Cancelar el contrato con Movistar o realizar un cambio en los paquetes que hemos contratado con esta empresa tiene algunos temas a tener en cuenta. Tal vez el más importante desde el punto de vista económico es la devolución de manera correcta en nuestro router.
A continuación, te explicaremos cómo debes regresar el equipamiento a Movistar y también cada uno de los pasos que debes seguir en este procedimiento. Te sugerimos que leas hasta el final de este post porque te mostraremos los importes de las penalizaciones que existen si no hacemos una devolución correctamente.
ÍNDICE:
¿Cuándo debo regresar el router a Movistar? Motivos
Tenemos que devolver el equipo que teníamos en nuestra casa a la empresa en los siguientes casos:
- Si hemos dado de baja nuestro contrato de Internet
- La existencia de averías o por un funcionamiento defectuoso del hardware, cuando hicimos las reclamaciones ante la empresa y esta nos autorizó a regresar el equipo
- Cuando utilizamos nuestro derecho de portabilidad
- Podemos regresar el router cuando cambió la tecnología de conexión a Internet, de ADSL la fibra óptica
- Cuando no viviremos más en el domicilio donde se instaló el equipo electrónico
En todos estos casos tenemos 15 días corridos para devolver el router en:
- Cualquier Tiendas Movistar con punto de recogida.
- Enviarlo por correo con aviso de recepción a la dirección: Avenida de los Artesanos, n° 6 – 28760 – Tres Cantos – Madrid
Pasos para devolver el router de Movistar al darme de baja de su plan de ADSL o fibra
Cuando ya hemos decidido que tenemos que devolver nuestro equipo de enrutamiento de Movistar al darnos de baja de nuestro plan, tendremos que seguir los pasos que te mencionaremos a continuación para que no tengamos problemas con recargos futuros que puede implementar la empresa.
Seguidamente te informamos cada uno de ellos:
Verifica que tienes todo
Tenemos que verificar que tengamos todos los elementos que te mencionaremos a continuación, porque nuestro operador de telefonía considerará que no lo hemos entregado si no está completo.
Ellos son:
- Antenas
- El router en sí
- Cables de alimentación eléctrica
- Soportes, si es que el modelo lo admite
- Y cables de conexión al puerto de red
Llama al número de bajas de Movistar
Una vez que hemos reunido todos los componentes que integran el router, tendremos que llamar a uno de los números de teléfono gratuitos: 900 525 689, o al 1004 que son de atención al cliente de la empresa.
Realiza la entrega
Realizar la entrega de nuestro equipo no es demasiado problema simplemente tenemos que buscar una tienda Movistar con punto de recogida. En este lugar nos harán firmar un formulario de consentimiento de entrega después de la verificación y control todos los elementos que estamos entregando.
¿Qué pasa si no devuelvo el router de Movistar? ¿Existe alguna penalización?
Cuando recibimos el módem en nuestras viviendas, muchas veces hemos tirado la caja y en ella el contrato en el cual figura y detalla claramente cuáles son las multas o importes que debemos pagar si no entregamos el equipamiento electrónico.
Como te dijimos anteriormente tenemos 15 días naturales para entregar nuestro router en algún centro de Movistar, transcurrido ese tiempo nos llegará a nuestra casa una nueva factura de la empresa indicándonos la multa que tenemos que pagar de acuerdo al equipo enrutador que teníamos contratado.
Esos importes son:
- Si nuestroe quipo es de ADSL: 31,46 €
- Para un equipo de radio fija: 84,70 €
- Cuando teníamos un paquete contratado de un router de fibra: 78,65 €
- Para los contratos con ONT Fibra: 97,28 €
- Si nuestro dispositivo de enrutamiento es de Smart Wifi (HGU): 97,28 €
Si existe alguna avería o desperfecto en el equipo además tendremos que agregarle a los importes arriba mencionado de acuerdo al modelo que teníamos 195 €.
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