En el año 2000, las empresas Vivendi, ACS y TeliaSonera crearon la compañía de telecomunicaciones Xfera, gracias a haber ganado una licencia UMTS en España. Pero, debido a los problemas de tecnología y otras cuestiones financieras, no salió al mercado hasta el año 2006. Esta decisión estuvo basada en la intimación que efectuó el gobierno español en realizar la actividad pública, bajo la pena de perder todo el depósito de garantía y la licencia ganada años atrás. Es por esto que, a partir de ese año, nació de manera oficial la marca Yoigo, perteneciente a Xfera Móviles, SAU.
Luego de varios cambios de accionistas durante los próximos años de su lanzamiento, Yoigo empezó a ofrecer cobertura 3G en determinadas ciudades, tales como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y en otras 5 más. Brindaba un servicio confiable y aceptado por los clientes, por lo que sus operaciones comenzaron a crecer hasta el punto de ofrecer la tecnología 4G. Esto era posible gracias a los acuerdos comerciales y técnicos que realizaba con diferentes empresas, entre ellos Pepephone para usar sus redes. Ya en el año 2008, firmó un convenio de uso de las redes de Movistar, ampliando con consideración la cobertura en todo nuestro territorio.
Las mejores tarifas y ofertas de Yoigo al mejor precio Online solo aquí
Yoigo se incorpora al Grupo MásMóvil en el 2016, generando así un cambio estratégico en la parte técnica y también comercial. Con esta nueva alianza, comenzó a brindar un servicio con mayor ampliación de red, logrando cubrir a más de 1100 municipios de nuestro país. En la actualidad, su marca está posicionada como una empresa que genera la confianza del cliente, sus principales frases de marketing destacan a la verdad como un factor clave de éxito.
Entre los logros más actuales que tiene Yoigo, podemos mencionar que obtuvo casi un 100% en el índice “Excelencia y fiabilidad Operacional de su red”, otorgado por P3 Connect, logrando ser una de las empresas líderes en este aspecto. De todo esto se desprende que Yoigo es una de las operadoras telefónicas más importantes que existen en nuestro país y brindando servicios confiables, por lo que con seguridad cumplirá todas tus expectativas.
En esta sección te enseñaremos una lista con las ofertas más destacadas y las mejores tarifas que tiene Yoigo en nuestro país. Sólo debes elegir la más se adapte a tus necesidades y empezarás a ahorrar dinero con un buen servicio. ¡Échales un vistazo!
Tarifas solo Internet (Fibra o ADSL) de Yoigo
En la actualidad, Yoigo brinda sus servicios a más de 7 millones de personas en nuestro país. Esto se debe a las recomendaciones que hacen entre sí los usuarios y a uno de los mejores servicios de conexión a Internet que existen. Dentro de los beneficios que ofrece este operador, podemos destacar que su instalación es gratuita y que el precio de la tarifa no aumentará durante todo el tiempo que seas cliente. Además, contarás con la incorporación de una línea para teléfono fijo.
Si quieres conocer más, puedes ver las mejores ofertas de Internet que Yoigo tiene para ofrecerte:
Yoigo Fibra Óptica La Fibra 600Mb
600Mb
No incluye
No incluye
Yoigo Fibra Óptica La Fibra 100Mb
Yoigo Fibra Óptica La Fibra 1Gb
Tarifas de Internet Fibra Óptica de Yoigo
Puedes contratar una tarifa de fibra óptica entre 100 y 600 Mbps, pero si necesitas más ancho de banda, tienes para elegir 1 Gbps. Esto te permitirá navegar a la máxima velocidad y obtener uno de los mejores servicios que hay en nuestro país. Para disfrutar de estos beneficios, tendrás que incorporar una línea fija a tu domicilio con la cual podrás llamar a cualquier destino fijo local sin límites y contarás con 60 minutos gratis en el mes para que te comuniques con Smartphones. El compromiso de permanencia es de 12 meses.
Mira todas las tarifas de Internet fibra óptica de Yoigo:
Yoigo Fibra Óptica La Fibra 600Mb
600Mb
No incluye
No incluye
Yoigo Fibra Óptica La Fibra 100Mb
Yoigo Fibra Óptica La Fibra 1Gb
Tarifas de Internet ADSL de Yoigo
Con las nuevas tecnologías para conectarse a Internet, ya sea vía FTTH o 4G, Yoigo a decidido retirar de su catálogo de tarifas las que ofertan exclusivamente conexión a través de cable ADSL, ya que en un futuro no muy lejano dejarán paso a nuevos y más potentes métodos de conexión, Yoigo quiere estar a la vanguardia y ya ha dado un paso para ello.
Tarifas de Internet 4G en casa de Yoigo
Cuando desees tener una red de WiFi en cualquier, en especial en tu casa, puedes adquirir un módem MIFI. Gracias a este dispositivo, al cual tienes que insertarle una tarjeta SIM, tendrás la alternativa de navegar con una cobertura 4G. Puedes abonarlo a plazos o en un pago único, teniendo esta última opción la ventaja de no existir un compromiso de permanencia de 24 meses. Para beneficiarte con esta tarifa, tendrás que incorporar a la misma una fibra óptica simétrica de 100 Mbps y la línea para móviles La Sinfin 30 GB.
