Opiniones sobre Orange ¿Qué opinan los clientes y usuarios sobre esta compañía telefónica?
Orange es una de las operadoras de telefonía en España más populares. Incluso, eso se ve reflejado en su alto número de clientes en materia de servicios de teléfono e Internet. Sin embargo, ¿Valen la pena?. En este post, te ayudaremos a conocer las opiniones de los usuarios.
Hay que mantener presente que brindan una serie de planes de telefonía, TV, Internet y mucho más. Aparte de eso, tienen una sección de ayuda al cliente muy interesante. Por eso, queremos ayudarte a tener una visión general de sus planes, de manera que puedas decidir si te convienen o no.
¿Por qué contratar un servicio con la operadora Orange?
En primer lugar, goza de una amplia cantidad de usuarios que se han unido a ellos. Aparte de eso, son famosos por la gran calidad que brindan en materia de Atención al Cliente, algo que todas las personas valoran. Cabe destacar, que cuentan con una amplia cobertura territorial, debido a que se ubican en un 96% del territorio español. Sin duda, se ha notado el esfuerzo que han puesto en mejorar sus servicios a beneficio de los usuarios.
A continuación, te hablaremos sobre sus ventajas y desventajas:
Ventajas
Variedad de planes de telefonía móvil y fija, TV, fibra y mucho más.
Precios accesibles.
Ofertas en planes.
Posibilidades para renovar tu móvil.
Excelente atención al cliente.
Algunas tarifas son personalizables.
Puedes modificar tú mismo los planes, mediante la «App Mi Orange» o el «Área de Clientes».
Desventajas
Debido a las tarifas personalizables, es posible que se apliquen cargos adiciones en tu factura. Esto quiere decir, que cada vez que subas las condiciones del plan que tengas contratado, o añadas algún servicio, deberás pagar mayor cantidad de dinero.
Compromiso de permanencia de 12 o 24 meses, excepto los que tienen tarifas de contrato. Para algunos usuarios esta es una desventaja, especialmente porque si desean darse de baja antes del periodo estimado, sufren de una penalización por incumplimiento.
En comparación a otras operadoras, ofrece un número limitado de canales en su paquete de Orange TV Cine y Series.
Recopilación de opiniones de clientes reales de Orange
*Nota: Todas las opiniones aquí expuestas han sido recopiladas de los foros y web de la plataforma oficial de la operadora en cuestión.
Josefa Santiesteban, Guadalajara – ⭐⭐⭐⭐⭐ He contratado servicios móviles con Orange, y me siento muy satisfecha, pes la cobertura es bastante aceptable. Tengo muy pocos problemas de cobertura cuando viajo fuera de mi ciudad, lo que me permite estar conectada con amigos o clientes.
Miriam Palomo, Madrid – ⭐⭐⭐⭐⭐ Los paquetes de televisión de Orange me parecen la mejor opción. Además, se vinculan muy bien con las ofertas de Internet para lograr una conectividad plena. No me arrepiento de invertir en Orange para la TV y el Internet de mi vivienda.
Jose Luis Manzano, Granada – ⭐⭐⭐⭐ Los servicios de Orange son muy buenos, y los precios de las tarifas son bastante atractivos. Sin embargo, su servicio de atención al cliente tiene mucho por mejorar. Espero que puedan mejorar en este aspecto.
Joaquín Barranco, Tarragona – ⭐⭐⭐⭐⭐ Solicité el cambio de router y en pocos días me hicieron llegar uno nuevo. Esto solucionó la avería que presentaba y que me impedía navegar en Internet. No puedo quejarme.
Jose Antonio García, Zaragoza – ⭐⭐ A ver yo estuve en Orange, la verdad estuve 5 años con ellos y relativamente bien. El problema vino cuando falleció mi madre y hice cambio de titular, tres meses para hacer una gestión que se hace en un día, mareándome. Y a todos los que dicen que se contrate por tienda física fui a cambiar el titular me engañaron perdí mi número de móvil y es cuando me fui.
Opiniones sobre la cobertura de Orange ¿es estable y amplia?
Un detalle que debes tener en consideración, es que la cobertura varía dependiendo de la ubicación en la que te encuentres. Esto quiere decir, que si estás en una zona rural o un poco limitada de señal, probablemente no funcione tan bien la cobertura a pesar de que contrates la tarifa con mayor velocidad de fibra óptica.
En la actualidad, tiene una banda ancha fija que alcanza muchísimos hogares. Para ser más específicos, su capacidad de alcance supera los 13 millones. Como dato adicional, se espera que para el año 2020 esa cifra aumente y llegue a unos 16 millones de usuarios. Sin lugar a dudas, se han enfocado en mejorar sus servicios de conexión, por lo que han realizado inversiones en infraestructuras. Su red es la tercera más amplia del país (después de Telefónica y Vodafone), lo cual permite que sus clientes contraten 100 Mb y 500 Mb de velocidad.
Por último, de acuerdo al índice de velocidad de Netflix, la cobertura que ofrece Orange es la segunda más rápida para aquellos que disfrutan del contenido en streaming. En resumen, la opinión general sobre su cobertura, es que tiene alta calidad y se posiciona como una de las mejores de toda España.
Opiniones sobre la atención al cliente en Orange ¿Son rápidos?
