicios exclusivos como una conexión a Internet para tu casa con fibra óptica más una línea fija y telefonía móvil.
También puedes agregarle una televisión streaming para que veas los exclusivos contenidos multimedia de la actualidad y dispongas de contratar packs en imagen 4K.
Si quieres conocer cuáles son las mejores ofertas de tarifas para telefonía, mira la siguiente comparativa que hemos preparado para ti. En ella encontrarás la información más detallada para que puedas elegir la mejor, de acuerdo a tu situación.
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