¡Echa un vistazo a este beneficio!:
Yoigo Internet 4G en casa Bono 1Gb
Tarifas y paquetes convergentes de Yoigo
Yoigo puede ofrecerte tarifas convergentes que incluyen la telefonía fija más una conexión a Internet. Y si estás buscando agregar una línea móvil puedes hacerlo sin ningún problema, ya que contarás con la posibilidad de elegir entre 3 GB de datos para navegar hasta infinitos. Lo mismo ocurre con los minutos para hablar, en los packs de Yoigo no hay ningún tipo de restricción en la cantidad de estos, por lo que podrás llamar las veces que quieras sin pagar un céntimo.
Si deseas beneficiarte, deberás contratar una telefonía fija en tu hogar, con la cual tendrás hasta 60 minutos gratis al mes para llamar a móviles. Si te parece una buena opción, también puedes incorporar la TV de pago con la cual contarás con una suscripción de Rakuten.
Para que estés al tanto de los mejores beneficios que puedes obtener con Yoigo, te mostramos estas ofertas en tarifas convergentes:
Yoigo Fibra Óptica 100Mb + Móvil La Sinfín 3Gb
Yoigo Fibra Óptica 600Mb + Móvil La Sinfín 3Gb
Yoigo Fibra Óptica 600Mb + Móvil 3Gb + TV
Yoigo Fibra Óptica 100Mb + Móvil La Sinfín 8Gb
Yoigo Fibra Óptica 600Mb + Móvil La Sinfín 8Gb
Yoigo Fibra Óptica 100Mb + Móvil La Sinfín 30Gb
Yoigo Fibra Óptica 100Mb + Móvil La Sinfín con Gb Infinitos
100Mb
Ilimitado
Ilimitadas
Yoigo Fibra Óptica 600Mb + Móvil La Sinfín con Gb Infinitos
600Mb
Ilimitado
Ilimitadas
Yoigo Fibra Óptica 600Mb + Móvil La Sinfín 30Gb
Yoigo Fibra Óptica 600Mb + Móvil 8Gb + TV
Yoigo Fibra Óptica 600Mb + Móvil 30Gb + TV
Yoigo Fibra Óptica 1Gb + Móvil La Sinfín 3Gb
Yoigo Fibra Óptica 1Gb + Móvil La Sinfín 8Gb
Yoigo Fibra Óptica 1Gb + Móvil La Sinfín 30Gb
Yoigo Fibra Óptica 1Gb + Móvil La Sinfín con Gb Infinitos
1000Mb
Ilimitado
Ilimitadas
Tarifas solo Móvil de Yoigo
Tienes la posibilidad de acceder a una tarifa de móvil de Yoigo por contrato en donde puedes elegir la cantidad de megas que utilizarás en el mes, los cuales varían de 3 hasta 40 GB. Y si eres de las personas que no dejan su móvil durante el día para acceder a la web y redes sociales, puedes contratar una tarifa que tenga gigas ilimitados. Además, contarás con llamadas infinitas y podrás agregar otras líneas con un 50% de bonificación.
Puedes elegir tu tarifa de Yoigo para móviles a continuación:
Yoigo Móvil La Ciento 2Gb
Yoigo Móvil La Ciento 5Gb
Yoigo Móvil La Sinfín 8Gb + Llamadas Ilimitadas
Yoigo Móvil La Sinfín 30Gb + Llamadas Ilimitadas
Tarifas Móvil Prepago de Yoigo
Si eres de los que no les gustan las ataduras de contratos, puedes elegir una tarifa de prepago sin permanencia. Esto te permitirá acceder desde 6 a 16 GB en el mes para navegar a la máxima velocidad y contarás con llamadas de 200 minutos gratis al mes hasta infinito. Si necesitas tener una línea que sólo la utilices para hablar, dispones de la opción de contratar la que no tiene datos móviles.
Mira estas tarifas de prepago de Yoigo y elige la que más te guste:
Yoigo Móvil La Prepago 1Gb
Yoigo Móvil La Prepago 2Gb
Yoigo Móvil La Prepago 100Mb + Llamadas Ilimitadas
Yoigo Móvil La Prepago 4Gb
Tarifas Teléfono solo Fijo de Yoigo
Para disfrutar de un servicio de teléfono fijo de Yoigo deberás acceder a una tarifa convergente, con la cual tendrás que incorporar una conexión a Internet por fibra óptica o ADSL. Y si lo prefieres, también puedes añadir una línea móvil. Tendrás la posibilidad de hablar a cualquier destino nacional sin límites, siempre que sean fijos. En el caso de las líneas móviles, contarás con 60 minutos al mes para que hables sin cargo.
Te presentamos las promos más importantes de telefonía fija de Yoigo:
Yoigo Solo Fijo El Fijo
Tarifas para autónomos y empresas de Yoigo
Con Yoigo Negocios, tu profesión o emprendimiento comercial, tendrá asegurado la mejor rentabilidad en materia de comunicación. Esto se debe a que contarás con la posibilidad de acceder a una centralita virtual y elegir tarifas exclusivas que se adaptarán a tus necesidades. Dentro de estas, podemos destacar las líneas móviles con las que tendrás llamadas infinitas y hasta 50 GB para navegar. O bien, puedes elegir tarifas convergentes en donde obtendrás una fibra óptica de hasta 1 Gbps y la posibilidad de acceder a la telefonía fija en tu negocio.
