Cambiarse de operador es un proceso habitual entre los clientes de telefonía en general. Es muy común que otros operadores tengan ofertas más atractivas de las que tenemos contratadas con el operador actual, y en algún momento tomemos la decisión de migrar.
Sin embargo, en el caso de Internet ADSL o fibra, la mayoría de los operadores tienen permanencia con sus productos, es decir, no somos dueños de los routers ni ningún dispositivo, por lo que debemos devolverlos al desvincularnos de ellos. A continuación, te mostramos el proceso de cómo devolver el router de Yoigo y todos los detalles referentes a este tema.
ÍNDICE:
- 1 ¿Qué sucede cuando recibes un router de Yoigo?
- 2 ¿Cuándo debo regresar el router de Yoigo? Motivos
- 3 Pasos para devolver el router de Yoigo al darme de baja de su plan de ADSL o fibra
- 4 ¿Qué pasa si no devuelvo el router de Yoigo? ¿Existe alguna penalización?
- 5 ¿Cuántos días tengo de plazo para devolver el equipo desde la baja?
¿Qué sucede cuando recibes un router de Yoigo?
Todos los operadores ofrecen servicios de Internet fijo como ADSL o fibra a través de permanencias, es decir, al contratar uno de estos servicios estás vinculado con ellos por cierta cantidad de meses (12 o 24 meses, normalmente), que no podrás dar de baja a menos que pagues una penalización (entre 100 y 200 euros aproximadamente, según las políticas de cada operador).
Sin embargo, Yoigo ha actualizado este sistema de permanencia. Más que actualizado lo ha “eliminado”. Desde el 25 de mayo de 2019 no existe permanencia con Yoigo en tarifas de solo móvil o fibra más móvil, solo queda permanencia para solo fibra (12 meses) o para los usuarios que vienen de otro proveedor por 24 meses. Esto es beneficioso, sí, pero de igual forma el sistema de permanencia se mantiene igual cuando posees un dispositivo de la empresa: tienes que devolverlo. Cuando recibes un router de Yoigo, firmas un acuerdo en el que se redacta que el equipo es de ellos, por lo que deberás seguir sus condiciones de permanencia.
Si recibes un router de Yoigo y lo utilizas normalmente pagando tus tarifas mensuales sin problemas no pasa nada, pero si deseas darte de baja con ellos tendrás que devolverlo y pagar una penalización por romper ese vínculo con el operador, a pesar de que ya no tengan “permanencia”, es por eso que lo marcamos entre comillas, porque aplica para algunos casos.
¿Cuándo debo regresar el router de Yoigo? Motivos
Darte de baja
Si quieres darte de baja solo por desvincularte de Yoigo, deberás regresar el router y todos los dispositivos que tengas con ellos.
Por portabilidad
Es muy común cambiar de aires para obtener mejores ofertas con otros operadores. Si es tu caso, antes de cambiarte a otro operador tendrás que entregar el router y todos los dispositivos que tengas con ellos.
Cancelación de pedido
Si contrataste con Yoigo, pero quieres volver a tu operador original, debes solicitar una cancelación de pedido. En este proceso entregarás tu router, a través de un contacto con un trabajador Yoigo que lo recogerá sin costo adicional directamente en tu domicilio u oficina.
Pasos para devolver el router de Yoigo al darme de baja de su plan de ADSL o fibra
Llamar al operador
Lo primero, ponerse en contacto con Yoigo. Puedes hacerlo llamando gratis al 900 622 220.
Solicitar la baja
En la llamada, debes explicarles los motivos por los cuales quieres desvincularte la empresa. Normalmente te ofrecerán nuevas promociones y dependiendo de lo seguro que estés en irte, podrían ser mejores. Si realmente estás muy seguro de que quieres devolver el router, la resolución será muy rápida.
Esperar contacto del mensajero
Un mensajero de Yoigo se pondrá en contacto contigo para concretar una cita y buscar el router en tu domicilio sin costes. Cabe destacar que tienes 14 días después de solicitar la baja para hacer este contacto. Si todo ocurre normalmente, el mensajero retirará el router y te desvincularás totalmente la empresa. Si no puedes hacerlo de esta forma, también puedes intentar enviando el router a las siguientes direcciones, después de haber solicitado la baja:
- En Península: INTERBOX Dep. Devoluciones (Complejo XPO Logistics). Avenida del Río Henares, 38. CP 19208 Alovera (Guadalajara).
- En Canarias: INTERBOX. Calle Doctor Juan Dominguez Pérez, 54. CP 35008 Las Palmas de Gran Canaria.
¿Qué pasa si no devuelvo el router de Yoigo? ¿Existe alguna penalización?
Si. Como todos los operadores, Yoigo tiene una penalización sino devuelves el router y los equipos que tienes con acuerdo de permanencia con ellos. En las condiciones generales de su servicio va escrito que “si el cliente no devuelve el equipo en dicho plazo, deberá abonar a Yoigo la cantidad específica en la carátula del contrato”.
En estas condiciones no marca cuanto es la penalización, pero normalmente es entre 100 y 150 euros dependiendo del router: 100 (aproximadamente) para router ADSL y 150 (aproximadamente) para router de Fibra.
¿Cuántos días tengo de plazo para devolver el equipo desde la baja?
Yoigo da 14 días para devolver todos los equipos contratados con ellos desde que se solicita la baja.
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