Muchas veces nos ocurre que cuando contratamos un servicio de telefonía teníamos ciertas necesidades que hoy son muy diferentes, por lo tanto, necesitamos cambiar nuestra tarifa de Movistar para los diferentes productos que ofrece la compañía.
Por este motivo hemos desarrollado este post, en donde encontrarás todos los pasos que tienes que hacer para cambiar tu plan, también conocerás cómo encontrar cuál es el importe que están facturándote. Además, te mostraremos cuánto cuesta un cambio de tarifa.
ÍNDICE:
¿Cómo saber la tarifa de Movistar de móvil, fijo, ADSL o fibra óptica que tienes contratada?
Para conocer cuál es el plan de servicios que tenemos contratada en Movistar, tendremos que descargar nuestra factura en Internet o bien analizarla directamente desde la pantalla. Una vez que la podemos observar nos dirigiremos a la parte “Resumen de factura». Al inicio encontraremos detallados los números de líneas y el nombre del plan y su precio que tenemos en cada una de ellas. Abajo de esta información, encontraremos aquellos conceptos como Internet, Plan fusión, fibra óptica y ADSL, según corresponda. Estarán explicados de la misma manera que los teléfonos móviles mencionados arriba.
Otra manera de saber cuál es nuestro plan es a través de la aplicación Mi Movistar, realizando estos pasos:
- Para ello ingresaremos a «Cuenta»
- Seleccionamos la opción «Servicios»
- Elegimos «Detalle de tu plan»
Otra manera de conocer nuestra tarifa contratada con la empresa, es llamar a atención al cliente a través del número 1004.
Pasos para cambiar tu tarifa de Movistar móvil, fijo, ADSL y fibra óptica
Una vez que ya hemos decidido cambiar nuestro plan lo podemos hacer a través de la página de web:
De móvil
Para cambio en un paquete de dispositivo móvil, seguiremos estos pasos:
- Ingresamos a “Mi Movistar”
- En estos momentos nos va a pedir que nos identifiquemos, en donde tendremos que ingresar nuestro número de teléfono y también la contraseña.
- Elegimos “Productos y servicios”
- Seleccionamos “Iniciar trámite”
- Buscamos la opción “Mi línea”
- Hacemos click en “Mejorar mi plan”
Otra forma de realizar el cambio es a través de la Comunidad Movistar, en la cual tendremos que escribir nuestra consulta y un moderador nos pedirá que le pasemos nuestros datos por privado para comenzar la gestión.
De fijo
Si necesitamos cambiar la tarifa de un teléfono fijo, seguimos esta guía:
- Ingresamos a «Mi Movistar»
- Elegimos, después de habernos identificado con la aplicación, la opción «Trámites y consultas»
- Hacemos click en «Mi línea»
- Seleccionamos la opción «Cambio de producto»
De ADSL
Para cambiar de plan de ADSL, tenemos que tener en cuenta que el plan más rápido que brinda la empresa de telefonía es el de 20 Mb. Por lo tanto, si nuestro paquete de este límite no podremos solicitar un aumento de velocidad, lo que sí podemos hacer es una disminución. Tendremos que llamar al número 1004, de atención al cliente y nos pondremos en contacto para realizar el trámite de cambio de paquete. Luego recibiremos un SMS confirmándonos los cambios.
De Fibra óptica
Para cambiar nuestro plan fibra óptica por una tarifa diferente tenemos que llamar al teléfono 1004 y nos comunicaremos con un representante comercial para seguir los pasos que nos indicará. Nos llegará un SMS a nuestro teléfono informándonos de los cambios que estamos realizando.
¿Cuánto cuesta un cambio de tarifa cualquiera de los servicios de Movistar?
Cuando nos sucede que necesitamos cambiar nuestro plan de servicios contratados para cualquier otro servicio de Movistar, tenemos que tener en cuenta los gastos de penalización que cobra la empresa. Para poder aclarar este punto, te detallaremos a continuación, de cuánto es el importe para cada paquete de servicios:
De móvil
En un servicio prepago, si no existe contrato de permanencia, podemos cambiarnos las veces que necesitemos. Si todavía no se cumplió con la permanencia, tendremos que pagar 6 €. Si tenemos un móvil en contrato, podemos cambiar de tarifa dos veces al año, caso contrario vamos a pagar 13,93 €. Para todos los casos hay que aclarar que, si compramos nuestro equipo financiado, se debe agregar al cambio tarifa, la diferencia de lo adeudado.
De fijo
En cuanto al teléfono fijo, si está asociado a un plan convergente, es decir nuestro operador no sólo nos ofrece una telefonía fija sino también otro producto de mayor coste, para cambiarnos de tarifa regirá el otro producto de Internet, ya sea fibra óptica o ADSL. En el caso de tener únicamente este servicio, podremos cambiar de tarifa 2 veces al año sin ningún coste adicional.
De ADSL
Para cambiar la tarifa de un plan ADSL de nuestro operador tendremos que pagar 190 € en concepto de penalización, sin importar si buscamos un servicio de mayor o menor velocidad.
De fibra
Cambiar de tarifa en fibra óptica tiene una penalización de 183,53 € si cambiaremos por un paquete de servicios de menor velocidad. Para el caso inverso, cuando necesitemos aumentar la velocidad vamos a pagar por el cambio 213,53 €.
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