Para que puedas sacar el máximo provecho a tu tarifa, mira lo que hemos preparado para ti:
Yoigo Internet 4G en casa Bono 1Gb
Yoigo Móvil La Sinfín 2Gb Pro
Yoigo Móvil La Sinfín 5Gb Pro
Yoigo Móvil La Sinfín 10Gb Pro
Yoigo Móvil La Sinfín 40Gb Pro
Yoigo Fibra Óptica 100Mb Pro
Yoigo Fibra Óptica 600Mb Pro
600Mb
No incluye
No incluye
Yoigo Fibra Óptica 600Mb + Móvil La Sinfín 5Gb Pro
Yoigo Fibra Óptica 100Mb + Móvil La Sinfín 5Gb Pro
Yoigo Fibra Óptica 600Mb + Móvil La Sinfín 10Gb Pro
¿Qué cobertura de Internet y móvil tiene Yoigo en España?
En Tarify.Win! te lo hacemos fácil, elige la tecnología que nosotros realizamos el resto. Te presentamos el mapa de cobertura que tiene Yoigo en España. Con esta herramienta podrás saber si es posible o no usar un determinado servicio de acuerdo al lugar en el que te encuentres. ¡Compruébalo tú mismo!
Cobertura de fibra óptica
En los últimos tiempos Yoigo ha trabajado intensamente para ampliar su cobertura de red de FTTH. Como resultado inmediato de esto, podemos decir que desde hace poco tiempo amplió el ancho de banda que ofrecía a sus clientes y lo llevó a 1 Gbps, casi el doble de los 600 Mbps que tenía antes. Conoce cuáles son las zonas de España en donde podrás encontrar una fibra simétrica.
Cobertura de ADSL
Al igual que muchos operadores, Yoigo tiene una fuerte presencia de cobertura en conexiones a Internet por ADSL. Gracias a sus convenios con otras empresas, puedes encontrar casi todas las zonas de nuestro país cubiertas. Presta atención y comprueba en el mapa de cobertura tu dirección.
Cobertura con Internet 4G
Con esta tecnología, cuya velocidad de navegación puede llegar hasta los 150 Mbps, podrás disfrutar de la mejor experiencia como usuario cuando estés en Internet. Esto es posible gracias a la amplitud que tiene la cobertura de Yoigo en casi todo el territorio nacional. Si quieres conocer más en detalle de lo que estamos hablando, sólo deber ubicar tu posición en el siguiente mapa de cobertura.
Cobertura de 5g
De momento Yoigo no ofrece una cobertura de 5G en España a sus clientes de tarifas móviles. Tal cual como ocurre con la fibra, la empresa telefónica trabaja de forma permanente para brindar, dentro de poco tiempo, esta tecnología con la cual se puede navegar cerca de los 800 Mbps.
Mapa para comprobar la cobertura 4G de Yoigo
¿Cómo contactar con Yoigo? Números de atención al cliente
Yoigo te ofrece diferentes opciones para contactar y en Tarify.Win! te las enseñamos a todas, tú eliges la que te sea más cómoda:
- Cuando tengas una línea de Yoigo, podrás hablar al Servicio de Clientes, llamando gratis al 622. En este sector tendrás todo el asesoramiento que necesites y te derivarán a otras áreas cuando la consulta lo amerite.
- También puedes comunicarte desde la Unión Europea y países asociados al +34 633 800 800 sin coste. Pero si te encuentras en cualquier lugar del resto del mundo tendrás que comunicarte con tarifa de roaming al +34 622 622 622.
- En aquellos casos en los cuales no dispongas de una línea de Yoigo, podrás llamar gratis al 1707. En este número telefónico encontrarás varias opciones que puedes elegir a través del teclado. O bien, puedes utilizar el teléfono que ya habíamos indicado, el +34 622 622 622.
- Cuando necesites cambiar la tarifa, deberás comunicarte al 900 622 220 y si tienes alguna incidencia, tendrás que hablar al 800 622 404, que pertenece al Servicio técnico.
- Si eres de los que les gusta usar los mensajes de textos, puedes enviar gratis un SMS al 622. Esto es exclusivo para líneas Yoigo. Las respuestas del operador, también serán por SMS.
- Otra alternativa que tienes es enviar un correo electrónico con tus consultas a “clientes@yoigo.com”.
- Si lo prefieres, te lo ponemos fácil, manda una carta a Yoigo – Atención al Cliente. Avenida de la Vega, 15. 28108 – Alcobendas, Madrid.
- En las Redes Sociales puedes contactarte en “facebook.com/Yoigo”; o bien en Twitter: “@yoigo”.
Para hacer reclamaciones además de todas las vías anteriores que hemos mencionado, también puedes hacer en la Plataforma de resolución de litigios en línea o en Mediación ante Autocontrol. Para aquellas personas físicas que han reclamado antes a Yoigo y necesitan proteger sus datos.
¿Qué es el área de clientes de Yoigo y qué puedo hacer allí?
Esta sección está destinada a la gestión integral de todos los servicios brindados por Yoigo, a los que pueden acceder de forma directa los clientes.
En esta área podrás consultar sobre:
- Los consumos realizados durante el ciclo de facturación y también las últimas facturas.
- Tus datos personales, domicilio de facturación, información sobre la cuenta bancario y todos los detalles de tus tarifas.
- Tienes la posibilidad de acceder a las promociones ofrecidas por Yoigo y realizar contrataciones de forma directa.
- Puedes dejar asentadas reclamaciones y ser asesorado en cuestiones de trámites, en especial sobre pedidos al servicio técnico.
