Si hay algo de lo cual queremos conocer en cuanto a nuestros servicios, es el estado de nuestras facturas. Cada empresa tiene su manera particular de gestionar y mostrar las facturas a sus clientes. En este post te enseñaré cómo mirar y entender todos los datos relacionados con tu factura Jazztel. Veremos cómo solicitarlas y el significado de cada uno de sus campos.
También, te mostraremos cómo cambiar el ciclo de facturación Jazztel si no te conviene el que posees actualmente. Acompáñanos hasta el final de la lectura para que aprendas todo lo relacionado con tu sistema de facturación.
ÍNDICE:
- 1 ¿Qué es la factura de Jazztel?
- 2 Métodos para consultar la factura en Jazztel y saber cuánto pagar
- 3 Entiende tus facturas de Jazztel ¿En qué detalles hay que fijarse?
- 4 ¿Cuál es mi ciclo de facturación y cómo cambiarlo?
- 5 ¿Cómo gestionar los datos de facturación con Jazztel?
- 6 Cargo de factura devuelta ¿Qué es y cuando se aplica?
- 7 ¿Cómo pagar facturas pendientes en Jazztel?
¿Qué es la factura de Jazztel?
La factura Jazztel es un documento digital o impreso donde se reflejan los importes que has de pagar por servicios y gestiones dentro de la empresa. Estas facturas, por lo general se emiten en base a un período de tiempo determinado. Este período de tiempo suele ser mensual y se denomina “ciclo de facturación”.
Si te mantienes con un servicio, plan o tarifa estable, tu factura será la misma mes a mes. Además, podrás cambiar los montos a pagar o prepagados, según tu consumo. Algunos planes Jazztel son de tarifa fija, por lo que las facturas siempre serán iguales en formato. En cambio, otros planes o promociones dependen de qué tanto utilices determinado servicio, con lo que la factura puede incrementarse.
Cuando te acabas de hacer cliente de Jazztel, o haces un cambio en alguno de tus productos o servicios, se cobran cargos adicionales. Esto cargos adicionales se reflejarán en tu primera factura que se emita después de la gestión o trámite. Después, en las siguientes facturas, este concepto desaparecerá.
Métodos para consultar la factura en Jazztel y saber cuánto pagar
Si necesitas saber cuánto pagar en los diferentes servicios Jazztel, requiere revisar tu factura. Para ello, te mostraremos los diferentes métodos para revisar el contenido y montos de tu factura:
Por correo
Desde que te conviertes en usuario Jazztel, los avisos más importantes sobre tu cuenta y facturas son enviados a tu email. Cada vez que sea generada y esté disponible una nueva factura para tus cuentas, te llegará un email de notificación. Es importante que sepas que la factura no llegará a tu email, pero sí el aviso de que ya puedes descargarla. Además, en el email se mostrarán las opciones y enlaces para obtener tu factura digital.
Desde el área de clientes o App
En busca de tu comodidad, Jazztel ha dispuesto la consulta y descarga de tus facturas a través del área de clientes o usando la App. Te mostraremos cómo hacerlo en sencillos pasos:
- Ingresa con tu usuario y contraseña en tu sesión de cliente usando tu navegador o la aplicación móvil.
- Ubica el menú “Mis Facturas”, ubicado en el lado izquierdo de la pantalla dentro del sistema.
- Selecciona la opción “Cuentas y facturas” para que veas los detalles, no solo de tu última factura, sino también de las anteriores. También tendrás la posibilidad de ver tu historial de consumo de forma gráfica.
En físico o papel
Si eres de los que les gusta llevar un registro físico de todos sus consumos o facturas, Jazztel coloca a tu disposición varias opciones. Por una parte, desde el área de clientes podrás descargar todas tus facturas en formato PDF. Al tener tus facturas en PDF puedes imprimirlas y así tener un respaldo físico de tus cuentas con la empresa.
También, puedes solicitar que tus facturas sean impresas y enviadas a tu domicilio a través de una llamada al número 1565. Esta llamada la deberás realizar de lunes a domingo entre las 8am y las 12pm.
Entiende tus facturas de Jazztel ¿En qué detalles hay que fijarse?
