Cada vez que nos surge un problema de nuestros dispositivos o con respecto a averías en la línea tenemos que comunicarnos con Atención al Cliente. Para este asunto Movistar dispone del número 1004 con el cual podemos tener un contacto directo con los representantes de la compañía.
En este artículo hablaremos sobre todo lo que debes conocer acerca del servicio de atención al cliente de Movistar, opiniones que existen de los diferentes usuarios como así también de OCU y cada uno referido a un servicio especial que brinda la empresa.
ÍNDICE:
- 1 ¿Por qué contratar un servicio con la operadora Movistar?
- 2 Recopilación de opiniones de clientes reales de Movistar
- 3 Opiniones sobre la cobertura de Movistar ¿Es estable y amplia?
- 4 Opiniones sobre la atención al cliente en Movistar ¿Son rápidos?
- 5 Opiniones sobre el precio y ofertas de los servicios de Movistar ¿Están satisfechos sus clientes?
- 6 ¿Qué opina la OCU sobre Movistar ¿Es el mejor operador de España?
¿Por qué contratar un servicio con la operadora Movistar?
No tenemos que olvidarnos que Movistar es la empresa líder en telecomunicaciones que existe en España y es considerada una de las más importantes a nivel europeo. Pero a pesar de ello, como toda empresa, posee ventajas y desventajas cuando contratamos sus servicios y pasamos a ser cliente de las mismas.
Te presentaremos a continuación cuáles son las ventajas y desventajas de tener un contrato con Movistar:
Ventajas
Dentro de las ventajas podemos mencionar las siguientes:
- Al tener una mayor cobertura de Internet móvil podemos estar conectados en todo momento a la red.
- Ofrece el mejor alcance de fibra óptica por lo que es muy probable que nuestro domicilio o cualquier lugar a donde nos quedamos mudar exista fibra óptica de Movistar. Recordemos que la compañía tiene un compromiso para el año 2022 en el cual el 99% de los hogares españoles pueden tener cobertura de fibra óptica
- Otra ventaja a tener en cuenta es la infraestructura de la compañía, cada vez que surge un problema en nuestros equipos o en diferente clase de nuestros servicios que nos prestan podemos obtener una respuesta prácticamente rápida, ya que cuenta con un soporte técnico bien entrenado y una atención al cliente en condiciones muy buenas.
- Ofrece planes de financiación para la adquisición de dispositivos móviles haciendo de esto un punto de beneficio muy considerable con respecto al resto.
- La calidad de conexión es prácticamente estable por lo que nuestro Internet no sufre variaciones, como así también el nivel de latencia es considerado por muchos como uno de los mejores.
Desventajas
Si tenemos que hablar de las desventajas que es contratar un servicio o ser usuario de Movistar podemos nombrar las siguientes:
- Si bien es cierto que para los paquetes de telefonía móvil Movistar ha sacado a partir de abril del año 2019 el contrato de permanencia, pero para el caso de los servicios de fibra óptica, 12 meses de permanencia es considerados por muchos usuarios bastante alto si lo comparamos con otras compañías.
- El coste de los datos que nos excedemos en Internet móvil es muy alto con respecto a otras empresas prestadoras del mismo servicio.
- El servicio de roaming es muy caro cuando se necesita hablar desde el exterior.
- Si bien es cierto que existe 4G+, pero no está disponible en todos los lugares de España siendo de una densidad media solamente para las principales ciudades.
- Para muchos de sus planes no permite el llamado de voz por IP por lo que es una situación frustrante cuando necesitamos ahorrar dinero.
- Para hablar de televisión, Netflix ofrece mejores ventajas y beneficios con respecto a Movistar siendo sus costes mensuales muy parecidos.
- En muchos lugares, empresas regionales brindan una mejor cobertura y también mejor servicio que Movistar.
Recopilación de opiniones de clientes reales de Movistar
Opiniones sobre la cobertura de Movistar ¿Es estable y amplia?
Recordemos que Movistar ofrece la mayor cobertura que existe en España tanto para la fibra óptica como así también para Internet móvil contando con aproximadamente el 99% del territorio español.
Actualmente la empresa está trabajando para que en lugares o municipios mayores a 1500 habitantes se pueda establecer el tendido de fibra óptica para que cuando llegue el año 2022 podamos decir que casi todos los españoles tenemos acceso a fibra óptica, convirtiéndonos así en el país europeo con mayor capacidad sobre este tema.
