¿Crees que tus derechos como usuario han sido vulnerados por tu operadora? ¿Conoces cómo poner una reclamación en Jazztel? ¡No te preocupes! Algunas veces, ocurre que se hace imposible conciliar acuerdos entre un usuario y su operadora. Esto genera una sensación de molestia, frustración y ansiedad en quienes lo sufren. Pero, siempre existirán las vías, medios y procedimientos adecuados para hacer que una reclamación en Jazztel sea atendida y resuelta.
En la siguiente entrada te mostraré qué situación, problema o incidencias merecen una reclamación, y los pasos adecuados para conseguir que esta sea resuelta de manera satisfactoria. ¿Te animas a acompañarnos?
ÍNDICE:
¿Por qué motivos debo presentar una reclamación a Jazztel?
Toda insatisfacción en un determinado servicio, puede ser un posible motivo para realizar una queja ante tu operadora. Sin embargo, hoy día las diferentes operadoras han establecido unos estándares de motivos por los cuáles sus clientes presentan reclamos. Estos se han dado, de acuerdo a la presencia con que se presentan. En Jazztel están los siguientes:
- Problemas de cobertura de línea móvil y fijo.
- Fallos de conexión y despliegue de fibra óptica.
- Fallos técnicos y cortes de línea que generan problemas de conexión a Internet.
- Errores en cobros de tarifas, servicios en las facturas de Jazztel.
- Cobros indebidos de servicios no contratados en la factura.
- Prohibición de alta o baja por parte de Jazztel.
- Negativa de aprobar la portabilidad de un número.
- Incumplimiento de ofertas, promociones o descuentos por parte de la operadora.
- Interrupción del servicio de manera abrupta.
- Deficiencia en la señal de conexión a Internet 4G, ADSL o fibra.
- Preselección o cambio de operador no solicitado.
Pasos para presentar reclamaciones y quejas a Jazztel por mal funcionamiento y daños al consumidor
Ante la presencia de fallos, problemas o cualquier situación que sea sinónimo de un mal servicio, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con Jazztel. La vía más frecuente y común es contactar a atención al cliente. Sin embargo, existen casos donde los niveles de fallos en un determinado servicio se elevan, requiriendo cumplir con otros procedimientos. Una vez realizada la reclamación, la operadora debe proporcionarte una solución o respuesta satisfactoria.
En caso de que no sea el caso, deberá generar un número de referencia de reclamación. No olvides tomar nota de este número o exige que te envíen un documento donde se evidencie que la reclamación quedó registrada. Jazztel pone a disposición de sus clientes una serie de vías y recursos que permitan registrar estas quejas y gestionar la posible solución. Conoce cuáles son:
Llamar al número de reclamaciones Jazztel
Colocar una reclamación en Jazztel vía telefónica es totalmente gratis. Podrás hacerla, gracias a los números de reclamaciones disponibles para los clientes de esta operadora:
- Si realizas la llamada desde un número con línea Jazztel, debes marcar al 1565.
- Si realizas la llamada desde otra operadora, marca el número 640 001 656. El cobro de esta llamada se realizará a la línea que llama, según la tarifa que esté contrata en ese operador.
- Si eres cliente empresa, debes marcar 1566.
Reclamación Jazztel vía Fax
Realizar un reclamo vía fax, te será de gran utilidad si quieres expresar una queja escrita. Esta irá acompañada de tus datos personales, los de tu línea y algún otro documento que sea necesario, y enviarlo al número 900 807 025.
Reclamación Jazztel vía correo postal
Si decides acudir a este medio, debes enviar la queja con toda la documentación necesaria que evidencie la falla, problema o situación. Esta, deberás enviarla a la siguiente dirección:
- Servicio de Atención al Cliente Jazztel- Parque Empresarial La Finca, Paseo Club Deportivo N° 1, Edificio 8 – 28223 Pozuelo de Alarcón – Madrid.
Recurrir a Consumo (OCU)
Es posible que, una vez realizada la reclamación, y transcurrido un tiempo prudente, no hayas has recibido respuesta de la operadora. En este caso, deberás recurrir a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Se trata de una institución sin ánimo de lucro, fundada en el año 1975. Su objetivo, es acudir en la defensa de los derechos de los consumidores en España.
Para ello, han puesto a disposición una página web. En ella, deberás acceder al formulario de registro, y dejar todos los detalles de tu reclamación. Recuerda mencionar todos los detalles, argumentos y defender tu postura ante la situación que expones. Incluso, considera adjuntar todos los documentos que avalen tu queja. Ya que estos, serán enviados posteriormente a tu operadora Jazztel a través de un correo electrónico.
Después de este procedimiento, es posible que la operadora no responda, o ofrezca una respuesta insatisfactoria. En este caso, la OCU te brindará la asesoría legal de parte de un abogado totalmente gratuito si eres socio.
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Esta oficina es el ente encargado de gestionar las reclamaciones de los usuarios de telecomunicaciones en España. De tal manera que, ante cualquier problema que tengas con tus servicios de telecomunicaciones, podrás acudir a esta instancia para pedir asesoría e información. Pero, además, también te ayudarán en la tramitación de la reclamación hasta encontrar una posible resolución satisfactoria. Sin embargo, debes tener presente que, para acudir ante esta oficina, ya debes haber cumplido con la reclamación ante la operadora.
Oficinas Municipales de Consumo (OMIC)
Si existe una resolución de tu reclamación y no has quedado satisfecho, el siguiente paso es acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo. Estas oficinas servirán de jueces entre la operadora y el usuario a través de un pequeño juicio. Este procedimiento es gratis, y la resolución resultante será de estricto cumplimiento por parte de Jazztel si falla a tu favor.
Pero debes tener en cuenta que, debe existir una aceptación ante este arbitraje por parte de la operadora. En caso de que acepte, debes dirigirte a la Oficina Municipal de Consumo correspondiente a tu domicilio. Ellas están ubicadas en algunos municipios y provincias del país.
Llevar a juicio a la compañía
Llevar a juicio a Jazztel es el último paso de una reclamación. En este proceso arbitral se emite un laudo arbitral o resolución con carácter ejecutivo. En el caso de la operadora Jazztel, este procedimiento se da a través de las Oficinas Municipales de Consumo. Dicha resolución será de cumplimiento obligatorio y genera efectos de cosa juzgada.
¿Qué documentación debo presentar para realizar una reclamación a Jazztel?
Lo primero que debes tener en cuenta es una reclamación realizada de manera correcta, generará un número de referencia. Este número lo proporciona Jazztel, y será el principal requisito necesario cuando la operadora no da respuesta en primera instancia. Además de esto, debes tener en cuenta que debes proporcionar los siguientes datos:
- Nombre completo y número del documento nacional de identidad del titular.
- Domicilio completo.
- Solicitud escrita, donde se expresen todos los hechos, razones y situaciones que le den contexto coherente a la exposición de la queja.
- Esta debe ir acompañada de todos los documentos que avalen dicho argumento, y que le brinde relevancia. En ellos deben dejarse registrado el lugar, fecha y firma del solicitante, y el órgano a quien se dirige la reclamación.
Hasta aquí, nuestra guía paso a paso de cómo poner una reclamación en Jazztel. Recuerda que, siempre es importante conocer las vías y medios de expresión ante un servicio que afecta tus derechos o no satisface tus necesidades. ¡Esperando hayas encontrado la respuesta que buscabas!
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