Opiniones sobre Yoigo en España ¿Es un operador fiable?
Mira lo que opinan los clientes de Yoigo de su operador de servicios:
Test de velocidad de Yoigo ¿Cómo medir tu conexión a Internet?
Compara tu factura con la velocidad real que tienes de subida y de descarga en tu conexión a Internet por fibra o ADSL. Sólo debes usar nuestra herramienta de test de velocidad para que puedas medir la rapidez de tu navegación. También te informará el tiempo que necesitas para que tu equipo, ordenador o móvil, se conecte al servidor web y obtenga los datos requeridos.
¿Te gustaría conocer la velocidad real de tu conexión a Internet? Haz nuestro test, pincha aquí:
F.A.Q: Preguntas frecuentes sobre el operador de telefonía Yoigo en España
A continuación, te enseñaremos las preguntas que con mayor frecuencia se repiten y que son realizadas por los usuarios de tarifas de telecomunicaciones. En cada una de estas encontrarás una respuesta práctica para que puedas resolver todas tus dudas. ¡Échales un ojo!
¿Qué compromiso de permanencia tiene Yoigo?
El compromiso de permanencia que exige este operador es de 12 meses en sus tarifas convergentes de Internet (por fibra o ADSL) + telefonía fija. Con esta promo podrás acceder al beneficio de mantener el precio de tu plan para siempre. Con respecto a la televisión de pago, a través de Agile TV, con la cual tendrás que contratar líneas de fijo y móvil más acceso a Internet, tampoco deberás firmar un contrato de permanencia. Lo mismo ocurre con las tarifas para tu smartphone, ya sean por contrato o prepago.
¿Cómo abrir los puertos de un router de Yoigo?
Cuando necesites tener dirigido un tráfico de datos para un determinado dispositivo, tendrás que abrir los puertos del router de Yoigo, para ello deberás conocer el modelo de tu router. En esta ocasión te dejamos las indicaciones para 2 modelos. ¡Veamos!
Modelo ROUTER ADSL ZTE H267N:
- Debes ingresar a la configuración del enrutador a través del usuario y contraseña que tienes asignado.
- Una vez que estés dentro de esta interfaz deberás dirigirte a la opción “Security”, ubicada en la parte izquierda.
- Cuando hayas hecho click en la misma, deberás seleccionar la pestaña “DMZ”.
- A continuación, escribe en “LAN Host” la dirección IP o MAC del dispositivo que necesitas abrir los puertos, por ejemplo, una consola de juegos.
- Selecciona en DMZ, “On”.
- Para finalizar el procedimiento debes hacer click en “Apply”.
En el ROUTER FIBRA ZTE H367A tendrás que realizar estos pasos:
- Al igual que sucede con el modelo anterior, deberás ingresar a la interfaz de configuración del dispositivo.
- En estos momentos selecciona “Security” y a continuación elige la pestaña “DMZ”.
- Selecciona en DMZ la opción “On”.
- Ahora, debes escribir la dirección IP del dispositivo que necesitas abrir el puerto en “LAN Host”.
- Haz click en “Apply”.
¿Cómo activar la tarjeta SIM de tu teléfono móvil con Yoigo?
Para activar tu tarjeta Yoicard sólo tienes que saber el PIN. En caso que no lo supieras, deberás registrarte en cetelem.es, mediante tu DNI y una contraseña que tienes elegir. Con respecto a las líneas de contrato, estas ya vienen activadas por lo que deberás realizar una llamada con cargo o enviar un SMS una vez que la tengas insertada en el dispositivo móvil.
¿Cómo activar o deshabilitar el buzón de voz de Yoigo?
Puedes activar el buzón de voz ingresando a Mi Yoigo, o bien marcando desde tu móvil *67*633# más la tecla Send, luego deberás apretar *62*633# y para finalizar, tendrás que elegir *61*633#. Para desactivar tendrás que marcar *67*556#, seguidamente tienes que elegir *62*556# y por último *61*556# y tecla de llamada.
¿Cómo habilitar o desactivar el desvío de llamadas de un teléfono Yoigo?
Yoigo te ofrece la posibilidad de recibir una llamada en otro teléfono, ya sea fijo o móvil. Para habilitar esta opción, tendrás que marcar *21* + número en el cual deseas recibir la comunicación + la tecla #. Cuando quieres deshabilitar el servicio, tendrás que apretar #21#.
¿Cómo utilizar la opción de llamadas en espera con Yoigo?
Para que no te pierdas ninguna conversación, podrás activar este servicio en tu teléfono fijo. Para ello deberás ingresar a la configuración del router y seleccionar “Aplication”. Una vez que estés en esta opción, tendrás que elegir “Voip” y a continuación hacer click en “Voip Services”. En estos momentos deberás activar la alternativa “Call Wainting” (aquí podrás habilitar o desactivar esta función de acuerdo a tus necesidades). Para tu Smartphone, podrás beneficiarse con esta herramienta ingresando en el menú de “Llamada” y seguir las instrucciones de configuración de tu manual.
¿Es posible cambiar de tarifa móvil o Internet con Yoigo?
Yoigo te brinda la opción de poder acceder a una tarifa diferente a la que tienes contratada. Debes tener en cuenta que si te encuentras dentro del período de permanencia tendrás que pagar la penalización por el tiempo que falta transcurrir para completar ese compromiso. Si deseas realizar este trámite, tendrás comunicarte con el servicio de clientes al número 622 o llamando gratis al 900 622 220.
