Orange es una de las operadoras telefónicas de España más reconocidas que hay. Se ha posicionado como una empresa confiable, gracias a las diferentes facilidades que ofrece a sus clientes en la adquisición de planes y servicios. En este post, quiero hablarte a profundidad acerca de la permanencia de Orange.
Hay ciertas consideraciones que se deben tomar en cuenta cuando se trata del compromiso de permanencia con cualquier empresa. En consecuencia, si es un tema con el que no estás muy familiarizado, debes prestar mucha atención. De esta manera, a continuación te explicaré qué es, cuánto dura, penalización por incumplimiento y otros detalles relacionados a ello.
ÍNDICE:
- 1 ¿Qué es el compromiso de permanencia de Orange?
- 2 ¿Cuánto dura el compromiso de permanencia con Orange?
- 3 ¿Existe una penalización por no cumplir la permanencia en Orange?
- 4 Tipos de compromiso de permanencia de Orange
- 5 ¿Dónde puedo consultar el tiempo de duración de mi línea Orange?
- 6 ¿Dónde puedo ver mi compromiso de permanencia?
¿Qué es el compromiso de permanencia de Orange?
En primer lugar, para poder comprender todos los aspectos sobre este tema, hay que definir qué es el compromiso de permanencia de Orange. Pues es muy sencillo. Esto no es más que un acuerdo establecido entre el cliente y la empresa, en el cual la persona acepta de manera formal cumplir con diferentes requisitos.
A cambio de esto, Orange se compromete a mejorar las condiciones de las tarifas o móviles a dicho cliente. Sin embargo, hay ciertos casos en los cuales no se aplica la permanencia.
Estos son:
- Clientes de tarjeta.
- El Fútbol, Wuaki y canales temáticos de Orange TV.
- El alta de un cliente con el servicio Mi Fijo (aquí el compromiso se acuerda a través de la compra de un móvil con mejores precios, y pago a plazos).
¿Cuánto dura el compromiso de permanencia con Orange?
La duración de este compromiso, varía de acuerdo al servicio que hayas contratado. Cada uno de esos casos tiene su normativa y exigencias. En resumen, hay dos tipos:
- Compromiso de 12 meses
- Compromiso de 24 meses
¿Existe una penalización por no cumplir la permanencia en Orange?
La respuesta a esta interrogante es sí. La operadora aplica una penalización si el cliente se da de baja o si modifica su oferta antes de que finalice el compromiso establecido previamente. En caso de que cambies a una tarifa inferior a la tuya, se plasmará en tu próxima factura una “penalización por cambio de tarifa”. No obstante, si el cambio es para una tarifa muy similar a la que ya tenías, o superior a esta, el cargo no se aplicará.
Finalmente, si deseas evitar las penalizaciones por incumplimiento, lo más recomendable es mantener la línea activa en Orange durante el tiempo mínimo acordado en el acuerdo de permanencia. Ten presente que cada línea, ya sea fija o móvil, mantiene un permanencia de forma independiente.
Tipos de compromiso de permanencia de Orange
Existen dos tipos de compromisos de permanencia. A continuación, te explicamos en cuáles casos se aplica cada tipo:
Compromiso de 12 meses
- Aquellos que contraten la tarifa Love con precio unificado para un servicio móvil o fijo. Cabe destacar, que el compromiso se aplica tanto en tu línea móvil, como en la fija.
- Aquellos que acepten mejorar condiciones en su tarifa Orange. Se aplica el compromiso específicamente en la línea beneficiada.
- En caso de dar de alta una línea fija o servicios de datos móviles con router.
Compromiso de 24 meses
- Es para las personas que se hayan llevado un móvil a plazos con un mejor precio. En este tipo de casos, el compromiso será de 24 meses en tu línea.
Por otro lado, hay que resaltar que en la página de Orange explican que, en caso de que decidas amortizar un importe que tengas pendiente de tu móvil a plazos, no se verá modificado ni eliminado tu permanencia. Es decir, la fecha fin del compromiso se mantendrá.
¿Dónde puedo consultar el tiempo de duración de mi línea Orange?
Orange siempre mantiene presente la comodidad de sus clientes, por eso ofrece diferentes alternativas para consultar todo lo relacionado con sus planes y servicios. Si deseas saber dónde conocer el tiempo de duración de tu línea u otros detalles, podrás hacerlo desde su App o a través de la web.
Consulta por la App
Con la App Mi Orange, tienes en tus manos un sinfín de opciones para conocer tus tarifas, pagos y demás. Los pasos a seguir para hacerlo son:
- Descarga la App Mi Orange en tu móvil.
- Ingresa en la App.
- En la primera pantalla, debes seleccionar la línea telefónica que quieres revisar.
- En el apartado “Mi Línea”, podrás echar un ojo a la información acerca de tu línea, características, tiempo de duración y demás detalles.
Consulta por la Web
Para poder realizar una consulta vía web, primero tienes que entrar en el Área de Clientes Mi Orange. Una vez allí, haz lo siguiente:
- Selecciona la pestaña “Mi Línea”
- Haz clic en el apartado que deseas revisar
- En caso de que requieras ampliar la información de tu línea, en la parte inferior se muestra un icono circular de información (i). Pulsándolo, puedes conocer más a fondo las características de tus tarifas.
¿Dónde puedo ver mi compromiso de permanencia?
Existen tres maneras mediante las cuales podrás revisar los detalles referentes a tu compromiso de permanencia. Cada una de ellas, depende de tu caso en particular:
App Mi Orange
- Ingresar en la bola de “Tu Tarifa – Mi Línea”
- Selecciona el apartado “Y Además” y haz clic en “Fin de compromiso de permanencia”
Una vez en esa pantalla, puedes conocer:
- Fecha de inicio
- Fecha de fin
- Motivo de tu permanencia
- Penalización (cargo por incumplimiento)
Área de Cliente
Entrar vía web al Área de Cliente de Orange. Recuerda que tu usuario es tu número telefónico. Cuando estés dentro, puedes revisar los siguientes detalles:
- Fecha de inicio
- Fecha de fin
- Penalización (Cargo por incumplimiento)
- Motivo de tu permanencia
Compromiso de permanencia de tu línea fija: Fibra/ADSL
- Entra en Área de Clientes con tu usuario y clave. No olvides que el usuario es tu CIF, NIF, NIE o Pasaporte.
- En el menú superior, conseguirás una sección llamada “Mi ADSL/Fibra”.
- Cuando estés dentro, haz clic en “Compromiso de permanencia” del menú izquierdo.
Allí, podrás ver la fecha de inicio, fecha de fin y el motivo de tu compromiso con la operadora telefónica. Por último, debes tener en cuenta que si no mantienes una permanencia vigente, no te aparecerá la opción para consultarlo.
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