Si quieres hacer un cambio de operador de banda ancha, es muy probable que tengas que devolver el router o los dispositivos externos como ONT. Decimos probable, porque en algunos casos el cliente es dueño del router y los equipos, pero en la mayoría de los casos Orange cede sus equipos a través de un alquiler.
Si eres cliente de Orange y quieres devolver el aparato o algún dispositivo porque vas a cambiar de operador, debes seguir una serie de pasos que te mostramos a continuación.
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¿Cuándo debo regresar el router a Orange? Motivos
El router debe devolverse a la compañía cuando tengamos sus dispositivos en condición de cesión o de alquiler, es decir, cuando no hemos comprado en su totalidad el aparato u ONT. Una vez que terminas el acuerdo con Orange, tienes 15 días para devolver los equipos que tienes en alquiler o cesión, ya que el operador tiene algunas penalizaciones para cada equipo en caso de no devolverlos.
Hace algunos años, la mayoría de los clientes Orange que utilizaban fibra solicitaban el alquiler o cesión de dos dispositivos: un router y un ONT (este último convierte la señal de fibra en señal legible para el router). Sin embargo, la compañía ha logrado sintetizar las dos tecnologías en una, y ahora solo es necesario tener un dispositivo que trabaja como router y ONT al mismo tiempo: el router Livebox 2.1 o Livebox Next.
Si el equipo es tuyo, por supuesto, no tienes que devolverlo y no aparece reflejado en la factura de Orange. Esto aplica para terminales móviles, fijos inalámbricos para tu domicilio o cualquier dispositivo en general contratado con Orange.
Pasos para devolver el router de Orange al darme de baja de su plan de ADSL o fibra
A continuación, te mostramos los pasos que debes para devolver el aparato de Orange. Tienes que tener en cuenta que este proceso aplica para todos los casos en los que el usuario dispone del router en condición de alquiler o cesión, independientemente del motivo de la desafiliación con la compañía (por baja, desistimiento o cualquier motivo).
Verifica que tienes todo
Antes de hacer la solicitud, debes revisar que todos los equipos se encuentren en buenas condiciones y que tengas todos los accesorios con los que vino el aparato. En este caso, lo más común es que venga con cable de Internet y de corriente, pero los accesorios varían según el modelo del router.
Para el Livebox Fibra, que es uno de los modelos que más utiliza Orange en la actualidad, deberías recoger lo siguiente:
- Router Livebox Fibra
- Cable de fibra
- Fuente de alimentación
Llama al número
Una vez que tienes todo preparado, debes llamar al número pertinente de la compañía para devolver sus productos. Puedes hacerlo directamente al 1470 si eres cliente particular, o al 1471 si eres cliente de empresas. Si quieres hacer la entrega directamente sin llamar, puedes consultar las tiendas más cercanas a tu localidad para hacerlo. Una vez que te han atendido o te acercaste a la tienda Orange, debes entregar los dispositivos. Debes tener en cuenta que al entregarlos, también debes dejar parte de tu documentación e información de contrato.
Específicamente debes dejar la siguiente información:
- Número de línea fija que se da de baja, se cambia de oferta o cancela.
- DNI de esa línea.
- Entregarlo con cables y caja originales de ser posible.
Después del proceso, Orange te entregará un justificante de entrega para finalizar la operación. No es necesario tener algún código de devolución para entregar el equipamiento de fijo.
Hacer seguimiento de la recogida
Si hiciste el proceso a través de llamada telefónica, puedes hacer seguimiento al proceso de recogida a través del link que te facilitarán. La compañía te enviará el código para identificar tu seguimiento vía SMS días después que canceles el plan, te des de baja o cualquier motivo por el cual hayas decidido desvincularte de la empresa.
¿Qué pasa si no devuelvo el router de Orange? ¿Existe alguna penalización?
Los artículos en alquiler o cesión de Orange tienen una penalización sino se devuelven. La empresa utiliza la medida de alquiler para colaborar con el medio ambiente y mantener los equipos operativos.
Las penalizaciones son las siguientes:
- 50 euros si te quedas con un router.
- 100 euros si te quedas con un router y ONT.
- 150 euros si te quedas con un router, ONT y descodificador Orange TV.
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