¿Cómo puedo cancelar una portabilidad en Yoigo sin ser penalizado?
Si necesitas cancelar la portabilidad a Yoigo, tienes hasta las 14 horas del día anterior laborable a la fecha de portabilidad. Para ello tendrás que comunicarte al 1707 y elegir la opción 4. En caso que llegue a tu domicilio el pedido, no debes recibirlo o recogerlo de alguna tienda. Si quieres cancelar la portabilidad a otra compañía también tienes el mismo plazo para hacerlo y deberás comunicarte con el operador al cual elegiste.
¿Qué es y para qué sirve compartir gigas y datos móviles en Yoigo?
Compartir gigas y datos móviles de Yoigo significa que otras personas pueden utilizar los megas que tienes contratado con tu operador. Esto lo puedes hacer mediante la apertura de un punto de acceso a Internet, para ello deberás configurar a tu Smartphone para que funcione como un router. De esta manera crearás una red de WiFi y harás que otros dispositivos, que se encuentren cerca de ti, puedan acceder a la red inalámbrica y así logren utilizar los datos que tienes contratado.
Debes tener presente que, de esta forma, todos los MB que utilicen los demás, serán descontados en tu cuenta. También lo puedes hacer por Bluetooh o por USB. Por el momento no existe otras maneras de compartir datos que no sea con este sistema, ya que Yoigo no dispone de tarifas con múltiples tarjetas o MultiSIM.
¿Cómo puedo configurar el router de Yoigo para hacerlo más seguro?
Para hacer más seguro el router de Yoigo, deberás acceder a la configuración del enrutador y desactivar WPS. Además, debes elegir WPA2 como cifrado, tienes que optar por una contraseña con seguridad fuerte y cambiar el SSID. También tendrás que modificar el acceso al router como usuario y la password. Otro punto que blindará a tu dispositivo es realizar un filtro con direcciones Mac, esto te permitirá que sólo los equipos que tú decidas puedan conectarse a tu red de WiFi. Para ello, deberás ingresar en “Security”, elegir “MAC Filter” escribir una por una las direcciones.
¿Cómo configurar el APN de mi teléfono móvil de Yoigo?
Puedes configurar el APN de tu móvil o tableta dependiendo del sistema operativo que tengas. Veremos a continuación cómo debes proceder en cada caso.
En Android:
- Dirígete a “Ajustes”.
- Selecciona “Datos Móviles”.
- A continuación, haz click en “Ajustes”.
- Busca la opción “Conexiones”.
- Pulsa en “Redes Móviles”.
- Dirígete a “Itinerancia de datos” y activa esta opción.
- Vuelve a la sección “Redes móviles”.
- Haz click en “Nombres de Puntos de Acceso” y elige “APN”.
- Busca el menú, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
- En estos momentos debes crear un nuevo APN y así podrás configurar con los valores de Yoigo. Para esto, ingresa los siguientes datos: “Nombre de Punto de acceso: yoigo navegador” y en “APN: internet”.
- Selecciona “Guardar” y actívalo.
Cuando tu móvil disponga de un SO iOS, harás estos pasos:
- Ingresa a “Ajustes” y luego haz click en “Datos móviles”.
- A continuación, verifica que tengas activados los datos móviles.
- Pulsa “Datos Móviles” y selecciona “Opciones”.
- Seguidamente activa “Itinerancia de datos”.
- Pulsa “Red de datos móviles”.
- Debes borrar todos los datos que tienes en “Punto de acceso”, “Nombre de usuario” y “Contraseña”.
- Elige la opción “Punto de acceso” y escribe en esta “internet”, dejando en blanco todos los otros ítems.
- Pulsa en “Ok”.
¿Cómo consultar el consumo de datos móviles con Yoigo?
Tendrás que dirigirte al área de clientes Mi Yoigo, descargar la app en tiendas oficiales o bien, llamar de forma gratuita al 622.
¿Cómo puedo saber y consultar el saldo de mi móvil Yoigo?
De la misma manera que puedes consultar tus datos consumidos también puedes saber el saldo de tu móvil. Deberás ingresar a Mi Yoigo y en la pantalla principal te aparecerá diferentes iconos para elegir, “Fibra y Móvil” o “Teléfono fijo”. En estos, tendrás un resumen gráfico de los GB y minutos que tienes disponibles. Si aprietas en algunos de ellos te redirigirá a la síntesis que tienes por cada línea, en esta sección deberás pulsar cuál es la de la que necesitas la información.
¿Cuál es el número de contacto del servicio técnico de Yoigo?
Tendrás que comunicarte al 622 si hablas de una línea Yoigo o bien deberás marcar 1707 desde cualquier operador. También tienes la posibilidad de comunicarte de forma gratuita con el número 800 622 404.
¿Cómo puedo contratar los bonos de datos adicionales en Yoigo?
Para contratar los bonos de datos adicionales, cuando necesitas seguir navegando a la misma velocidad deberás comunicarte al 622 o por SMS al 622 de manera gratuita. O bien tendrás que ingresar a la app Mi Yoigo a través del área de clientes. Deberás saber que tienes incorporado de manera automática el Bono 1 GB por 6 € al mes y para desactivarlo tendrás que elegir alguna de las opciones que te hemos mencionado.
¿Tiene Yoigo la opción de poder usar la tarjeta eSIM?
