¿Decidiste cambiar a MásMóvil y ahora no te convence la idea? Para estos casos, la Empresa ofrece la oportunidad de cancelar la portabilidad y así puedes contratar con otra compañía manteniendo el mismo número de costumbre.
Es bastante sencillo dar marcha atrás a tus planes de ser usuario de esta operadora si ella no te da los beneficios deseados. Como cliente, necesitas estar enterado de tus derechos y puedes proceder sin tropiezos dentro de los parámetros establecidos. En estas líneas vas a encontrar la solución que buscas y los pasos a seguir para hacerlo todo muy fácil.
ÍNDICE:
- 1 Pasos para cancelar una portabilidad de MásMóvil y mantener tu anterior operador
- 2 ¿Cómo es el proceso de portabilidad con MásMóvil?
- 3 ¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un cambio de operador en MásMóvil?
- 4 ¿Existe algún tipo de penalización o cobro si cancelo la portabilidad antes de tiempo?
- 5 ¿Qué es el Derecho de desistimiento de MásMóvil?
Pasos para cancelar una portabilidad de MásMóvil y mantener tu anterior operador
Muchos usuarios en búsqueda de mejores beneficios con las empresas de telecomunicaciones, van sin rumbo, de operadora en operadora sin tener un conocimiento claro de lo que desea. Qué va hacer o cómo hará si consigue un mejor servicio en otra compañía distinta a la que tiene contratada.
En caso de conseguir mejores servicios, tarifas o lo que estés buscando en una operadora distinta a la que tienes, entonces puedes cambiarte manteniendo el mismo número telefónico, a esto se le llama portabilidad. No es más que un proceso donde cambias de proveedor pero sigues con la misma línea de siempre.
¿Cómo es el proceso de portabilidad con MásMóvil?
Al realizar la contratación, se notifica a tu operador la solicitud de traspasar tu línea con ellos a MásMóvil, aquí es cuando comienza el proceso de portabilidad.
En un lapso de 5 días laborables se te envía por correo la nueva tarjeta SIM: Después de 24 horas del envío se solicita cambio a tu proveedor de telecomunicaciones y el procedimiento demora 48 para hacerse efectivo. Una vez realizado se te envía un SMS para notificarlo. Estos cambios se realizan durante la madrugada para comenzar desde las 0 horas. ¿Pero qué pasaría si durante estos días te arrepientes de la solicitud y quieres volver atrás? En este caso puedes solicitar una cancelación de portabilidad y problema resuelto.
Estos procedimientos son muy similares entre las diferentes compañías de telecomunicaciones, si ya lo has hecho antes, entonces vas a comprender rápidamente estos pasos, pero si esta es tu primera cancelación, ¡no te preocupes!
Verás cómo hacerla exitosamente con los siguientes pasos:
- Mediante una llamada al 2373 podrás hacer la solicitud con el operador. Si llamas desde otra operadora, marca al 911 333 333.
- Puedes hacer la solicitud mediante su correo electrónico hola@masmovil.com o por Facebook https://www.facebook.com/masmovil.
- La solicitud se hace antes de las 13:30 horas del siguiente día hábil de haber pedido la portabilidad.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un cambio de operador en MásMóvil?
Si hiciste una solicitud de portabilidad en MásMóvil y ya no la quieres, seguramente saldrás corriendo a cancelar el contrato, pero, ¿cuándo realizaste la contratación? El tiempo es un factor muy importante al momento de revertir el cambio de operador, cada hora cuenta, y de no hacerlo dentro del límite establecido, tu cancelación no procederá.
El proceso de cambio de operador lleva un tiempo establecido, considerando los posibles percances a ocurrir, la indecisión del cliente, como también el lapso de ejecución de la otra compañía implicada. Por tal motivo, es recomendable que antes de revertir el proceso tomes en cuenta el tiempo que tienes para ello.
Fíjate cómo es el procedimiento de cancelación de portabilidad:
- Realizas la contratación y se pide el cambio de línea ante el operador actual.
- Hasta las 13:30 horas del siguiente día hábil, tienes oportunidad de cancelar la portabilidad. Pasada esta hora MásMóvil no podrá detener el proceso y ya la línea pasará a esta compañía siguiendo su curso normal.
- MásMóvil te envía por mensajero la tarjeta SIM en un lapso de 5 días laborables.
- Después de 24 horas del envío de la tarjeta SIM, se solicita la portabilidad.
¿Existe algún tipo de penalización o cobro si cancelo la portabilidad antes de tiempo?
Una de las cláusulas a la que debemos prestar suma atención es la de penalizaciones. Cuando firmes el contrato de portabilidad ten en cuenta de leerla y consultar cualquier inquietud, puesto que las omisiones pueden salir caras sin derecho a reclamos. Esto es si existe alguna condición de permanencia y su incumplimiento conlleve a cobros adicionales.
En el caso de MásMóvil, no ocurre lo mismo. Si decides cancelar la portabilidad no recae sobre ti penalización alguna, sin embargo, sí pueden haber descuentos en cuanto servicio de instalación y otros gastos si ocurriesen. Otra cosa que debes tener presente es la devolución de los equipos o terminales y accesorios entregados por esta empresa, en su perfecto estado de embalaje original; en caso de presentar daños, si tienes que pagarlos.
Otro punto importante a destacar es el derecho de desistimiento, el cual es hasta confuso diferenciarlo de la penalización por cancelación de portabilidad en cuanto al tiempo para poder realizarlo. Pero, ¿Cuándo gozas del beneficio de este derecho y cuándo sufres una penalización? A continuación te aclaro los detalles.
¿Qué es el Derecho de desistimiento de MásMóvil?
Ya supiste lo que es la portabilidad y que como cliente puedes cancelarla si no te convence hacer el cambio de operador. Además, te enteraste de un derecho de desistimiento si hiciste la solicitud dentro de los parámetros establecidos para tal beneficio. Ahora necesitas conocer en qué consiste este derecho y en qué casos lo disfrutas.
Es un beneficio atribuido al consumidor al momento de firmar un contrato, realizar una compra o adquirir un servicio. Este consiste en que el cliente puede cancelarlo o dejarlo sin efecto ante el proveedor dentro del lapso establecido, sin justificar su decisión ni que sobre él recaiga alguna penalización.
El proveedor tiene el deber de entregar a sus clientes una copia del contrato firmado por las partes, donde exprese las condiciones de manera clara, entendible y sin ambigüedades. La Ley establece la nulidad de pleno derecho de todas aquellas cláusulas que impongan a los clientes alguna penalización por el uso de su derecho de desistimiento (Artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre).
MásMóvil, en cumplimiento con lo establecido en el artículo anterior, incluye este derecho en los contratos realizados a distancia o fuera del establecimiento, es decir vía telefónica o Internet. Todos aquellos contratos realizados en tiendas o agentes autorizados no disfrutarán de este beneficio. Esto significa que, cualquier adquisición realizada a distancia, dispone de 14 días para cancelarla y romper el contrato. Se cuenta desde su celebración.
Adicional a esto, la Empresa establece las siguientes condiciones, las cuales cito textualmente:
“En caso de alta en MásMóvil con portabilidad desde otro operador origen, informamos que el ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá el retorno automático al operador origen, siendo necesario que el Cliente gestione una nueva portabilidad con su operador origen para este fin. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca…añadiendo el “Nº del pedido”.
Podrá enviar el documento ejercitando su derecho de desistimiento por correo electrónico a hola@masmovil.com o a la siguiente dirección postal: «MásMóvil, Avenida de la Vega, 15, 28108 Alcobendas (Madrid)”
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