La cobertura es relativamente estable por lo que nos genera mucha confianza cuando contratamos un servicio de estas características. Como todas las cosas, pueden existir averías siendo el soporte técnico de Movistar el que se encarga de estos asuntos. Para solucionar un problema de esta clase tenemos que llamar al número 1002, el cual nos brindará la atención suficiente y podremos seguir nuestra reclamación a través de la página.
Opiniones sobre la atención al cliente en Movistar ¿Son rápidos?
Para contactarnos con atención al cliente de Movistar podemos llamar al teléfono 1004 de manera gratuita o también a través de Mi Movistar ingresando por la página web de la empresa.
Una tercera opción, es hacerlo a través de la comunidad Movistar en la cual diferentes operadores de la compañía nos pueden asesorar sobre diferentes trámites y también gestionar los ellos mismos. Las opiniones que existen acerca de la atención al cliente en Movistar son diversas, están los que tienen importantes quejas sobre este servicio y aquellos que no tanto.
Si tenemos que referirnos a aquellas personas que están poco satisfechas con la empresa tenemos que analizar el caso por el cual ha sido así, casi todos los casos de este punto, están basados en reclamaciones referidas a las tarifas en la facturación. Con respecto a la avería muchas personas opinaron que el servicio técnico es necesario llamarlo más de una vez para que se ocupen de la situación.
Mientras que, del otro lado o extremo de las opiniones, se encuentran las personas que están satisfechas. Estos clientes especialmente necesitaban ayuda para configuración u otra clase de asistencia personal si tendríamos que analizar el porqué de su complacencia. De esta manera podemos concluir que, en términos generales, el servicio de atención al cliente de Movistar es rápido de acuerdo a la opinión de los usuarios como así también de estudios que se realizaron sobre este tema.
Opiniones sobre el precio y ofertas de los servicios de Movistar ¿Están satisfechos sus clientes?
Movistar es la compañía que más cliente tiene en toda España, seguida muy de lejos por Orange. Debido a esto, te presentamos a continuación las opiniones que tienen los clientes acerca de los precios y ofertas de servicios de Movistar:
En móvil (4G)
Con respecto a este tema, Movistar ofrece una tecnología 4G+ con una densidad media pero sólo para las principales ciudades de nuestro país como Madrid y Barcelona, por ejemplo. Esto trae grandes ventajas cuando nos movemos en estas ciudades. El problema está, según los usuarios, cuando estamos alejados de estas localidades. Otro punto a tener en cuenta es la oferta que tienen los diferentes planes, siendo la variedad de los mismos muy pocos, comparados con otras empresas y los costes de los mismos son más altos.
Movistar Voz Europa Móvil Llamadas Internacionales 4€/Día
Movistar Viaje Europa Móvil 300Mb 4€/Día
Movistar Navega+ Móvil Prepago 1Gb Sin llamadas
Movistar Habla+ Móvil Prepago 60min. Sin datos
Movistar Bono Internacional 100 Móvil Llamadas 100min.
Movistar Móvil Bono Extra 500Mb 4G
Movistar Línea Adicional 2 Móvil 2Gb
Movistar Móvil Bono Extra 200Mb 4G
Movistar Prepago 5 Móvil 10Gb
Movistar Fusión 10 Móvil 1Gb
En solo Fijo
Generalmente no existe opiniones negativas con este punto, Movistar cuenta con todo el territorio español cubierto y además sus líneas presentan pocas averías con respecto a su funcionamiento y comparado con la competencia. Movistar es la empresa con mayor cantidad de clientes de teléfonos fijos tiene, siendo la satisfacción de los mismos un poco menos valoradas con respecto a otros competidores.
Movistar Solo Fijo Contrato Básico
Movistar Solo Fijo Planazo a Fijos y a Móviles
Movistar Solo Fijo Línea Tarifa Plana
Movistar Solo Fijo Plan 1000 Movilidad
En ADSL
Si bien Movistar se inclinó por la tecnología de la fibra óptica, no dejó de lado a los clientes con ADSL, a los cuales ofrece para aquellos lugares en donde no exista una cobertura de la fibra una velocidad máxima de 20 Mb. Muchos usuarios opinan que esta velocidad podría ser mejor ya que, si comparamos con las empresas regionales, por un mismo precio pueden alcanzar otra clase de velocidad. Cabe destacar que Movistar está percibida por los usuarios como una compañía que no brinda un buen servicio de ADSL.
