Es muy común tener diferentes necesidades con respecto a los productos y servicios que tienes contratados con tu operador que solo se pueden resolver con su asistencia técnica directamente.
En el caso de Yoigo, han lanzado una aplicación propia llamada Mi Yoigo, con la cual podrás procesar tus solicitudes y atender rápidamente los problemas que tengas con tus servicios contratados y productos comprados. A continuación, te mostramos todos los detalles sobre el Área de Clientes de Yoigo y su app.
ÍNDICE:
- 1 ¿Qué es el Área de Clientes de Mi Yoigo y qué puedo hacer desde ella?
- 2 App Yoigo ¿Qué es y qué puedo hacer desde ella?
- 3 Pasos para registrarse en el Área de Clientes de Mi Yoigo para aprovechar esta herramienta
- 4 ¿Cómo cambiar la contraseña de mi Área de Clientes de Yoigo y cómo recuperarla si la he olvidado?
- 5 ¿Es posible entrar a la sección de clientes sin tener una tarifa contratada con Yoigo?
¿Qué es el Área de Clientes de Mi Yoigo y qué puedo hacer desde ella?
El Área de Clientes de Mi Yoigo es el apartado, como en todo operador actual, que permite a los usuarios conocer detalles sobre sus servicios contratados y productos adquiridos. Si bien esta Área de Clientes no tiene nada en particular o diferente, sí que ofrece los servicios básicos y necesarios para automatizar algunos procesos como consultas, cambio de e-mail, gestión de consumo y demás.
A continuación, te mostramos detalladamente lo que puedes hacer si eres parte del Área de Clientes de Mi Yoigo:
Consultar factura y consumo
El principal servicio que requiere una app de Atención al Cliente es conocer tus consumos y detallar tu factura. En este caso, Mi Yoigo permite no solo verlas, sino también descargarlas en PDF y visualizarlas en un rango de tiempo, como por ejemplo, los últimos meses.
Cambiar e-mail donde se recibe la factura
¿Cambiaste de correo electrónico y quieres recibir tu factura a tu e-mail nuevo? No es problema. Con Mi Yoigo lo puedes hacer en pocos pasos, pero también llamando al 622.
Cambiar la cuenta para pagar las facturas
Puedes cambiar el número de cuenta por el cual Yoigo te envía los recibos llenando un simple formulario en Mi Yoigo. La cuenta la puedes cambiar siempre y cuando esté registrada a tu nombre, y se hará efectiva el dia 1 del mes siguiente a la fecha de solicitud de cambio.
Tu compromiso de permanencia
la permanencia es un tema que, al ser en algunos casos tan extensa (hasta 36 meses), se nos podría pasar la fecha o simplemente podría ser difícil de recordar. Mi Yoigo permite mantenernos al tanto de las penalizaciones y el tiempo de permanencia, y también podemos consultarla enviando un mensaje de texto gratis al 622 con la consulta.
Todos los servicios que tienes contratados
El apartado más importante e interesante que tiene. En el Área de Clientes puedes ver tus servicios contratados, compararlos con otros para ver los mejores cupos, revisar tus consumos y así llevar un mejor control de tus gastos en relación con el uso de datos, llamadas y mensajes.
App Yoigo ¿Qué es y qué puedo hacer desde ella?
En la actualidad es muy común encontrarnos con operadores que tienen desarrollada su propia app para atender su clientela. Este método es mucho más cómodo que el tradicional de llamadas o mensajes, ya que automatizan el proceso y la resolución de problemas es mucho más rápida. Yoigo no es la excepción, y cuenta con una app muy funcional llamada Mi Yoigo: su propia app de Área de Clientes donde puedes gestionar todos los servicios contratados con ellos, tus datos personales y básicamente cualquier aspecto relacionado con los contratos que tengas con Yoigo.
El servicio Mi Yoigo es totalmente gratuito y puedes optar con él a promociones y descuentos exclusivos que ofrezca el operador. Con esta app podrás hacer las consultas y movimientos básicos: cómo controlar el consumo de llamadas, consultar facturas, activar y desactivar servicios, conocer datos de tu tarifa contratada y demás.
A continuación, te detallamos a fondo qué puedes hacer con la app:
Ver facturas
Al igual que Mi Yoigo tradicional a través del navegador, con la app podrás ver tus facturas y descargarlas en PDF.
Consultar consumos
Todo lo relacionado a consumo estará disponible en la app: consultas de llamadas, datos consumidos, bonos activos, mensajes enviados y demás. Además, si tienes varias líneas contratadas puedes verlas a detalle en la app.
Activar o desactivar el buzón de voz
Activar o desactivar el contestador del móvil es muy fácil con Mi Yoigo, se puede realizar en apenas un par de pasos. Sin embargo, también es posible hacerlo marcando el *67*633# y tecla de llamada en un smartphone.
Control de tus dispositivos
Con la app puedes gestionar dispositivos como routers en cualquier sitio que estés. En este caso, puedes consultar la lista de dispositivos conectados al router, gestionar las redes Wi-Fi, crear un acceso especial para tus amigos y demás.
Optar a promociones
En la app tienden a haber muchas ofertas y promociones con las cuales puedes mejorar tu plan u optar por un nuevo smartphone.
Pasos para registrarse en el Área de Clientes de Mi Yoigo para aprovechar esta herramienta
Darse de alta en Mi Yoigo es muy sencillo, y lo puedes hacer una vez que ya tienes algún servicio contratado con ellos, independientemente si es convergente o es un servicio independiente (móvil, Internet, datos,..). Vamos a ver:
Date de alta en Mi Yoigo
Para darte de alta solo debes ir al sitio web www.yoigo.com y hacer clic en “Soy cliente”. Al cargar, debes hacer clic en “Mi Yoigo” y te llevará directamente al Área de Clientes.
Rellena el formulario de registro
Después de hacer clic en Mi Yoigo, te aparecerá un login para entrar con tus datos. Si no tienes una cuenta deberás crear una nueva, haciendo clic en “Crea una cuenta». Deberás aceptar los Términos y Condiciones y agregar tu número de teléfono. Al hacer clic en «Enviar», deberás rellenar tus datos personales y de contrato, y podrás crear tu cuenta donde tu usuario será tu e-mail.
Comprueba tu sesión
Al finalizar el proceso, podrás iniciar sesión en Mi Yoigo. Debes comprobarlo iniciando sesión a través del navegador, y si lo necesitas, también puedes probar directamente a través de la app compatible con iOS y Android.
¿Cómo cambiar la contraseña de mi Área de Clientes de Yoigo y cómo recuperarla si la he olvidado?
Para cambiar contraseña
Para cambiar tu contraseña, debes entrar en el apartado “Cuenta” después de haber iniciado sesión en la aplicación.
Para recuperar contraseña
Si no recuerdas tu contraseña, debes ingresar a la web y en el apartado de «Login» hacer clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” y seguir los pasos correspondientes.
¿Es posible entrar a la sección de clientes sin tener una tarifa contratada con Yoigo?
No. Los servicios de Atención al Cliente automatizados de Mi Yoigo son especiales para los clientes. Si no eres cliente Yoigo pero tienes algunas dudas antes hacerte con alguno de sus servicios, puedes llamar gratuitamente al 1707 eligiendo la opción 3 desde España, o al +34 622 622 622 desde otro operador o fuera del país.
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