El servicio ADSL, de Internet, fibra y móvil fijo que ofrece Orange en general es muy estable, pero en algunos casos puede verse afectado su rendimiento, o simplemente no funcione de la manera que deseamos o estamos acostumbrados.
Para ello, Orange tiene un apartado de reclamaciones, donde puedes hacer todo tipo de quejas a la empresa de forma gratuita, expresar tu disconformidad con un tema o comunicar que estas insatisfecho con un servicio determinado. A continuación, te mostramos cómo poner una reclamación en Orange paso a paso.
ÍNDICE:
¿Por qué motivos debo presentar una reclamación a Orange?
Existen diversos motivos por los que puedes (o debes) hacer una reclamación a Orange o a un operador en general. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, el ente encargado de ofrecer un servicio de atención al cliente general de telecomunicaciones, cuenta con un apartado de reclamaciones en el que se les escucha también a los usuarios de Orange.
Los motivos principales por los que debes presentar una reclamación a Orange según este ente son los siguientes:
- Disconformidad con la factura recibida
- Negativa de alta o de baja por su operador
- Negativa a la portabilidad de número
- Preselección no solicitada
- Cambio de operador no solicitado
- Incumplimiento de ofertas por el operador
- Averías o interrupciones en el servicio
- Deficiencias en la recepción de Televisión Digital Terrestre (TDT) como consecuencia de las afectaciones por el despliegue 4G.
Pasos para presentar reclamaciones y quejas a Orange por mal funcionamiento y daños al consumidor
Llamar al número de reclamaciones Orange
Lo primero que debes hacer si quieres mostrar tu inconformidad con algún servicio Orange es llamarlos directamente. La solución puede ser más rápida que a través de Consumo y hasta podrías conseguir una mejor oferta por parte del operador.
Los números de contacto para reclamo son los siguientes:
- 1470 para particulares
- 1471 para empresas
Recurrir a Consumo (OCU)
Si no puedes resolver el problema directamente con Orange, puedes comunicarte con la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), el ente que dirige y defiende los derechos a los consumidores en España.
Para reclamar a través de OCU debes seguir los siguientes pasos:
- Ir a su página web: https://www.ocu.org/.
- Hacer clic en «Reclama/Reclama a una empresa«
- Seleccionar «Orange» en el buscador y hacer clic en «Comenzar»
- Completar el formulario con tus datos personales
- Redactar y envía tu reclamación
OCU directamente te pone en contacto de una forma amistosa con tu operador, en este caso Orange. Si necesitas asistencia jurídica o legal para el proceso, puedes llamar a OCU a través del 91 791 22 90.
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
¿No pudiste resolverlo con OCU o directamente con Orange? La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones tiene un apartado especializado para reclamaciones. Para acudir a esta vía deben haber pasado tres meses desde que el operador responde a la reclamación.
Si el operador se niega a asumir el procedimiento arbitral, se vuelve a abrir el plazo de tres meses para reclamar a través de Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Oficinas Municipales de Consumo (OMIC)
Las Oficinas Municipales de Consumo (OMIC) también atienden casos de reclamaciones para proteger al consumidor, pero atienden únicamente las reclamaciones relacionadas con su municipio o provincia, es decir, de personas que estén empadronadas en lugares específicos.
Por ejemplo, si estás en Madrid y quieres hacer la reclamación o denuncia, debes ir al apartado de Reclamaciones en la OMIC, desde el propio portal web del Ayuntamiento de Madrid
Llevar a juicio a la compañía
El proceso de juicio se realiza en caso de ya no tener ninguna solución directa con Orange o no poder resolverlo a través de los entes encargados. Si decides llevarlo a juicio, debes comunicarlo con las Oficinas Municipales de Consumo (OMIC) pertenecientes a tu municipio o provincia.
No es común que los operadores cometan errores graves en sus facturas, pero si ocurre y la OMIC anima a los clientes a que presenten sus quejas hasta el final, ya que estarán completamente respaldados por oficina. Este paso podría ser el más largo y engorroso, pero sería el último en caso de que decidas llevar hasta el final tu reclamación.
¿Qué documentación debo presentar para realizar una reclamación a Orange?
Para reclamar a través de Orange, sólo debes dictarle al operador de Atención al Cliente Orange tus datos personales con los que esté contratado el servicio, como nombre, apellido, DNI, número de teléfono y demás. Si vas a realizar una reclamación sobre una factura específica, tienes que tenerla a la mano para agilizar el proceso de reclamación.
¿En cuánto tiempo se resuelve una reclamación con Orange?
Normalmente se resuelven en un máximo de 72 horas, pero es posible que se extiendan dependiendo de la complicación del proceso.
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