Orange es una de las operadoras telefónicas de España más reconocidas. Ofrece todo tipo de servicios en materia de telecomunicaciones, lo cual incluye áreas como fibra, TV, móvil y demás. Sumado a eso, se destaca por contar con un área de clientes de excelente calidad.
En el siguiente post, te detallaremos todos los aspectos importantes que debes saber. Así, conocerás de qué se trata, cuál es el objetivo de ella, y en qué te puedes beneficiar. Una vez que la conozcas a profundidad, verás que tiene muchas ventajas para ofrecerte.
ÍNDICE:
- 1 ¿Qué es el Área de clientes de Orange y qué puedo hacer desde ella?
- 2 App Orange ¿Qué es y qué puedo hacer desde ella?
- 3 Pasos para registrarse en el Área de Clientes de Orange para aprovechar esta herramienta
- 4 ¿Cómo cambiar la contraseña de mi Área de Clientes de Orange y cómo recuperarla si la he olvidado?
- 5 ¿Es posible entrar a la sección de clientes sin tener una tarifa contratada en Orange?
¿Qué es el Área de clientes de Orange y qué puedo hacer desde ella?
El Área de Clientes es una sección específicamente diseñada para ayudar a los usuarios que pertenezcan a Orange a llevar a cabo diferentes tipos de trámites, sin la necesidad de contactarse con el operador.
En consecuencia, el cliente tiene la libertad de gestionar diferentes trámites de servicios por su propia cuenta. Además, uno de los detalles más convenientes de esta sección, es que agrupa una amplia gama de gestiones y activaciones como adaptación de tarifa, modificación de datos y otros.
La metodología para ingresar es muy simple, a continuación te detallamos los pasos a seguir:
- Ingresar en la web “areaclientes.orange.es”
- Colocar los datos en el formulario: Móvil/NIF/CIF/NIE y después la contraseña
- Seleccionar el botón “Entrar”
Siguiendo estos pasos básicos, ya podrás tener acceso a todas las herramientas que te ofrece esta sección de servicio al cliente. En caso de no saber cómo registrarte, más adelante te lo explico de manera más detallada.
Consultar factura y consumo
Hay varios pasos que se deben seguir al momento de proceder a consultar tu factura y consumo, ya sea de llamadas o megas. Para aquellos que sean clientes de móvil, 4G o Love en casa, deben hacer lo siguiente:
- Ingresar en Área de Cliente.
- El usuario que debes colocar es el número de móvil.
- Colocar la contraseña. En caso de no tenerla, sólo tienes que hacer clic en la opción de “Obtener/Cambiar contraseña”.
Una vez que entres, podrás ver de forma resumida toda la información de tu perfil correspondiente a tus datos, tus minutos, tus facturas y más:
- Datos: Entra en el contador morado y podrás ver tus MB consumidos. Debajo del contador, se muestra el total de MB o GB que tienes contratados dentro de tu tarifa. Además, si quieres información mucho más detallada, sólo hay que seleccionar en el contador y se mostrarán las fechas y volumen de datos.
- Minutos: En el contador verde, se puede apreciar el consumo de los minutos que tengas. Tal como sucede con el anterior, debajo del contador verde están los datos de tus minutos contratados y, para tener más detalles es necesario que pulses el contador.
- Megas: Al utilizar todos los megas de tu tarifa contratada, de forma automática se activa una bonificación de 100 MB adicionales. En caso de que quieras desactivarlo, necesitas desplegar la pestaña y después cambiar el estado del servicio.
- Facturas: En el caso de consulta de facturas, puedes ver todo un gráfico de las últimas seis facturas generadas. Para tener acceso a ellas, hay que hacer clic en la barra del mes que requieras y tendrás acceso a un documento detallado de tu factura, el cual puedes descargar en PDF o enviar por correo electrónico.
En el caso de clientes con únicamente ADSL o Fibra, tienen que realizar el siguiente procedimiento:
- Ingresar en Área de Cliente en la App
- En el usuario, colocar el CIF/NIF/NIE o Pasaporte
Una vez que puedas entrar, tendrás la información referente a:
- Número de días que faltan para el cierre de factura.
- Gráfico con un resumen del importe de las últimas 6 facturas.
- Acceso a todas las facturas con posibilidad de descarga en formato PDF.
Cambiar email donde se recibe la factura
Otra característica interesante que tiene esta área, es que se pueden modificar datos personales tales como la dirección del email, teléfono de contacto, y muchos otros. Específicamente para cambiar la dirección de email donde se recibe la factura, es necesario seguir los siguientes pasos:
- Acceder a tu área de clientes con los datos de tu cuenta (usuario y contraseña)
- En la parte superior del menú, seleccionar la opción “Mi Perfil”
- Posterior a eso, debes seleccionar el dato que quieres cambiar
Cambiar la cuenta para pagar las facturas
También es posible realizar el cambio de la cuenta bancaria que se utiliza para pagar las facturas. El procedimiento es el mismo que anteriormente, con la diferencia de que esta vez debes hacer clic en “Cuenta Bancaria”. Más específicamente, debes hacer lo siguiente:
- Ingresar en el área de clientes con tu usuario y clave de acceso
- Seleccionar “Mi perfil”
- Hacer clic en la opción de “Cuenta Bancaria”
- Una vez ingresados los nuevos datos, pulsa en “Modificar”
Una vez realizados los pasos, recibirás un SMS confirmando la gestión. Un punto a tener en consideración cuando vayas a realizar este tipo de cambios, es que sólo es necesario introducir los 20 dígitos de tu cuenta, debido a que al pulsar en “Guardar”, se detectará de forma automática la entidad bancaria.
