La mayoría de las operadoras, incluyendo Jazztel realizan amago de portabilidad a cambio de atractivos descuentos. En estos casos, el equipo de retenciones siempre estará atento ante una solicitud de portabilidad de la competencia para evitar que el cliente se marche. La finalidad de ofrecer una contra oferta es conseguir fidelización de sus clientes por 1 o 2 años de permanencia.
Para nadie es un secreto que, muchos usuarios utilizan esta vía para lograr beneficios adicionales en sus tarifas “de forma engañosa”. Sin embargo, si en tu intento de solicitud comentes errores puedes caer en el riesgo de exponerte ante el operador y salir perdiendo. Si quieres conocer cómo lograr el mejor amago cambio de compañía con Jazztel ¡Acompáñanos!
ÍNDICE:
- 1 ¿Qué es un amago de portabilidad?
- 2 ¿Por qué hacer un intento de portabilidad en Jazztel? Beneficios
- 3 Pasos para hacer un amago de portabilidad a Jazztel sin perder tu línea en el intento
- 4 ¿Cuánto tarda Jazztel en hacer la contraoferta al «simulacro» de portabilidad?
- 5 F.A.Q: Preguntas y respuestas más comunes sobre el amago de portabilidad
¿Qué es un amago de portabilidad?
Un amago de portabilidad consiste básicamente en realizar una solicitud de baja “ficticia” ante el operador al cuál estás suscrito. La solicitud de cambio de operadora (competencia) alertará al equipo de retenciones de tu operadora actual. Seguidamente, si todo va bien, te llamarán para ofrecerte una contraoferta, y de esta manera te quedes con ellos. Le llamamos “ficticia”, porque la verdadera intención es hacerle creer al operador que te quieres ir de baja (aunque no sea cierto).
Si tu operador está convencido de que realmente te quieres ir de baja, comenzará a ofrecerte ofertas especiales, rebajas en tus facturas o promociones. Ellos saben que siempre valdrá la pena mantener a un cliente, que conseguir uno nuevo. Ya dependerá de ti si aceptar o cambiarte de operador de forma definitiva.
Si eres cliente Jazztel, puedes realizar un amago de cambio para que tus condiciones actuales de tarifas mejoren o en caso de que seas de otro operador y no estés satisfecho, solicitarás el amago de cambio de operadora a Jazztel. Haciéndole creer a tu operador actual de que te cambiarás a Jazztel.
¿Por qué hacer un intento de portabilidad en Jazztel? Beneficios
Las razones son muchas, pero básicamente se trata de conseguir mejoras en tus actuales condiciones de contrato. Incluso, propuestas únicas y especiales que no conseguirás en la web o tiendas de la compañía. A continuación, te mostraré algunas de las más suculentas e irresistibles:
- Descuentos en tarifas contratadas, de hasta un 50% (según el tiempo de permanencia establecido).
- Descuentos en el precio de un móvil de alta gama + financiamiento con permanencia.
- Móviles gratis (equipos de gama baja) bajo permanencia.
- 1 año de ADSL gratis.
- Precios fijos vitalicios.
- Móviles libres a un bajo coste.
- Renovación de equipos.
- Ampliación de la cantidad de Gigas en navegación al mismo coste.
Sin duda, todos estos beneficios se convierten en una gran tentación. Haciendo que no lo pensemos dos veces y corramos a solicitar la portabilidad a la competencia. Sobre todo, porque en la mayoría de los casos, con seguridad la llamada de contra oferta llegará.
Pasos para hacer un amago de portabilidad a Jazztel sin perder tu línea en el intento
Aunque cada vez menos, los amagos siguen siendo una herramienta efectiva que se traduce en beneficios adicionales. Pero debemos reconocer que las operadoras deberían tratarnos por lo alto “siempre”, sin tener que sea necesario acudir a este tipo de amenazas. Lo cierto, es que ¡aún funcionan! y siempre merecerá la pena intentarlo.
Sin embargo, tratándose de una práctica engañosa, requiere de ciertos cuidados. Seguir los pasos correctos será la forma más segura de conseguir el resultado esperado, aunque algunos consideren que se trata de una lotería. Comienza por echarle un vistazo a los siguientes pasos, y si estás seguro de continuar con tu operador actual, procede a intentarlo.
1. Revisa tu tarifa
Antes de comenzar a levantar el proceso de solicitud, te recomiendo que te asegures de qué tarifa tienes contratada. Utiliza un comparador de tarifas, y verifica que exista o no, otras ofertas de telefonía mejores que la tuya.
2. Elige un nuevo operador
Si has echado un vistazo a otras tarifas, ya debes conocer qué operador de la competencia te ofrece lo que estás buscando. Sin embargo, es importante que consideres una opción que no tenga compromisos de permanencia. Este aspecto es esencial para evitar problemas a futuro.
3. Comunícate con tu operador
Llegó el momento de hacerle saber a tu operador tus intenciones de irte de baja. Es importante que a este punto ya tengas enumeradas las razones que te han llevado a tomar esta decisión y ¡evita improvisar! Recuerda que tu discurso debe ser creíble, para no levantar sospechas a tu operador de tus verdaderas intenciones.
