Cuando se quiere adquirir los servicios de telecomunicaciones es necesario saber cuáles son sus políticas de contrato y las responsabilidades de los usuarios con ella. Uno de los compromisos más aterradores es de permanencia, por la situación de “amarre” con la compañía y las penalizaciones producidas en caso de romperla, ya sea deliberadamente o por desconocimiento.
En MásMóvil, este acuerdo es uno de los más flexibles en el mercado y es por ello el creciente número de clientes fieles y muy conformes. En estas líneas te muestro la manera de consultar el compromiso que se tiene en la permanencia y las penalizaciones correspondientes para que así decidas acertadamente con quién suscribirte.
ÍNDICE:
- 1 ¿Qué es el compromiso de permanencia de MásMóvil?
- 2 ¿Cuánto dura el compromiso de permanencia con MásMóvil?
- 3 ¿Existe una penalización por no cumplir la permanencia en MásMóvil?
- 4 ¿Dónde puedo consultar el tiempo de duración de mi línea MásMóvil?
- 5 ¿Es posible renovar el móvil si se tiene compromiso de permanencia?
¿Qué es el compromiso de permanencia de MásMóvil?
Si deseas contratar los servicios de MásMóvil es bueno que conozcas con detalles uno de los puntos más resaltantes que seguramente a ti también te inquieta, y es el compromiso de permanencia, pero, ¿de qué se trata esto?
Resulta una condición de mantener al cliente sujeto a la compañía por un tiempo preestablecido. Se hace con el fin de recuperar la inversión que el cliente ha asumido al momento de firmar el contrato donde la empresa, por lo general, asume la totalidad del coste. De esta manera se le da la comodidad al comprador de adquirir los servicios sin cuota de entrada, ni el pago de instalación, y éste debe liquidarlo durante varios meses.
En el caso de no cumplir con esta obligación por darse de baja antes del tiempo estipulado, el cliente debe pagar una penalización proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia, según lo acordado en el Artículo 74, apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En MásMóvil, estos compromisos varían de acuerdo a los diferentes servicios que ella ofrece tal como verás más adelante.
¿Cuánto dura el compromiso de permanencia con MásMóvil?
Este tiempo dura de acuerdo al tipo de servicio que hayas adquirido con esta empresa. A continuación te mostraremos cada uno de ellos:
Cada empresa maneja sus políticas en la elaboración del contrato y esto incluye la modalidad de compromiso en los servicios que ofrezcan a sus usuarios, el cual, generalmente el tiempo de duración es de 12 meses si están relacionados con el Internet. MásMóvil se caracteriza por no tener esta obligación en algunos de sus servicios, sin embargo, las tarifas de Internet, las fibras y ADSL sí los poseen, e incluye, la penalización en caso de darse de baja antes de la fecha establecida. Veamos:
Permanencia en Fibra óptica
La permanencia en tarifa de 12 meses continuos contados a partir de la instalación del fijo temporal o definitivo. La penalización comienza a aplicar a partir de la instalación del fijo temporal o definitivo. Si te das de baja antes de los 12 meses, la multa es de 150 euros en caso de fibra y 100 euros por equipo ADSL. Si no regresas los equipos en un lapso de 30 días naturales al momento de darte de baja, la multa es de 100 euros para router fibra y de 50 euros en caso de router ADSL.
Permanencia en líneas móviles con equipo
MásMóvil no tiene compromiso de permanencia en sus tarifas, lo que le da una enorme ventaja sobre las demás compañías de telecomunicaciones. Se adquiere esta obligación solo si compras un teléfono móvil asociado a la línea durante y el tiempo varía con la promoción que se ofrezca en ese momento, es decir, va en proporción con la contraprestación de la rebaja promocional del precio del equipo. Si decides irte de baja antes del tiempo previsto, deberás pagar una penalización de 100 euros por cada equipo.
¿Existe una penalización por no cumplir la permanencia en MásMóvil?
No dejes que las multas se consuman tu dinero por falta de información, es importante leer tu contrato con MásMóvil antes de tomar la decisión de irte de baja sin haber cumplido con el tiempo señalado. Como ya leíste unas líneas antes, las penalizaciones pueden ser de tres tipos:
- Por no devolver los equipos ADSL o fibra. Multas de: 100 o 150 euros por fibra, 50 o 100 euros por ADSL.
- Costes de envío e instalación. Multa de 50 euros por solicitar a un instalador sin ser necesario.
- Por teléfono móvil. Multa de 100 euros máximo.
Debe quedarte claro que estás libre de penalización si decides cambiar de operador debido a motivos válidos como modificaciones en el contrato ya firmado donde tú no estés de acuerdo, según lo establecido en el Artículo 3, letra b del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.
¿Dónde puedo consultar el tiempo de duración de mi línea MásMóvil?
MásMóvil ofrece a sus clientes información oportuna sobre todos sus productos a través de su página web masmovil.es, en la sección “Área de clientes MásMóvil”.
¿Es posible renovar el móvil si se tiene compromiso de permanencia?
Sí, es posible. La compañía no puede negarse a liberar el terminal de su cliente ni de otorgarle los códigos de desbloqueo en el momento que los necesite. Este acto es considerado una infracción y es objeto de sanciones, por parte de los organismos competentes. Por lo tanto, es su deber liberar y suministrar lo antes señalado. Según lo establecido en el Artículo 3 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, el cual cito:
- “Los usuarios finales del servicio de comunicaciones electrónica serán titulares, además… de los siguientes derechos…
Derecho a celebrar contratos y a rescindirlos, así como a cambiar de operador de forma segura y rápida, con conservación del número telefónico. En particular, incluye el derecho a resolver el contrato anticipadamente, sin penalización, en supuestos de modificación del mismo por el operador por motivos válidos especificados en aquél y sin perjuicio de otras causas de resolución unilateral.”
Por tal motivo, la Comisión de Cooperación de Consumo establece que un cliente con compromiso vigente que quiera usar el terminal con el SIM de otra operadora, la compañía original no puede negarse a sus peticiones.
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