Tu compromiso de permanencia
Cuando se habla de compromiso de permanencia, debes saber que es un acuerdo establecido entre la operadora telefónica y el cliente. Aquí, la persona se compromete a seguir una serie de requisitos, a cambio de una mejora en cuanto a las condiciones en su tarifa o móvil se refiere.
Este compromiso puede tener una duración de 12 o 24 meses. Todo depende de ciertas condiciones que se detallan ampliamente en ayuda.orange.es. Para ver el compromiso de permanencia de tu línea móvil dentro de la app de Mi Orange, tienes que:
- Ingresar en la bola de tu tarifa con el nombre “Mi línea”.
- Posterior a eso, entra en el apartado “Y además” y selecciona “Fin de compromiso de permanencia”.
- Al entrar en esa opción, se te despliegan las opciones para ver la fecha de inicio, fin, motivo y penalización en caso de incumplimiento.
En caso de que prefieras verla a través de Área de Cliente, primero debes logearte. Una vez allí, tendrás acceso a la información correspondiente a tu compromiso de permanencia en la sección de “Permanencia – Mi Orange”. Tal como sucede en la app, podrás observar la fecha de inicio y fin, penalización y motivo de la permanencia.
Todos los servicios que tienes contratados
Aparte de todo lo mencionado, en el Área de Clientes puedes gestionar otros procedimientos tales como:
- Renovar tu móvil
- Adaptar tu tarifa
- Conocer los servicios disponibles de tu línea
- Configurar la línea
- Gestionar la reparación de tu móvil
- Pagar facturas devueltas
App Orange ¿Qué es y qué puedo hacer desde ella?
Tal como su nombre lo indica, la App de Orange es una aplicación totalmente gratuita de la operadora telefónica que le permite a los usuarios realizar la gestión de todas las líneas de Orange que tengan. Sumado a eso, pueden consultar las facturas pendientes, pedir cita o resolver todo tipo de dudas.
Cabe destacar, que a través de la app es posible desempeñar cada una de las acciones que se llevan a cabo en la página de “Área de Clientes” pero desde la comodidad del móvil.
Aparte de eso, puedes hacer los siguientes procesos:
- Consultar el consumo
- Activar o desactivar servicios
- Consultar las tarifas y modificarlas
- Conocer las facturas de manera descargable e interactiva
- Pedir citas en las tiendas Orange
- Recargar la tarjeta
- Soporte experto al usuario
Está disponible en Google Play y en la App Store.
Pasos para registrarse en el Área de Clientes de Orange para aprovechar esta herramienta
En el Área de Clientes de Orange, se maneja mucha información personal. Por esa razón, es necesario que la persona cuente con un usuario y contraseña para poder ingresar. Por ello, te explicaremos cómo registrarte para que puedas aprovechar al máximo esta herramienta:
Ingresa tu usuario
Para poder entrar en esta herramienta, el cliente debe colocar su número de móvil, NIF, NIE o CIF. Cualquiera de esos datos, sirven para establecer el usuario. De esta manera, el sistema podrá identificarte más adelante con los datos que ya suministraste.
Establece una contraseña
Para establecer la contraseña de ingreso, hay que seleccionar en la parte inferior la opción de “Obtener/cambiar contraseña”. Posterior a eso, te piden que te identifiques con una documentación oficial (utiliza la misma que pusiste como usuario). Después, te llegará un SMS o email con las instrucciones a seguir.
Registro para clientes de Internet 4G
En caso de que seas cliente de Internet 4G, la dinámica cambia. En este sentido, los pasos a seguir son:
- Debes conectarte utilizando tu línea de 4G en Casa o Internet Móvil
- Al conectarte, el sistema identifica tu número telefónico y te lo muestra
- Ese número de línea será tu identificador como usuario en el área
- Una vez en la página, podrás generar tu contraseña de ingreso. Ten presente que debe tener entre 6 a 8 dígitos numéricos
¿Cómo cambiar la contraseña de mi Área de Clientes de Orange y cómo recuperarla si la he olvidado?
En la web de Orange, específicamente en la de areaclientes.orange.es, brindan soluciones rápidas y sencillas en caso de que requieras cambiar o recuperar tu contraseña.
Para cambiar o recuperar contraseña
Sigue las siguientes instrucciones:
- Ingresar a la página de areaclientes.orange.es o en la App.
- Hacer clic en “Obtener/Cambiar contraseña”.
- Identificarte.
- Después te llegará un mensaje de texto a tu móvil o un email con las instrucciones para cambiar u obtener una nueva contraseña, y listo.
¿Es posible entrar a la sección de clientes sin tener una tarifa contratada en Orange?
La respuesta a esta interrogante es no. La única manera de poder ingresar, es teniendo contratada alguna tarifa de esta operadora telefónica. Dentro de ellas se incluyen: Móvil, ADSL y Fibra, Orange TV, o cualquier otra.
Finalmente, para dar respuesta a otra interrogante que te pueda surgir referente al tema, lo mejor es ponerse en contacto con el área de atención al cliente. Solo tienes que entrar en la web contacta.orange.es y completar los datos que se te soliciten. Dependiendo de tus necesidades, te muestran un número telefónico y toda la información con respecto al tema.
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