Por el momento la tarjeta virtual SIM de Yoigo es compatible con los siguientes dispositivos:
- Google: Pixel
- Huawei: P40 Pro – A partir de febrero 2020
- iPad: 2019 – Séptima generación, Air, Mini y Pro.
- iPhone: 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XR, XS y XS Max.
- Samsung: Galaxy Fold, Hubble, Smartwatch Galaxy Watch Active2, Smartwatch Gear S2 y Smartwatch Gear S3.
¿Cómo darse de baja en una tarifa de contrato con Yoigo?
Debes tener en cuenta que al darte de baja de una línea móvil o fija perderás el número telefónico por lo que no podrás recuperarlo de nuevo. Si necesitas conservar tu numeración, tendrás que portarla a otro operador. En ambos casos, si te encuentras dentro de un compromiso de permanencia, ya sea porque Yoigo realizó una subvención en la compra de un terminal o tienes una tarifa convergente en la cual el compromiso es de 150 €, tendrás que pagar una penalización proporcional.
Además, si compraste un móvil a plazos, tendrás que abonar en la última factura el importe total restante. Para esto deberás comunicarte al 622 e informar cuál es tu decisión. También puedes hacerlo a través de Mi Yoigo.
¿Cómo desactivar el exceso de datos con Yoigo?
Para desactivar el exceso de datos tendrás que ingresar al sector de atención al cliente en su sitio web o mediante Mi Yoigo, elegir Fibra y Móvil, seleccionar la línea a la cual deseas deshabilitar esta opción y hacer click en Bono Extra 1GB. Otra manera que tienes es llamar al 622 o Enviar un SMS al mismo número.
¿Cómo devolver un router a Yoigo y evitar un recargo?
Recuerda que cuando contratas una conexión a Internet por fibra óptica o ADSL, Yoigo te entrega de manera gratuita el router, pero debes saber que esta entrega tiene la condición de comodato. Por tal motivo, deberás devolverlo al operador dentro de los quince días hábiles en que hayas producido la baja del servicio o hayas recibido uno nuevo por cambio de tecnología o incidencia.
Tendrás que contactarte con el mensajero para que lo retire de tu casa de manera gratuita, o bien enviarlo por correo a:
- INTERBOX Dep. Devoluciones (Complejo XPO Logistics). Avenida del Río Henares, 38. CP 19208 Alovera (Guadalajara).
Para clientes de península. Y en caso de Canarias, tendrás que remitir tu paquete a:
- INTERBOX. Calle Doctor Juan Dominguez Pérez, 54. CP 35008 Las Palmas de Gran Canaria.
¿Cómo clonar una tarjeta SIM de Yoigo?
Debes descargar Magic SIM y seguir estos pasos:
- Ingresa a “Herramientas” en tu móvil.
- Elige la tarjeta SIM.
- Pulsa en “Desbloquear SIM” y escribe el código que debes pedirle a Yoigo.
- Retira la tarjeta de móvil.
- Insértala en el lector de tarjetas.
- Pulsa en Magic SIM “Leer desde la tarjeta SIM”.
- Haz click en “Crack”.
- Busca la opción “Strong mode” y elige “Start”.
- Selecciona “Save” y obtendrás un archivo con extensión “.dat”.
- Introduce la tarjeta vacía en el lector. Ahora tendrás que descargar USB SIM Card Reader.
- Pulsa en “Conectar”.
- Selecciona “Escribir a SIM” y aprieta en “Start”.
- Haz click en “Finalizar”.
¿Cómo realizar un amago de portabilidad en Yoigo?
Cuando quieras realizar un amago de portabilidad en Yoigo tendrás que elegir la compañía a la cual quieres portar tu número e informarle a tu operador tu decisión. En estos momentos la nueva empresa telefónica se conectará con Yoigo y se iniciará una serie de trámites para que puedas cambiar de red.
Es aquí donde asesores comerciales de Yoigo te hablarán para ofrecerte una mejor alternativa y así puedas cancelar la portabilidad. Una vez que llegues a un acuerdo con ellos, tendrás una mejor tarifa. Pero para que no seas penalizado dispones hasta las 14:00 horas del día laborable inmediato anterior a que se venza la portabilidad para comunicar a tu otro operador que no realizarás este trámite.
¿Cómo puedo hacer un cambio de titular en una línea de Yoigo?
Si necesitas cambiar de titular de una línea contratada a Yoigo, deberás dirigirte a una tienda del operador acompañado por el nuevo titular. Tendrás que llevar el DNI de cada uno, más un recibo de pago de luz, gas o cualquier otro servicio del nuevo titular y toda información necesaria de la cuenta bancaria para realizar los pagos mensuales. Los plazos serán informados por el personal de la tienda en el momento de la modificación, ya que el cambio no es inmediato.
¿Cómo hacer una portabilidad con Yoigo y conservar mi número?
Si lo que quieres es traer tu número a Yoigo, deberás comunicarte al 1705, si aún no eres cliente, o bien al 622. Tienes que informar a tu nuevo operador el número telefónico, DNI y compañía telefónica a la cual pertenecías. Una vez que graben tu solicitud, tendrás que esperar entre 5 a 10 días para que envíen la tarjeta SIM.
En el caso que hayas accedido a portar tu fijo y la conexión a Internet, un mensajero llevará el router dentro de los 3 a 7 días desde la contratación y tú contarás con 5 días más para conectarlo. Una vez que se haya realizado la portabilidad, el router empezará a funcionar de manera automática. En caso que necesites un instalador, el coste de este servicio es de 50 €. Cuando hayas elegido a otro operador para portar tu número, también tendrás que llamar al 622 para realizar la portabilidad con Yoigo.