Generalmente, con esta primera acción, ya tu operadora estará lista para comenzar a ofrecerte lo que tu estás esperando. Pero, también puede darse el caso de que no sea así, y con un poco de mala suerte te acepten la baja sin ningún tipo de objeción.
4. Llama al nuevo operador
En caso de que el paso anterior no resulte efectivo, debes avanzar al siguiente. Comunícate con el operador que has elegido para realizar la portabilidad y comienza a dar tus datos. La compañía de la competencia llamará a tu operadora actual para notificar tus intenciones, y es posible que al enterarse te llamen. En caso de que te llamen, tu operadora comenzará a ofrecerte una oferta mejorada. Pero ¡no te apresures! Mantén una actitud calmada, escucha lo que tienen para ofrecerte y no te decantes por la primera opción, aunque parezca la mejor.
Recuerda que la negociación es parte del proceso. Si te tomas tu tiempo y no te muestras nervioso, lo hará más creíble. Una vez que te decidas te harán un nuevo contrato, y te solicitarán avanzar al siguiente y último paso…
5. Cancelar la portabilidad
Haciéndole honor a su nombre, se procede a “amagar la portabilidad”. Es posible que, en el proceso de negociación tu operadora te haya dejado un número para que te comuniques con la otra empresa y canceles el proceso. La excusa perfecta será decir que tu permanencia con tu actual empresa te impide irte (por ahora). Todos sabemos que abandonar una permanencia supone un gasto cuantioso en penalizaciones, así que lo entenderán sin tanto problema.
Es importante realizar el proceso de cancelación antes del día siguiente a las 14:00. Si te excedes de este tiempo será imposible cancelarla. Como ves, no todo puede salir bien, y siempre existirán riesgos que debes conocer. Por ejemplo, que te cobren la portabilidad, que no te ofrezcan las ofertas esperadas o que te nieguen comenzar la portabilidad. Incluso, que pierdas todos los beneficios que tenías anteriormente.
¿Cuánto tarda Jazztel en hacer la contraoferta al «simulacro» de portabilidad?
Establecer un tiempo límite para que Jazztel te llame a realizar una contra oferta ante una solicitud de portabilidad es difícil. Sobre todo, porque no es igual en todos los casos. Puede ser que te den la contra oferta al momento de solicitar la baja a Jazztel, sin tener que avanzar a los siguientes pasos. Incluso, sin hacer tantas preguntas.
Pero el caso más frecuente se da cuando la operadora de la competencia le notifica a Jazztel que hay una solicitud de portabilidad de un número. Una vez que se genera esta alerta, los teleoperadores de Jazztel procederán a llamarte. En caso de que no recibas la llamada (es posible, por la razón que sea), el proceso de portabilidad seguirá su curso. Te recomiendo estés alerta de cómo va, así no te excederás del tiempo de cancelación límite. Sin embargo, ten en cuenta que Jazztel no está obligada a hacer una llamada de contra oferta. Sobre todo, si es el cliente quien voluntariamente ha solicitado una portabilidad para irse de baja.
F.A.Q: Preguntas y respuestas más comunes sobre el amago de portabilidad
Con estas interrogantes intentaremos responder a las dudas más frecuentes de los usuarios en torno a este tema. ¡Comencemos!
¿Puedo perder mi línea Jazztel durante el amago?
No, pero en caso de que la portabilidad no pueda ser cancelada, perderás todos los servicios contratados con Jazztel de manera irreversible.
¿Cuál es la mejor contra oferta que puedo esperar de Jazztel por el intento de portabilidad?
Ante un amago de portabilidad, Jazztel te ofrecerá descuentos entre un 30 y 50% de los servicios contratados. También, pueden ofrecerte un servicio adicional totalmente gratis o a menor precio, como televisión. Sin embargo, este elemento es muy variable según el perfil del usuario. Generalmente, las mejores contraofertas se las ofrecen a quienes tienen mayor antigüedad con la compañía.
¿Es legal engañar a tu operador con un intento de portabilidad?
Las leyes tienen algunos vacíos legales en cuanto a la solicitud de una portabilidad. Sobre todo, en qué penalizaciones aplicar si se detecta que esta ha sido solicitada con alguna intención de obtener beneficios adicionales. Sin embargo, las operadoras se han dedicado a estudiar los perfiles de sus clientes. Así, pueden detectar con mayor facilidad a aquellos que abusan de estas vías para obtener un móvil del año cada seis meses (por ejemplo).
Algunas de ellas, han establecido “cobros por gestión”, aunque no sean del todo legales, pero se basan en que esta solicitud genera gastos administrativos, y luego son canceladas. Con estas estrategias logran evitar o disminuir los abusos de los usuarios. Por último, están quienes tienen activa la permanencia y solicitan una portabilidad. La operadora hará que cumplas con el coste de la baja anticipada. En caso de que quiera retenerte, es posible que te ofrezca algunas mejores, pero quizás no tan atractivas como cuando no posees permanencia.
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