En virtud de mejorar la calidad de atención al cliente y aumentar la satisfacción de los mismos, ya sean personas o empresas, Movistar tiene un área específica, entre sus diferentes departamentos de operaciones, para tratar nuestros problemas de averías o de configuraciones en nuestros equipos.
Esta área de atención al cliente es el servicio técnico de Movistar en donde podemos dejar nuestras reclamaciones y poder resolver diferentes temas. En este artículo analizaremos qué es el servicio técnico como así también la lista de números que necesitamos para comunicarnos con el mismo.
ÍNDICE:
¿Qué es el servicio técnico de Movistar y para qué sirve?
El soporte técnico de la empresa de telefonía es un servicio destinado al cliente, que ofrece la compañía para realizar reclamos en cualquier momento del día, por averías o desperfectos en el servicio de telefonía o de Internet, como así también en otros dispositivos. A través de este servicio, la empresa se entera de nuestras reclamaciones relacionadas con una abertura de incidencia, estado de avería y puede actuar en consecuencia. También puede ayudarnos en la configuración de un servicio.
Lista con los números de atención telefónica del servicio de asistencia técnica de Movistar
El servicio de asistencia técnica está orientado a clientes tanto particulares como empresas. Seguidamente mostramos los números del soporte técnico de acuerdo al tipo de cliente que seamos:
Para usuarios particulares
Podemos llamar las 24 horas del día, todos los días al número gratuito 1002:
- Si estamos en el extranjero podemos llamar al número 0034 699 991 004.
- Para comunicarnos con nuestro operador de servicios telefónicos, también lo podemos hacer a través de Facebook a: movistar.es
- Cuando necesitemos contactarnos vía Twitter, lo podemos hacer a: @movistar_es
- Lo podemos encontrar también en Linkedin, a través de Movistar, en donde podremos mandar un mensaje privado.
- Cuando necesitemos enviar un correo electrónico podemos hacerlo directamente a la dirección: escribenos@telefonica.com
Para empresas y PYMES
Cuando somos un cliente categoría «Empresas o PYMES» tendremos que llamar al teléfono 1002 para la atención de nuestros servicios de banda ancha, por el servicio de averías o de asistencia técnica. Está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. También podemos hacerlo a través de la página web de Movistar.
En donde explicaremos cuál es la avería que tenemos y también podremos saber el seguimiento de las mismas, cuando ya hicimos una reclamación de una rotura o desperfecto anteriormente. Cuando navegamos por esta página nos aparecerá una ventana en la cual tendremos que escribir un teléfono, nuestro nombre, una dirección de correo electrónico y si es para la atención de servicios en telefonía fija, móvil e Internet.
¿Qué problemas puedes denunciar y solucionar con el servicio técnico de Movistar y qué horarios tiene?
Los temas que podemos tratar con el servicio técnico son los siguientes:
Asistencia técnica para nuestros dispositivos móviles de un plan Empresas, esto será necesario para la configuración de aquellas líneas que tenemos vinculadas entre sí y poder configurar las llamadas salientes como así también los datos móviles que le podemos asignar a cada una de las líneas.
A través de la asistencia podemos hacer las reclamaciones para nuestros teléfonos fijos, cuando nuestras líneas se encuentran sin tono o cuando existen interferencias cuando realizamos llamadas. Podemos reclamar también en esta área de la compañía, las diferentes averías que pueden existir en nuestro router o en cualquier hardware que tengamos en nuestro poder y sea propiedad de la empresa.
También podemos solicitar la ayuda para la configuración de nuestros dispositivos móviles cuando no sepamos cómo hacerlo o bien no entendamos algún tema operativo de nuestro equipo. Si necesitamos una asistencia para la configuración de nuestro router podemos llamar a este número de teléfono y nos solucionaran nuestras dudas y problemas. Los horarios de atención, tal como te dijimos anteriormente, es de lunes a domingos las 24 horas.
¿Te gustaría conocer cuáles son las mejores tarifas de esta compañía telefónica? Entra aquí!