El servicio de atención al cliente de Orange es famoso en todo el territorio español, debido a su alta calidad y eficiencia. Pensando en la comodidad del usuario, diseñaron el «Área de Clientes», para que la persona pueda gestionar sus propios servicios con la operadora.
De esa manera, disponen de diferentes canales de comunicación para que el usuario escoja el de su preferencia. Entonces, pueden ingresar en el área personal dentro de su web, descargar la App Mi Orange, mediante llamadas telefónicas, foros en Internet o redes sociales.
Como característica extra, aparte de Movistar, es la única empresa que ofrece un asistente virtual. Con respecto a la resolución de problemas, es el segundo mejor en asistencia técnica. Estos datos, fueron aportados por el XI Estudio de los Servicios de Atención al Cliente, elaborado por la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales. Sumado a todo eso, cuenta con un tiempo máximo de espera en llamadas de nueve minutos.
En conclusión, su apartado de atención al cliente es de excelente calidad, tanto así, que los ubica dentro del top de operadoras telefónicas con mejor atención y asesoría de sus usuarios.
Opiniones sobre el precio y ofertas de los servicios de Orange ¿Están satisfechos sus clientes?
Para cualquier persona, el precio de los planes de telecomunicaciones son muy importantes. En este caso en particular, a pesar de no tener las tarifas más baratas de su sector, dispone de opciones muy accesibles para cualquier tipo de usuario en relación calidad – precio. La mayoría de los que han contratado con ellos, han estado muy satisfechos con las tarifas que ofrecen, incluyendo las ofertas y promociones especiales. No obstante, todo dependerá de las exigencias que tenga cada persona.
En móvil (4G)
Sus ofertas en materia de móvil, son una de las más solicitadas pues le brindan la oportunidad al cliente de conseguir un paquete acorde a sus necesidades. Por ello, puedes contratar con condiciones muy favorecedoras, las cuales aumentan dependiendo de lo que busques.
Aparte, podrás incorporarle otros servicios a tu plan como la contratación de líneas móviles adicionales, o incluso TV de Orange. Los precios son muy atractivos, porque intentan abarcar a todos los tipos de clientes posibles, desde los que buscan tarifas baratas, hasta los que manejan un volumen de llamadas y datos móviles elevados.
Los planes de fijo que ofertan son muy interesantes no solo por el precio, sino que también incluyen llamadas ilimitadas tanto a otros fijos, como a móviles. Aparte de eso, el cliente tiene la posibilidad de llevar su teléfono a todas partes. Si se realiza una comparativa con otras compañías, Orange es una de las que tiene precios más económicos de fijo. Dependiendo de lo que busques, podrás observar planes desde los 26,98€ al mes.
Con respecto a los precios que ofrecen en materia de ADSL, se podría decir que son muy baratos si se comparan con otras de la competencia. Las tarifas de ADSL se diseñaron especialmente para los usuarios que no tienen la posibilidad de contratar conexión de fibra por diferentes motivos, como por ejemplo su ubicación geográfica.
De manera más específica, incluyen una velocidad máxima de 20 Mb de bajada y 1 Mb de subida. Concretamente, con Orange podrás contratar tarifas de ADSL en conjunto con otros. Por ejemplo, puedes tener ADSL con teléfono fijo, ADSL y Móvil con Orange Love, etc. Los precios sufren cambios de acuerdo al plan que obtengas.
Esta compañía se posiciona en el TOP de operadoras con mejores precios en fibra óptica y ADSL, lo cual quiere decir que es perfecto para aquellos que requieran de un buen servicio pero a precios accesibles. Esto ha llamado la atención de miles de personas, las cuales cada día con mayor rapidez contratan sus servicios. Tomando en cuenta esto, te recomendamos echar un ojo a su web para conocer mejor toda la variedad de planes disponibles.
Con respecto a Orange TV, hay dos paquetes principales que se pueden contratar: TV Cine y Series, y TV Fútbol. Esto tiene un punto a favor, debido a que si sólo deseas ver por ejemplo cine y series, no necesitas contratar más que eso, lo cual representa un ahorro para el cliente.
Pero, como contraparte, a diferencia de otras operadoras, dispone de un catálogo reducido de canales, a excepción del servicio de TV Fútbol. Si quieres añadir canales extra, debes pagar por ello. De manera resumida, se podría decir que el servicio de TV de la empresa, no es uno de los más atractivos. Ten en consideración que es perfecta si lo que buscas es accesibilidad y excelente calidad. Sin embargo, en caso de que quieras añadir más a tu contrato, el precio incrementará de acuerdo a lo que coloques de más.
¿Qué opina la OCU sobre Orange? ¿Es el mejor operador de España?
De acuerdo a un artículo publicado en el sitio web de OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), la operadora Orange tiene el 80% de la clientela del territorio español, en conjunto con otras grandes como Movistar y Vodafone. Tomando este aspecto en consideración, realizaron una encuesta a más de 22.000 socios de OCU, con respecto a los principales servicios que brindan los operadores telefónicos: móvil, fijo, Internet con fibra, Internet con ADSL y TV pago.
Los resultados fueron sorprendentes, debido a que apuntan al hecho de que realmente las que tienen mejor reputación por su calidad son otras operadoras poco conocidas como Pepephone, Lowi, etc. Incluso, en la mayoría de los campos, Orange se ubica en los últimos puestos. Esto quiere decir que, según OCU, no es uno de los mejores operadores de España.
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