Ya conoces cómo consultar tus facturas en Jazztel de forma rápida y sencilla. Sin embargo, es probable que no tengas claro en su totalidad el significado de la información que en ellas aparece. Permítenos mostrarte cada uno de los detalles de tu factura y explicarte su significado e importancia. Esto te servirá para saber si realmente estás satisfecho con lo que pagas, o si debes generar algún reclamo.
Datos del cliente
En este apartado se colocan tus datos personales identificativos, y los datos de tu forma de pago. Veamos:
- Datos personales: Se podrá mirar tu nombre, apellido, y fecha de la generación de la factura.
- Información de pago: Cuenta bancaria domiciliada para el pago de servicios Jazztel.
- Dirección de envío: Es la dirección o email a donde será enviada la notificación de la factura.
Importe total del servicio
Este renglón sirve para mostrar el monto total a pagar para un período de tiempo determinado según tu plan o consumo. Echa un vistazo:
- Total sin impuestos: Es una sumatoria de todos los importes, la cual arroja un monto neto sin impuestos añadidos.
- Monto total con impuestos: Se trata de una suma de todos los importes del mes o periodo de facturación, más todo lo relacionado con impuestos.
En esta sección de tu factura se especifica el porcentaje correspondiente al impuesto, el número telefónico Jazztel, la descripción de los conceptos a pagar, y por último, el monto total.
Resumen de servicios contratados
Es importante saber cuáles son los servicios que llevas contratados con la empresa. Del uso de estos servicios se desprende el monto total a pagar, por lo que todo debe corresponder. Se mostrará en detalle cada uno de tus servicios, además de los gastos que se generan de forma puntual. Estos gastos puntuales se refieren a trámites o solicitudes particulares que hayas gestionado. Si has comprado un móvil a plazos, también aparecerán reflejadas sus cuotas de pago en este apartado.
Historial y detalles de llamadas
Para una explicación más detallada de tu consumo, Jazztel coloca los detalles de tus llamadas y mensajes. Esto para que constates que realmente tu factura está ajustada al uso de los distintos servicios. En los casos en que tus planes incluyan tarifas únicas por el uso de los servicios, estas llamadas o datos no se mostrarán en las facturas.
Historial de consumo
Se mostrará un historial de las últimas facturas en cuanto al consumo. Esto te servirá para ver la evolución de tus gastos y planificar para el mes entrante. En base a esta información podrás promover el ahorro en tu hogar u oficina para los distintos servicios de telefonía e internet.
Cuotas pendientes de mi venta a plazos
En tus facturas aparecerán los detalles de todos los productos adquiridos a plazos. Sin embargo, para el caso de los móviles a plazo, hay otra manera de consultar este importe.
- Ingresando al «área de clientes» podrás ubicar la línea que deseas consultar.
- Una vez en la línea, tendrás la oportunidad de revisar la pestaña “Mis Dispositivos”. Allí podrás consultar detalles como:
- Modelo y marca del equipo.
- Importe total.
- Fecha de contratación.
- Cuotas por pagar y cuotas pagadas.
- Primer pago inicial.
- Precio de cada pago mensual.
¿Cuál es mi ciclo de facturación y cómo cambiarlo?
La factura se emite mes a mes según el ciclo de facturación que te corresponde y que fue asignado al momento del inicio de tu contrato. Sin embargo, esta fecha podrás cambiarla según tus necesidades, cuando lo desees y de manera sencilla. Te mostraremos cómo:
- Solo puedes realizar un cambio de fecha de facturación una vez por año.
- Para completar esta gestión deberás llamar al 1565 en el horario de atención correspondiente. Con esta llamada podrás cambiar no solo la fecha de facturación, sino también la fecha de domiciliación del pago de tus servicios.
- Es importante que conozcas cuáles son las fechas para estos ciclos:
| CICLO | RANGO DE FECHA DEL CICLO |
| Primer ciclo (1) | Desde el día 1 al 30 o 31 de cada mes. |
| Segundo ciclo (8) | Desde el 8 al 7 del mes siguiente. |
| Tercer ciclo (15) | Desde el día 15 al 14 del mes siguiente. |
| Cuarto ciclo (22) | Desde el día 22 al día 21 del mes siguiente. |
Los ciclos de domiciliación son relativos y acordes al cierre de la facturación.