¿Cómo liberar un teléfono móvil de Yoigo?
A partir del 1 de agosto de 2014, Yoigo entrega todos los dispositivos, tanto para contrato como para prepago, libres. Es decir, no es necesario realizar ninguna configuración para poder liberarlo. En caso que aún conserves algún teléfono anterior a esa fecha, deberás ingresar a Yoigo.com/liberar-movil-yoigo. Tendrás que escribir el IMEI (para conseguirlo marca *#06#) y accederás al código de desbloqueo.
¿Cómo llamar con número oculto con un teléfono de Yoigo?
Marca “#31# + la numeración de destino”. Esto hará que el receptor de la llamada no vea tu número telefónico. Debes tener presente que esto se realiza de manera manual, es decir no tendrás activado este servicio en las siguientes llamadas. Si quieres beneficiarte con esta herramienta de manera permanente, tendrás que dirigirte al sistema operativo de tu móvil. Para ello deberás ingresar a “Ajustes”, luego debes elegir “Teléfono”, pulsar “Llamada” y a continuación tienes que elige “Ocultar identidad”.
¿Cómo realizar una reclamación contra el operador Yoigo?
Puedes realizar una reclamación a Yoigo comunicándote por:
- Teléfono: Deberás marcar en 622 cuando te contactes a través de una línea Yoigo o bien al +34 633 800 800 si te encuentras dentro de la Unión Europea. Cuando te comuniques por medio de otro operador, deberás marcar el 1707.
- SMS: Podrás mandar un SMS sin cargo al 622 en donde deberás expresar con el mayor detalle posible tu situación.
- Email: Deberás escribir a clientes@yoigo.com contándoles tu incidencia y anexando toda la información que puedas documentar.
- Redes sociales: Podrás comunicarte con el operador en Facebook.com/Yoigo. También puedes hacerlo en Twitter a través de @yoigo.
- Correo postal: Deberás enviar tu reclamación por carta a la dirección: Yoigo – Atención al Cliente. Avenida de la Vega, 15 – 28108. Alcobendas, Madrid.
Tienes la opción de hacer el seguimiento de tu reclamación en Mi Yoigo y área de clientes.
¿Cómo recargar el saldo de una tarjeta prepago de Yoigo?
Puedes hacer la recarga de tu línea móvil prepago con una tarjeta de débito o crédito, siempre que estas sean Visa o Mastercard. Para ello, deberás acceder a Yoigo.com. Si no quieres hacerlo a través de Internet, podrás dirigirte a una tienda Yoigo y realizar tu recarga. Otra manera que tienes de recargar tu línea móvil prepago es ingresando en cajeros y banca por Internet, de todos los bancos excepto Bankia.
¿Dispone Yoigo de servicio de correo electrónico propio?
No, de momento Yoigo no ofrece a sus clientes una dirección de correo electrónico propio.
¿Cómo renovar mi teléfono móvil con la operadora Yoigo?
Lo primero que debes conocer es que, si te diste de alta en Yoigo comprando un dispositivo móvil con línea de contrato, tendrás 6 meses para poder renovarlo por primera vez, o bien un año si tienes una tarifa de tarjeta prepago. En cambio, si te hiciste cliente de Yoigo solo con la compra de una tarjeta SIM, tendrás que esperar al menos 3 meses para poder tener este beneficio, o 6 meses si eres cliente de tarjeta.
Además, tienes que estar al corriente de pago y entre cada renuevo deberán pasar 6 meses, si tienes contrato o 12 si eres prepago. Si tienes todos estos requisitos cumplidos, deberás llamar al 622 y solicitar un nuevo dispositivo, el cual te llegará dentro de los 30 días seguidos desde la contratación.
¿Cómo saber mi número de teléfono de Yoigo?
Puedes hacerlo llamando gratis al 622 o al número 622 622 622, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00h. También tienes la opción de acceder al servicio de atención al cliente o a través de la app Mi Yoigo. Si quieres una resolución más rápida, podrás ingresar a tu WhatsApp, dirigirte a “Menú” y luego a “Ajustes”. Una vez que estés en esta sección, pulsa en tu foto de perfil y, en el último renglón, aparecerá tu número telefónico.
¿Cómo puedo realizar un traslado de línea telefónica con Yoigo?
Cuando hayas pensado realizar una mudanza, puedes trasladar la línea telefónica de Yoigo a tu nueva dirección. Para ello, deberás llamar al 622 en donde un operador te informará la disponibilidad técnica que tienes para este servicio. Recuerda qué podrás mantener tu número telefónico siempre que el proveedor tenga facilidades para hacerlo. Además, si tenías un compromiso de permanencia, este se renovará y comenzará desde cero.
¿Cuál es el valor de la cuota de línea en Yoigo?
La cuota de línea de Yoigo es de 20 €/mes. En la actualidad el operador la incluye en el valor de la cuota mensual y no la discrimina como hacen otras compañías telefónicas.
¿Dispone Yoigo del abono social telefónico?
En estos momentos Yoigo no ofrece este beneficio a personas mayores que sean jubilados o pensionistas.
¿Cómo pagar las facturas pendientes con la compañía Yoigo?
