El servicio de atención al cliente de Movistar es uno de los más reconocidos a nivel mundial por su excelencia en el trato, eficiencia en sus resultados y también por su organización. Nos ofrece un número específico para cada situación que podemos tener.
Si necesitas conocer sobre qué temas podemos hablar por teléfono y cuáles son los números que tenemos que llamar de acuerdo a nuestro problema, no te pierdas este artículo. En él te enseñaremos todas las alternativas que existen para poder resolver de manera rápida nuestro inconveniente.
ÍNDICE:
¿Qué tipo de problemas e incidencias puedes solucionar con Movistar por teléfono?
Movistar nos ofrece la posibilidad de comunicarnos a través de líneas telefónicas, de las cuales algunas son gratuitas.
El servicio de atención al cliente está dividido en diferentes secciones, ellas son:
- Para realizar consultas sobre los diferentes planes que tiene la empresa
- Existe una sección exclusiva para la atención de clientes prepago
- Si necesitamos realizar alguna contratación podemos llamar a su servicio de atención al cliente por contrataciones
- Teléfonos exclusivos para soporte técnico y averías
- También podemos llamar también por reclamos de una instalación
- Para el caso de empresas tendremos para contrataciones PYMES
- Existe un servicio específico para la atención al cliente PYMES
De esto se desprende que podemos llamar a Movistar por teléfono por los siguientes problemas:
- Hacer una reclamación por averías en la línea
- Si el servicio de Internet funciona con intermitencia o latencia, debido a problemas técnicos
- Por problemas en el hardware, especialmente en el router
- Cuando queremos seguir en qué estado se encuentra nuestras quejas anteriores
- Para cuando existan diferencias en la facturación de planes
- Para cambiar de planes debido a problemas técnicos o de cobertura
- Si queremos hacer uso de la portabilidad
- Cuando al ser una empresa, funcionan de manera incorrecta las líneas o la centralita
Lista de todos los números de teléfono para contactar con Movistar
De acuerdo al detalle de problemas o incidencias, que mostramos en el párrafo anterior, podemos hacer nuestra reclamación por teléfono. Para ello, Movistar organizó diferentes números para cada una de las situaciones o problemas que tengamos.
A continuación, detallamos todos los números de teléfonos que existen en la empresa para que nuestra mejor atención:
Atención al cliente
Para la atención en general, tendremos que elegir entre los siguientes números:
- Hogares 1004, si estamos en el extranjero podemos llamar al 0034 699 991 004. Hay que tener en cuenta que este número es el central para hotel comunicarnos, cualquier duda que tengamos, sobre el tema que sea, podemos llamar directamente que desde ese sector nos derivarán a la sección correcta. El horario de atención es las 24 horas del día, todos los días del mes.
- PYMES 1489, para llamar desde el extranjero tenemos que hacerlo al número 0034 609 901 489. El horario de atención es de Lunes a Viernes 8h a 22h y Sábado de 8h a 15:30h
- Para clientes con Televisión por Satélite y Movistar+ llamaremos al 900 110 010, de Lunes a Sábado de 9h a 23h y Domingo de 15h a 23h
- Dirigido a clientes sólo Prepago 224430, de lunes a domingo de 9 a 2 el coste es de 6 cent por minuto la conexión de la llamada es de 20 cent
- Servicio de Atención Comercial para Particulares 900 104 870
Averías
Para informar algún problema técnico o de avería:
- Destinado a averías únicamente 1002
- Para llamar al soporte técnico, el mismo teléfono: 1002
Consultar y contratar planes
Si necesitamos tener información sobre planes o contratar los mismos:
- Hogares marcaremos el 900 104 636
- Para contratar una línea PYMES 900 410773
- Si necesitamos el paquete de Televisión por Satélite y Movistar+ 900 103 184
- Locales Públicos de la Televisión por Satélite y Movistar+ 900 192 222, el horario es de Lunes a Sábados 9h a 23h
- Si necesitamos alquilar Televisión por Satélite y Movistar+ 900163163, podemos llamar todos los días las 24 horas
Clientes Prepago
Los siguientes teléfonos están orientados de manera exclusiva a clientes con sistema prepago. Los números que podemos marcar para diferentes acciones son:
- 2266 para consultar de saldo desde un móvil
- 1200 si necesitamos contratar los servicios y tarifas prepago
- 1200 destinado también para cambios de tarifa
- 2200 para recargar la tarjeta del plan prepago de acuerdo a las modalidades de pagar con factura o con tarjeta bancaria
- 2233 cuando nos quedamos sin saldo podemos pedir un anticipo de saldo
- 22111 “Pásame saldo” un servicio exclusivo entre clientes de Movistar
Otros teléfonos de atención
Movistar, con el fin de afianzar la satisfacción del cliente, nos presente otros teléfonos que tienen una utilidad específica. Seguidamente los detallamos:
- Si queremos obtener el servicio de Cabinas 900 127 127
- Para los problemas de salud, podemos llamar al servicio Cardio protección 901 127 127
- Cuando hemos contratado números “Novecientos” 900 202 002
- Para solicitar información corporativa, tenemos que comunicarnos con el servicio de “Atención al accionista” 900 111 004
¿Qué otros métodos para comunicarse con Movistar existen?
Al ser Movistar una empresa de servicio de telecomunicaciones líder en el mercado, nos ofrece otras alternativas para poder comunicarnos con nuestro operador.
Ellas son:
- A través de la “Comunidad Movistar”, el cual es un servicio que accedemos desde la página web y seleccionamos la opción con el mismo nombre. En esta sección tendremos que escribir nuestra inquietud y un representante nos ayudará y guiará con las tareas que tenemos que gestionar.
- Podemos contactarnos por las redes sociales de Facebook, Twitter y Linkedin
- Por la aplicación oficial de Movistar, tendremos que descargar de las tiendas oficiales de Android e iOS. Una vez instalada en nuestro móvil podemos acceder a diferentes alternativas.
- Si es para avería o servicio técnico, podemos ingresar a la página de Movistar y utilizar la herramienta “Chat Técnico”
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