¿Cómo gestionar los datos de facturación con Jazztel?
Otros datos de facturación también pueden ser actualizados o modificados de forma sencilla según tus preferencias. Te guiamos paso a paso en cómo hacerlo:
Modificar la cuenta bancaria
Es probable que desees modificar la cuenta bancaria para tu domiciliación. Esto lo podrás hacer desde el área de clientes. Deberás buscar tus facturas y ver los datos bancarios. Te encontrarás con la opción “Cambio de cuentas bancarias” que te permite cambiar tu cuenta de pago. Tendrás que confirmar el cambio a través de un email que recibirás de inmediato por parte de Jazztel.
Cambiar el email de contacto
Si ya no usas el mismo email, es probable que no estés recibiendo las notificaciones de arribo de tus facturas. Tienes la posibilidad de cambiar tu correo electrónico en la aplicación de Jazztel o en el área de clientes. Mira cada caso:
- En la APP: Entra con tus daos de usuario y ubica la pestaña, “Mis datos”. Allí podrás modificar tu email y colocar la nueva dirección.
- Área de clientes: Al entrar en tu sesión deberás ubicar el apartado “Datos del cliente”. En esta sección tendrás la posibilidad de editar el email que usas dentro de la empresa.
Cargo de factura devuelta ¿Qué es y cuando se aplica?
En algunas ocasiones, la entidad bancaria no realiza las gestiones correspondientes para una domiciliación en particular. Esto generará una factura devuelta que deberás pagar cuanto antes para continuar con el servicio. Puede que para la fecha de cobro de domiciliación no tuvieses dinero en tus cuentas. Esto se traduce en una factura impagada. Sin embargo, no debes preocuparte, pues Jazztel coloca a tu disposición las opciones para pagarlas.
¿Cómo pagar facturas pendientes en Jazztel?
Si deseas pagar alguna factura pendiente o devuelta por el banco en algún servicio Jazztel, podrás hacerlo sin problemas. Dispones de 4 métodos para efectuar ese pago y así seguir disfrutando de tus servicios:
A través del Área de clientes
Desde el área de clientes puedes revisar y realizar el pago de tus facturas pendientes. Para ello debes seguir estos pasos:
- Entra a tu sesión de usuario y ubica el apartado “Mis facturas”.
- Revisa la pestaña “Pago de facturas pendientes”.
- Mira cuáles son tus facturas pendientes y constata los importes que debes.
- Pulsa sobre “Realizar pago”, y abona el monto de la deuda. Este monto no puede ser superior a 500 Euros. De ser así deberás usar otro método para realizar el pago.
Si tus servicios habían sido suspendidos por impago, al pagar la deuda se renovarán en un plazo no mayor a 24 horas. Para la reconexión deberás apagar y encender nuevamente tus dispositivos.
Transferencia bancaria
A través de tu entidad bancaria también puedes realizar una transferencia con los siguientes datos:
- Deberás emitir la transferencia al número de cuenta ES89 0182 3994 00 0014690030 del BBVA. Recuerda indicar correctamente tu número de identidad, nombre completo del titular, y números telefónicos Jazztel.
- Debes dirigir la transferencia al siguiente titular: «Orange Espagne S.A.U. (referencia Jazztel)».
Cajero automático
Para facilitar tu vida y tu rutina, Jazztel permite el pago de sus facturas a través de algunos cajeros automáticos de la siguiente manera:
- Deberás ubicar un cajero automático de BBVA o La Caixa y realizar tu pago en cualquier horario.
- Puedes usar cualquier tarjeta de crédito o débito nacional o internacional, excepto American Express y Dinners.
Por llamada telefónica
- Puedes hacer una llamada al 1565 y coordinar el pago e tu factura aportando los datos de tu tarjeta de tu tarjeta de crédito o débito.
- Puedes usar cualquier tarjeta de crédito o débito nacional o internacional, excepto American Express y Dinners.
Hasta aquí nuestra guía sobre el uso, comprensión, y gestión de tus facturas.
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