Pese a los excelentes servicios que ofrece Orange a sus clientes, puede que por uno u otro motivo desees cancelar una portabilidad con esta empresa. Durante este proceso, puedes cambiar entre una u otra operadora mientras conservas el mismo número que tienes en la actualidad.
Para empezar, si estas interesado en saber el estado de tu portabilidad, Orange se encarga de hacértelo saber a través de códigos que te llegarán vía SMS. Estos son el código de portabilidad y el de pedido. Sin embargo, hoy te enseñaremos sobre cómo puedes cancelar este proceso.
ÍNDICE:
- 1 Pasos para cancelar una portabilidad de Orange y mantener tu anterior operador
- 2 ¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un cambio de operador en Orange?
- 3 ¿Existe algún tipo de penalización o cobro si cancelo la portabilidad antes de tiempo?
- 4 ¿Qué es el Derecho de desistimiento de Orange?
- 5 Toda la información que el usuario de Orange necesita
Pasos para cancelar una portabilidad de Orange y mantener tu anterior operador
El primer paso para iniciar el proceso de cancelación para la portabilidad es solicitando la misma. En caso de tratarse de una línea fija, es necesario rellenar un formulario.
Posteriormente, será necesario esperar que el equipo de Orange se contacte contigo por vía telefónica. Por otro lado, si deseas acelerar el proceso y comunicarte tú mismo con el personal de atención, puedes llamar de manera gratuita al número 900 901 332. Es necesario aclarar que los horarios de atención son desde las 09:00 hasta las 20:00 de lunes a viernes. Además del formulario electrónico y el número de atención, también puedes hacer la solicitud para cancelar la portabilidad de línea fija e Internet desde una tienda física.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un cambio de operador en Orange?
Orange ofrece un lapso de 14 días para anular la portabilidad. Durante este tiempo, es necesario realizar todas las operaciones necesarias para llevarlo a cabo. Es importante aclarar que por materia de gestión, este proceso tiene un costo de 113€. Como mencionamos en el punto anterior, para aprovechar cada uno de estos días, es necesario visitar una tienda física, rellenar el formulario electrónico o comunicarse por el número facilitado.
¿Existe algún tipo de penalización o cobro si cancelo la portabilidad antes de tiempo?
Los servicios de Orange están atados a un acuerdo o compromiso de permanencia. Este último es aceptado por los usuarios al momento de adquirir dichos servicios. Pese a esto, existen algunas excepciones que están libres de este compromiso, estos son los mostrados a continuación:
- Los clientes de tarjeta.
- El alta del servicio Mi Fijo (el compromiso se acuerda con la compra de un teléfono con mejor precio y con pago a plazos).
- El Fútbol, Wuaki y los canales temáticos de Orange TV.
El lapso de este compromiso puede variar dependiendo del tipo de servicio contratado y puede ir de 12 meses a 24 meses. En caso de incumplir con este acuerdo, el usuario debe pagar una penalización. Si deseas evadir este problema, lo mejor es mantener activa la línea Orange durante el tiempo pertinente.
Para tener una vista detallada del compromiso de permanencia ligado a su línea y servicio, es necesario visitar el área de clientes Mi Orange, en la web oficial o a través de la app para dispositivos inteligentes.
La mejor forma de hacer esto es mediante los siguientes pasos:
- Accede a tu tarifa en Mi Línea
- Visita el apartado Y además y ubica la sección Fin de compromiso de permanencia
Entre los detalles de esta última sección, encontraras datos como la fecha de inicio y fin de dicho compromiso, la razón de la permanencia e inclusive el cargo por incumplimiento. Es decir, en esta última sección podrás visualizar el monto de la penalización.
¿Qué es el Derecho de desistimiento de Orange?
El derecho de desistimiento es un documento mediante el cual Orange informa al usuario acerca de todos los puntos referentes a la adquisición del servicio y sus obligaciones. Por ejemplo, en el mismo se detalla sobre los 14 días naturales con los que cuentas para desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna.
Asimismo, en el mismo se informa acerca de las consecuencias del desistimiento. En las mismas se explica que, de efectuarse, serán devueltos todos los pagos recibidos, así como los gastos de entrega. Entre otros puntos, dentro de este documento, Orange informa al usuario que, de haber recibido algún bien como tarjetas SIM, terminales, routers o afines, deberán ser devueltos.
De no cumplir con este y otros puntos indicados en el derecho de desistimiento de Orange dentro de los mencionados 14 días, pueden aplicarse sanciones. Es importante aclarar que, a menos que la empresa indique lo contrario, el usuario debe correr con los gastos respectivos de la devolución de los bienes.
Otro punto aclarado dentro del documento señala que, si los bienes sufrieron algún daño o han perdido valor manipulación innecesaria, el usuario es el único responsable. Encontrarás información sumamente importante a la hora de adquirir los servicios de Orange. Especialmente, si piensas realizar el proceso de portabilidad.
En resumen, el derecho de desistimiento de Orange brinda todas las respuestas que el usuario necesita al momento de cancelar una portabilidad. Asimismo, cualquier otro proceso similar asociado a la compañía, esta convenientemente explicado dentro del mismo. Por este motivo, no tiene ninguna pérdida ojearlo un poco.
Toda la información que el usuario de Orange necesita
Realizar el proceso para cancelar una portabilidad de Orange puede parecer una tarea complicada. Sin embargo, una vez que se han leído con atención los pasos necesarios y han sido aclaradas las principales dudas, te darás cuenta que no es tan difícil. De hecho, siendo uno de los principales operadores de telefonía de España, la empresa se encarga de explicar a cabalidad cada uno de los procesos necesarios.
Sin embargo, te invitamos a utilizar toda la información que hemos recogido en este post a tu favor para que sepas muy bien que hacer. Disfrutar de nuevos servicios u otras oportunidades del mercado es una opción más que tentadora. Si puedes hacerlo sin cambiar de número es aún mejor. Por este y otros motivos, podemos entender porque te has interesado en iniciar un proceso de portabilidad en primer lugar. Si por otro lado, lo que realmente deseas es cancelar dicho proceso de portabilidad, sabemos que todos los datos que recopilamos para ti, te serán de mucha ayuda.
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