La portabilidad numérica es un proceso mediante el cual una persona tiene la posibilidad de trasladar su número telefónico, ya sea de móvil o fijo, de una compañía a otra. En el caso de Movistar, hay ciertos pasos que debes tener en consideración para lograr cancelar una portabilidad.
Teniendo esto presente, específicamente en este post te detallaremos todo el proceso que debes seguir para que sepas cómo cancelar una portabilidad de Movistar. Así, tendrás en tus manos información útil con respecto al tema.
ÍNDICE:
Pasos para cancelar una portabilidad de Movistar y mantener tu anterior operador
Lo primero que debes saber, es que cada compañía de telefonía tiene sus propias reglas al momento de cancelar una portabilidad. Con Movistar, hay dos maneras de poder realizarlo, y varía dependiendo de si tu teléfono es Móvil o Fijo.
A continuación, te explicamos los pasos a seguir en cada uno de los casos:
Teléfono Móvil
Si tienes un número de teléfono móvil, debes saber que para poder realizar el procedimiento correspondiente a la portabilidad entre operadoras, es necesario contactar directamente con la operadora con la que estés en proceso de portar y, posteriormente, solicitar la cancelación.
Esta solicitud la pueden llevar a cabo todos aquellos usuarios que tengan un servicio móvil contratado. Con respecto al costo del procedimiento, es totalmente gratuito. Sin embargo, el gasto de la adquisición del nuevo chip lo debe asumir el cliente.
En este sentido, te dejamos una lista con los datos de contacto de las principales operadoras en las cuales puedes solicitar la cancelación:
- Movistar: 1489
- Vodafone: 1443
- Orange: 900901291
- Telecable: 900 222 111
- BT: 902810810
- Vozelia Telecom SL: 911821515
- Jazztel: 1566
- Alai Telecom: 902095195
- TVAlmasa S.L: 967016500
- VozTelecom Sistemas S.L: 931590700
- ONO, CableEuropa S.A.U, Tenaria S.A: 1403
Teléfono Fijo
Cuando se trata de un teléfono fijo, las condiciones cambian. De esta manera, si deseas cancelar la portabilidad de tus líneas fijas con Movistar, primero tienes que rellenar un formulario de cancelación de portabilidad. A través de este, el usuario comunica su deseo de cancelar el servicio, permitiendo que Movistar realice las gestiones necesarias para ese fin.
Puedes encontrarlo en su web y, una vez allí, hay ciertos campos obligatorios para rellenar. Estos son:
- Razón social
- CIF de la empresa
- Persona autorizada
- Número de DNI/T. Residente/Pasaporte
- Teléfono fijo a cancelar
- Teléfono de contacto
Ten en cuenta que el número de teléfono de contacto debe coincidir obligatoriamente con el que colocaste en la solicitud de portabilidad que quieres cancelar. Igualmente, tal como en el caso de teléfonos móviles, puedes llamar al 1489 para solicitar la cancelación.
Por último, te recomendamos leer detenidamente las condiciones de cancelación de teléfono fijo que tiene Movistar, así podrás ahorrarte problemas con la empresa. Para más información sobre el tema ingresa en la web de Movistar, específicamente en la sección de “Atención al Cliente”. Luego de eso, debes dirigirte a la opción de “Cancelar Portabilidad” y listo.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un cambio de operador en Movistar?
Esta es una de las preguntas más frecuentes que tienen las personas al momento de proceder con una cancelación de portabilidad. Parece ser un procedimiento muy extenso y largo, pero no lo es. Específicamente con Movistar, tienes un plazo de 24 horas contadas desde la fecha en la que presentas la solicitud de portabilidad.
No obstante, existe la posibilidad de que el plazo se extienda si la solicitud la realizas durante los días sábado y domingo o los días previos a esos. En consecuencia, lo ideal es que lo hagas durante los cuatro primeros días de la semana.
¿Existe algún tipo de penalización o cobro si cancelo la portabilidad antes de tiempo?
La respuesta es sí. Si cancelas la portabilidad antes de tiempo, Movistar aplica una penalización al cliente de aproximadamente 100 euros. Por eso, tienes que esperar a que el plazo culmine, y así evitas cualquier tipo de cobro extra.
Aparte de eso, hay otros escenarios en los cuales se puede cobrar un monto de 101,08 euros (con IVA incluido). Al buscar las carácterísticas de Alta de Línea para clientes de otros operadores en la web de Movistar, podrás observar que se cobra ese monto como una cuota por la alta e instalación y disfrutarás de un compromiso de permanencia de 6 meses.
Por otro lado, cuando se trata de teléfonos fijos, en caso de no tramitarse la cancelación solicitada en plazo, el cliente puede llamar directamente a su anterior operador y proceder a llevar un reclamo de portabilidad de retorno. Cuando ocurren estos escenarios, Movistar no aplica penalización alguna.
¿Qué es el Derecho de desistimiento de Movistar?
Tal como lo indica su nombre, el derecho de desistimiento de Movistar es el derecho que posee una persona de renunciar al contrato celebrado con esta empresa. Si es una contratación a distancia, se puede realizar el proceso sin tener justificación alguna, durante un plazo de 14 días naturales, a partir de la recepción del producto o desde la celebración del contrato.
Para llevar a cabo esto, puedes llamar al 1004. Por su parte, si prefieres hacerlo por escrito hay dos formas:
- Si es un equipamiento fijo, la solución es entregarlo en una tienda Movistar. También puedes enviarlo a través de una comunicación a Telefónica de España, S.A.U. Apartado de Correos 1073, código postal 24080, León.
- En caso de desistir de servicios, puedes enviar una comunicación a Movistar. Apartado de correos 151124, código postal 28080, Madrid. Si no sabes cómo redactar este documento, podrás conseguir un modelo en «movistar.es/contratos», en el apartado de “Modelo de desistimiento”.
Debes tener presente que el desistimiento con Movistar trae ciertas consecuencias consigo, como por ejemplo la devolución de todos los pagos recibidos en un periodo de 14 días naturales a partir de la fecha en la cual se informa del desistimiento. Así como esa, hay muchas otras consecuencias que se detallan en la web.
Finalmente, en caso de que estés en proceso de desistimiento de un contrato de alta con TELEFÓNICA con origen en una portabilidad, primero hay que llamar al número de atención 1004 o dirigirse a Movistar por escrito al apartado de correos indicado anteriormente. Después de eso, es necesario que entregues el pedido recibido según lo indicado.
No olvides que se debe contactar con el operador inicial que tengas, con el objetivo de tramitar nuevamente con ellos la portabilidad de tu número. Siguiendo cada uno de estos pasos, podrás llevar a cabo la cancelación de la portabilidad de Movistar satisfactoriamente. Si tienes alguna duda respecto al tema, déjanos un comentario y responderemos lo más pronto posible.
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