Puedes ponerte al corriente de pago y abonar tus facturas pendientes de las siguientes formas:
- Pago con tarjeta de crédito o débito que sean Visa y Mastercard. Tienes que llamar al 622 o ingresar a pago.yoigo.com, en donde deberás completar tus datos y enviarlo a través de un formulario o SMS.
- En la ventanilla de banco. Tienes que dirigirte a cualquier oficina del Banco Santander y realizar un depósito en la cuenta. El importe puede tardar 24 horas en ver reflejada la acreditación.
- Por cajeros del banco BBVA. En este caso tendrás que ingresar a la opción “Recibos/Tributos”, sin tener que insertar ninguna tarjeta. Luego debes seleccionar “Introducir datos manualmente”, en estos momentos deberás ir completando la información que te solicite el cajero (recuerda tener tus datos a mano). La acreditación puede tardar hasta 48 horas.
- También puedes realizar una transferencia bancaria, para este caso. En donde deberás indicar en el concepto DNI o NIE y tu número de móvil Yoigo. Recuerda que la acreditación de esta transferencia puede tardar hasta 72 horas.
¿Cómo resolver las incidencias y caídas del servicio de Yoigo?
Para resolver una incidencia técnica o por caídas del servicio, deberás comunicarte al 622 y hacer una reclamación. En ese momento el servicio técnico te ayudará a encontrar el problema que tienes, es decir si los inconvenientes se producen por mal funcionamiento de los equipos de tu casa, como puede ser que el router esté mal conectado. Si el problema se origina en una falla de Yoigo, tendrás que esperar los días que te dice la asistencia técnica.
En caso de que Yoigo no lo haya resuelto, tendrás que hacer una reclamación más formal por carta dirigida a la sede central, ubicada en: Avenida de la Vega, 15 – 28108. Alcobendas, Madrid. O bien puedes escribir un correo electrónico a clientes@yoigo.com. En caso que no puedas solucionar tu problema, tendrás que hacer tu reclamación directamente en la OCU.
¿Cuánto cuesta la itinerancia de datos de Yoigo?
Las tarifas que te cobrará Yoigo dependerán si visitas la Unión Europea y sus países asociados o te encuentras fuera de la misma. Cuando tengas que viajar a la UE, no tendrás problemas y los costes de los minutos y de los megas que utilizarás serán los mismos que tienes contratados en España.
Cuando necesites viajar al resto del mundo, tendrás que pagar 43,56 céntimos el establecimiento de la llamada y 1 MB te costará 10,89 €. En caso que quieras hablar dentro de ese país, el minuto tendrá un coste de 1,089 € y si quieres comunicarte a un país diferente, tendrás que abonar 2,54 € por minuto. Cuando recibas llamadas, el minuto te costará 0,4356 €. Si quieres enviar un SMS, deberás pagar 36,30 céntimos.
¿Cómo contratar varias líneas móviles adicionales con Yoigo?
Yoigo te ofrece la posibilidad de agregar líneas adicionales con el 50 % de descuento en tarifas de Particulares y Autónomos. Recuerda que puedes contratar estas líneas sólo en tarifas móviles y no para los planes convergentes. En este último caso, cuando necesites añadir líneas, lo tendrás que hacer como una tarifa para móviles.
¿Dispone Yoigo de servicio con tarjeta multisim?
En Yoigo no está disponible el servicio de múltiples tarjetas para una sola línea. En su lugar, puedes contratar líneas adicionales con el 50% de descuento.
¿Cómo poder disfrutar del plan renove telefónico con Yoigo?
Para poder disfrutar del plan renove, debes tener tu cuenta al día y tienes que solicitar al 622 tu nuevo dispositivo, el cual llegará a tu domicilio dentro de los 30 días de haber realizado el pedido. Tienes que considerar que cuando posees una línea móvil por contrato los tiempos son la mitad de los exigidos para los clientes prepago.
Es decir, puedes solicitar la renovación de tu Smartphone con tarifa contratada cada 6 meses, mientras que los otros usuarios, tendrán que esperar 12 meses. Si has ingresado como cliente a través de la contratación de una SIM, puedes renovar cada 3 meses tu equipo. Debes tener presente que en todos los casos podrás beneficiarte con este plan después de los 6 meses en que te has dado de alta como cliente en Yoigo.
¿Cuánto cuesta el roaming con la operadora telefónica Yoigo?
Cuando te encuentres en la Unión Europea tendrás el mismo sistema tarifario que tienes en nuestro país. En el caso que tengas que viajar al resto del mundo, tendrás que gastar el minuto de llamada 1,089 € dentro del país en que te encuentres y para hablar al exterior deberás pagar 2,54 €. Cuando las personas quieran comunicarse contigo, tendrás que abonar el minuto 0,4356 €. Además, de estos gastos deberás añadir el establecimiento de llamada, el cual te costará 0,4356 €. Cuando necesites navegar en Internet deberás pagar 10,89 €/MB. Se tendrán un valor de 0,363 €.
¿Cómo contratar un seguro móvil con la compañía Yoigo?
Tienes la posibilidad de contratar un seguro para tu dispositivo móvil durante los primeros 15 días desde la adquisición del Smartphone. Deberás pagar alrededor de 3 € al mes para acceder a beneficios contra robo atraco o hurto como así también en casos de accidentes y averías. Para beneficiarte, tendrás que llamar al teléfono 900 622 410 o bien dirigirte a cualquier tienda Yoigo.