Movistar ADSL 100Mb para Empresas
Movistar ADSL 20Mb
Movistar Servicio Universal de ADSL 1Mb Sin teléfono fijo
Movistar Servicio Universal Libre de ADSL Sin teléfono fijo
En fibra óptica
Hasta no hace mucho tiempo Movistar era el líder absoluto en el tendido de líneas de fibra óptica, como así también en los servicios de Internet con esta tecnología. Hace poco tiempo nuevos competidores empezaron a ingresar en este mercado y la popularidad de Movistar se vio afectada debido a que las otras compañías ofrecen una variedad más amplia en cuanto a velocidades. El punto a favor que destacan los usuarios es la velocidad simétrica de 600 Mb el cual no existe ninguna empresa que pueda ofrecer estos servicios.
Movistar Fibra Óptica 100Mb
Movistar Fibra Óptica Empresas 100Mb
Movistar Fibra Óptica 600Mb
Movistar Fibra Óptica 600Mb para Empresas
600Mb
No incluye
No incluye
En Televisión
Tal vez sea el punto más fuerte de Movistar, ofreciendo una variedad de temática de canales que muy pocas compañías lo pueden hacer. Muchos usuarios se quejan del precio de sus tarifas como así también de la poca cantidad de canales que pueden ver a través de estos planes.
Movistar Fibra Óptica 50Mb + TV Premium
Movistar Fibra Óptica 50Mb + TV Premium Extra
Movistar Fibra Óptica 300Mb + TV Premium Extra
300Mb
No incluye
No incluye
Movistar Fibra Óptica 300Mb + TV Familiar
300Mb
No incluye
No incluye
Movistar Fusión 0 Fibra Óptica 100Mb + Móvil 2Gb + TV
Movistar Fusión 0 Fibra Óptica 600Mb + Móvil 2Gb + TV
Movistar Fusión Selección Fibra Óptica 600Mb + Móvil 10Gb + TV LaLiga
Movistar Fusión Base Fibra Óptica 100Mb + Móvil 10Gb + TV Series
Movistar Fusión Champions Fibra Óptica 600Mb + Móvil 10Gb + TV Fútbol
Movistar Fusión Ficción Fibra Óptica 600Mb + Móvil 12Gb + TV Series
¿Qué opina la OCU sobre Movistar ¿Es el mejor operador de España?
La Organización de Consumidores y Usuarios nos brinda información acerca de todas las compañías que existen en España respecto a los derechos del consumidor. Con respecto a Movistar existen más de 120 resultados que podemos encontrar directamente en la página del organismo. A su vez, OCU realizó una encuesta en más de veintidós mil usuarios que posee la organización, demostrando de esta manera lo que piensa sobre Movistar.
A continuación, te detallamos los datos más relevantes de esta encuesta:
- Es cierto que Movistar está incluida entre una de las 4 compañías líderes del mercado con una cobertura muy amplia en todo el territorio español, deja algunas dudas con respecto a la satisfacción que tienen los clientes acerca de la compañía.
- Si tenemos que hablar del servicio de telefonía móvil, Movistar se encuentra en el lugar 14 con respecto a la satisfacción del cliente con un 72%. Siendo el líder en esta lista Pepephone con 85%
- Ocurre un caso similar para la fibra óptica en donde Movistar ocupa el lugar 10 con el 68% de satisfacción entre sus clientes mientras que la empresa Lowi es líder a través del 85%.
- Cuando hablamos de la cobertura a través de ADSL, Movistar brinda sus servicios a sus clientes en los cuales el 49% están satisfechos ocupando en la lista de todos los competidores el número 9.
- Para analizar el caso del teléfono fijo, sólo el 74% de los clientes están satisfechos con Movistar el cual ocupa el noveno lugar siendo el líder la empresa R con el 82%.
- Cuando necesitemos estudiar la televisión es el mejor lugar que ocupa Movistar, el cuál es el octavo. El nivel de satisfacción que tienen los clientes es del 66% contra el 79% de Netflix que es el líder en este rubro.
Hay que aclarar que la valoración que tienen los usuarios españoles para cada uno de los servicios que brinda Movistar y el resto de los operadores son los siguientes:
- Móvil 38%
- Internet 36%
- Teléfono fijo 12%
- Televisión 11%
- Otros 3%
De esta manera surge y podemos entender cuál es la posición real que tiene Movistar con respecto a la valoración que tienen los clientes propios acerca de su operador. Más allá del pensamiento que tiene OCU sobre la compañía. Además, hay que tener en cuenta que Movistar en los últimos cuatro años ha aumentado considerablemente el precio para aquellos servicios más requeridos o populares que existen en la compañía.
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