Es normal la decisión de cambiar de compañía de telecomunicaciones por las diversas razones que existan, ante ello, es importante estar enterado de todas las responsabilidades que se tiene en cuanto a los equipos dejados para el uso de los servicios.
En este caso, te hablaremos del router de MásMóvil, dispositivo elemental para la instalación y activación de las prestaciones en línea ADSL o Fibra ÓPTICA. Como ya sabrás, esta empresa presta sus equipos mientras contrates sus servicios, ahora, ¿qué tendrías que hacer si ya no disfrutarás de su contrato? Te invitamos aclarar las dudas más comunes para finiquitar relación comercial de la manera más apropiada con esta compañía.
ÍNDICE:
¿Cuándo debo regresar el router a MásMóvil? Motivos
Si has hecho o deseas hacer un contrato de fibra con MásMóvil, sabes que vas a percibir, no solo sus servicios mientras dure el contrato, sino también la utilización de sus equipos en régimen de alquiler o cesión, si así lo ameritaras. Adicional a esto, la Empresa se encargará de instalarlo en caso de que no cuentes con la instalación necesaria, hará su mantenimiento y la sustitución si estos se averían.
Esto expresa claramente la responsabilidad que tienes en el uso adecuado de estos equipos, su conservación y una correcta manipulación; particularmente el ONT/Router WiFi (si es el caso de fibra óptica) o Modem ADSL/WiFi (si es ADSL). Por lo tanto, estas obligado a regresarlos a MásMóvil en óptimo estado, previa solicitud de la misma y en el debido plazo otorgado de acuerdo a los siguientes motivos de la culminación del contrato.
Darte de baja
Se puede finiquitar la relación comercial si decides darte de baja. Esto ocurre cuando se quiere cambiar a otro operador, o, sencillamente, te vas de viaje y no sabes si regresas o te que quedarás fuera. Es uno de los casos más recurrentes y puedes participarlo con toda normalidad en el momento que lo amerites. El punto a resaltar es que cuentas con un 1 mes posterior a la solicitud de baja para hacer la devolución del router y los demás equipos en excelentes condiciones debido a su adecuada manipulación.
Portabilidad
Es otra de las razones más comunes para culminar el contrato firmado con MásMóvil. Esto consiste en el cambio a otra compañía de telecomunicaciones queriendo mantener la misma conexión de Internet. Lo que muchas personas no saben en estos casos, es su compromiso de devolver el router y los demás equipos suministrados por la compañía. Como ya sabes, estos no son cobrados en la factura de contratación, sino que son cedidos en calidad de préstamos mientras mantengas el convenio.
Al igual que lo anterior, dispones de un 1 mes contado a partir del día siguiente de la manifestación de portabilidad para regresar el router junto con los otros equipos, en excelentes condiciones demostrando un uso adecuado.
Cambio de domicilio
Si la situación que se presenta es el cambio de domicilio pueden darse dos escenarios: uno es trasladar los equipos de servicio a tu nueva residencia previa notificación a MásMóvil. La compañía estudiará las condiciones del nuevo domicilio para la instalación y activación del servicio de ADSL o Fibra. Si las condiciones están dadas, procederán a colocar los equipos y mantener el servicio.
El otro posible escenario es si tu nueva residencia no posee la infraestructura adecuada para ello o son áreas sin cobertura, entonces se culmina el contrato y tienes que regresar los equipos en el lapso de un 1 mes.
Derecho de desistimiento
Se da esta modalidad cuando se solicita el contrato a distancia o fuera del establecimiento. Al plantear la culminación del contrato con este derecho, tienes la obligación de regresar el router en su embalaje original y perfecto estado. La empresa hará devolución de los equipos que presenten signos de daños o deterioro y deberás pagarlo.
Además, tienes que enviar el router junto con los demás equipos y terminales entregados por MásMóvil a la dirección indicada en el apartado, asumiendo el coste directo por devolución. Como manera de presión, la empresa no hará el reembolso de dinero hasta haber recibos estos dispositivos en óptimas condiciones. Para ello tienes un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha en que hagas la solicitud de finiquito de contrato.
Pasos para devolver el router de MásMóvil al darme de baja de su plan de ADSL o fibra
A continuación te voy a guiar, paso a paso, en el proceso de devolución de los equipos y terminales facilitados por la Empresa mientras la tuviste contratada para sus servicios de Internet, fíjate:
- Verifica que tengas los equipos completos y en las mismas condiciones en que te fueron confiados.
- Llama al número de bajas de MásMóvil o escribe a su correo y participa tu situación. Los mismos son: 2373 de MásMóvil, 911 333 333 desde otra operadora y +34 963 772 373 desde el extranjero. Vía mail hola@masmovil.com (adjuntar DNI).
- Realiza la entrega, tienes dos vías para hacerlo: mediante un mensajero enviado por la empresa para recogerlo; enviándolo tú mismo a través de una oficina de correo junto con el número de expediente recibido por SMS.
¿Qué pasa si no devuelvo el router de MásMóvil? ¿Existe alguna penalización?
A pesar de las bondades que pueda tener esta Compañía, hay quienes deciden emigrar a las diferentes empresas de telecomunicaciones existentes en el mercado, sin embargo, todo este proceso lleva una serie de pasos y cumplimiento de obligaciones como has visto hasta ahora, y una de ellas, es la devolución del router.
Dadas las variadas circunstancias por las cuales quieres darte de baja, todas conducen a la entrega de los equipos facilitados por MásMóvil. En caso de negarte a regresarlos o darlos en mal estado, la Empresa se verá en la necesidad de descontar su valor del reembolso que te deban.
La pregunta que surge ahora es: ¿existe alguna penalización? Por supuesto que sí, y estás se encuentran expresas en el contrato firmado entre ambas partes. Por otro lado, de no regresar el router recaerá sobre ti una factura de penalización impagada de 100 euros. Como cliente tú decides, ¿el enrutador o el dinero?.
¿Te gustaría conocer cuáles son las mejores tarifas de esta compañía telefónica? Entra aquí!
